Просьба дать совет, как реагировать.
Проданы лампочки. (длинные трубки такие «Т5» для осветительных приборов)
Покупатель получил. И тут же отписался
(ware ist heute bestens angekommen.warte nun auf ihre bewertung.danach erfolgt meine.)
Ну я «забил» на отзыв. Просто не делаю отзыв первым когда являюсь в роли продавца.
Спустя 21 день (1 января под вечер открывается Fall) от покупателя, который купил лампочки.
С таким вот тектом:
Ergänzende Angaben:
"leider sind die " neuen Röhren " nicht funktionsfähig .Die Ware erhalten Sie natürlich gegen gesamte Kostenrückerstattung als Vorkasse ( mit Rücksendekosten 6,90 € ! )Ich erwarte mein Geld zurück !"
(деньги тут же на PayPal) заморозили.
Я не стал ввязываться в переписку с покупателем, а тут же отписался администрации.. В течении суток , администрация приняла сторону покупателя.
Деньги отзывали.
Тут же мне влипают отрицательный отзыв
„ware total falsch beschrieben,sehr uneinsichtig,schade !“
Выше я изложил ситуацию, и теперь у меня есть пару вопросов.
1. Открыт „Fall“ и отозваны деньги с мотивировкой что лампы не рабочие.
При том как в отзыве написано совсем другое. –Как реагировать на это?
2. Как мне вернуть лампы назад? Отправлять деньги через PayPal покупателю? (я по большому счету не хочу входить в никакой диалог с покупателем) Что писать в графе обоснование перевода? Как мне поступать?
3. Лампы скорее всего в полном порядке (так как они были новые) покупатель ступил, и скорее всего не смотрел описание что было написано. И ему возможно не цветовая температура не подошла. Если лампы в полном порядке и рабочие, то меня получится просто развели. (Я не хочу попускать эту ситуацию) просто угорать на деньги из за возврата и отрицательные отзывы. Смогу я что то доказать?
З.Ы.
У меня с этими лампами уже была проблема.
Одна купила, тянула с оплатой пару недель. Она не переводила деньги, и после открытия фаля мной об неуплате влепила мне отрицательный отзыв. На мои потуги администрация Ebay полностью наплевала. И у меня так и остался висеть отрицательный отзыв от чела который купил и не оплатил.
Через какое то время я опять выставляю эти лампы, покупает другая «курица» и по баснословной цене. (от первой которая влепила отрицательный отзы живет в паре сотен- это так для информации) Так во второй раз я опять нарывабюсь на отрицальнй отзыв. Так еще и на бабло попадаю. На отправку покупателю, и теперь еше назад как то надо получить продукт.
Какой дадите совет?