Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

странный покупатель

390  
BEPOHIKA знакомое лицо13.07.17 18:37
BEPOHIKA
13.07.17 18:37 

Покупатель купил и оплатил товар. Я хотела его выслать, но он мне написал, что хочет возврата денег. Какие правила действуют в таких случаях?

#1 
ediksmidgal свой человек13.07.17 20:56
ediksmidgal
NEW 13.07.17 20:56 
в ответ BEPOHIKA 13.07.17 18:37

Если вы марку уже купили, тогда он должен оплатить пересылку. Тоесть возвращаете ему деньги за минусом доставки. Конечно об этом лучше заранее предупредить

#2 
asig коренной житель17.07.17 21:29
asig
NEW 17.07.17 21:29 
в ответ BEPOHIKA 13.07.17 18:37

А вы как хотите поступить? Хотите выслать товар или нет? Вы уже что-то ответили на это сообщение?

Если вы еще ничего не отвечали и хотите выслать товар, то можете написать, что к сожалению поздно прочли сообщение и товар уже выслан. Если хотите пойти навстречу покупателю, то можете послать покупателю запрос о расторжении сделки Kauf abbrechen (если это еще возможно) где укажите, что покупатель передумал, пусть подтвердит и вы вышлите деньги назад. Если вы купили уже марку и она еще не была отсканирована на почте, то сумму пересылки можно вернуть шторнировав этикетку, правда вам придется ждать возврата денег где-то 3 недели.

А там сами решайте, можете еще эту сумму и с покупателя взыскать, в качестве оплаты за неудобства.

А по правилам это так - сделка считается заключенной, когда покупатель нажал на кнопку зофорт кауф или выиграл аукцион как давший высшую ставку. Покупатель оплачивает, а продавец отправляет товар в том состоянии, в котором он был описан, т.е. покупатель должен получить товар в том состоянии, которое стояло в описании. На встречу с покупателями продавцы идут для того, чтобы потом покупатель им мозги не выносил.

#3