Ситуация:

продал товар как частник за 20€.

Доставка на выбор: простой макси -бриф или пакет.

Покупатель выбрал бриф.

Бриф якобы теряется (или говорит, что не получил...).

Оскорбляет, угрожает карами юридическими. Похоже есть такой опыт...

Я все сделал по науке:

-этикетка через ебай

-фото бандерольки

-после его жалоб - Nachforschungsauftrag. - Почта якобы ищет, еще дней 20 осталось.

Ему все это расписываю. Ноль эмоций. - Верни деньги...

В ебай пожаловался на оскорбления и т.п. - нейтралитет.

Насколько бояться его угроз?

Как ответить, чтоб отстал?

Или лучше плюнуть и вернуть ту 20-тку? - Обидно...

Если у вас на выбор была доставка и в описании стоит, что в случае незастрахованной пересылки вся ответственность перекладывается на покупателя, то шлите его лесом. Пусть хоть в суд подает, стойте на своем. Вы свою часть выполнили. Он так же не сможет доказать, что товар не получал, как и вы, что отправили. Так что он просто так выиграть суд не сможет. Больше на адвокатов потратится.

Но он уж точно поставит негатив. Если вам не хочется портить свой имидж, то тогда придется вернуть ему все, что он заплатил.

Угу, негатив уже есть.- Переживу...

По судам конечно не хочется лазить. Предложил ему als Ausnahme 50% по своей чуткости.

Ответа на это не было. Продолжает грозить.

Может есть ссылка на прецедент похожий?

Стараюсь отвечать помягче, чтоб не зацепился за обидные слова. Европа же ....

Наш бы давно лесом пошел.

Вы ему обязаны доставить письмо. Все ваши отношения с почтой- это сугубо ваше личное дело. Он не отвечает за пересылку. И он в принцыпе прав, если не врёт. А если врёт- то вы должны доказать. Голословно обвинять никого нельзя.

А если в описании написано:

Sie haben die Wahl ob die Ware normal Versand

(als DE-Post Brief) werden soll,

oder versichert versendet werden soll.

Beim Normalen Versand haftet der Käufer bei Verlust!

это ни о чем не говорит?

Он же согласился при покупке на все условия. Или я чего-то не догоняю?

Не я его голословно обвиняю, а он меня. "Не отправил мол..."

http://www.ebay.de/gds/Haftung-bei-Verlust-auf-dem-Postweg...

http://www.ebay.de/gds/Versandrisiko-fuer-Kaeufer-und-Verk...

наверное Вы даже и правы, незнаю даже

https://de.wikipedia.org/wiki/Versendungskauf

смущает лишь одна фраза: Außerdem muss der Verkäufer anhand eines Zeugen belegen können, dass er die Ware ordentlich verpackt und die Sendung tatsächlich aufgegeben hat.

Вау... спасибище!!!

А я, дурак, не нашел...

То, что надо.

У меня похоже, только ещё хуже. Я плюнула и вернула деньги, уж очень тётечка нервная попалась Так она утверждает, что денег не получала. Все молчат: почта молчит, Paypal молчит (я черех них деньги вернула), Ebay молчит, только тётечка деньги дальше требует.

Интересно, сколько раз мне надо ей заплатить, чтобы она от меня отстала

И интересно, есть ли вообще какой-то способ с этим бороться.

"...есть ли вообще какой-то способ с этим бороться."

Та в семье, как всегда не без урода... Здесь меньше, где-то больше.

Болезни физические и социальные, клептомания, всякие фобии...

никуда leider не денешься...

Я уже как-то философски на это смотрю. Пытаюсь найти компромисс.

В основном получается. Но иногда ...

Эта фраза из первой ссылки.

А фраза из второй ссылки звучит иначе

"Etwas anderes gilt nur dann, wenn Sie nachweisen können, dass die Ware nicht ordnungsgemäß verpackt und dadurch beschädigt wurde." Здесь под Sie подразумевается покупатель. Оба этих совета были написаны ибайчанами. Поэтому юридически правильно сказать не могу кто должен доказывать, что товар был соответствующе или не соответствующе упакован. Если мыслить логически, то это должен сделать покупатель, так как это он обвиняет или почта должна предоставить такую инфу продавцу, так как квитунг у него и только он имеет право требовать у почты информацию о местонахождении посылки.

Тут как-то советовали снимать видео передачи посылки почте или сброс в почтовую урну.

Вы зря предложили возмещение, надо было твердо стоять на своем. Если покупатель ничего не получал, то теперь может подумать, что он прав и вы ничего не высылали. Если же он мошенник, то вы таким образом подкармливаете его.

Вы были бы не правы в том случае, если покупатель вам заплатил как застраховано, а вы выслали незастраховано. А в данном случае вы свои обязанности выполнили, так как товар был выслал по требованию покупателя. Ведь он мог еще с вами договориться о самовывозе, если бы захотел.

Единственное, что вам может навредить для дальнейших продаж - это его негатив. Наверняка он указал, что товар не был получен. Такие комменты сподвигают следующих мошенников на похожие махинации, так как считают, что продавец будет боятся второй такой отметки или же будут причиной для беспокойстава ваших новых покупателей, которым товар не приходит в течении 3-4 дней.

Так что, если уж ваш покупатель вас добьет и вы вернете ему деньги, потребуйте от него убрать сначала негатив.

Есть такие способы, но стоят они денег, поэтому мало кто ими пользуется, тем более, если товар дешевый. А в вашем случае - это не предлагать пайпал.

Да, вот думаю, совсем убрать Paypal из способов оплаты. Жалко, если это кого-то из нормальных покупателей отпугнёт, но что делать :(

Пасибки!

Вроде совместными усилиями успокоили...

Наверно-таки зря предложил половину.

Предложил в связке с сожалением о Risiko для Käufer.

Чисто по человечески вроде нормально.

Потом могу и отказаться, т. к. покупатель не среагировал.

Думаю, по-любому дождусь формального ответа почты.

И тут же напишу... bedauern ...usw.

А видео и я снял разок. Ниче так получилось... с почтовым ящиком.

Но тоже ж косвенное доказательство...

Потом отказался от брифов. - Спокойный сон лучше.

был у меня похожий случай. стояло в описании, что если без страховки или трека, то за потерю отвечает покупатель. он начал пугать негативом и угрожал жалобой в евау. я сказал, что он сам виноват и послал ему фото с конвертом и маркой. он пожаловался в евау и поставил негатив. я послал тоже самое фото в евау и описал проблему. евау дело закрыл в мою пользу, а негатив со временем убрал.