Если в дополнение к этому не написал что то типа Da ich das Gerät nicht weiter testen konnte, sind weitere Defekte nicht ausgeschlossen и/или Das Gerät wird ausdrüklich als defekt verkauft, als Ersatzteilelager oder für Bastler, Könner, то наверняка любой адвокат без особого труда докажет правоту покупателя. Соответственно может обойтись дороже чем вернуть деньги включая пересылку в оба конца.
Судя по твоим словам в описании стояло что одна часть прибора работает без проблем, а вторая неисправна. Исходя из этого
покупатель решил что может пользоваться прибором или вернее его исправной частью независимо от того что вторая неисправна, а на деле оказалось что это невозможно до тех пор пока вторую часть не починят или как минимум не извлекут из неё касету и ещё не факт что после этого первая часть будет 100% работать.
Даже если всё дело только в застрявшей касете и после её извлечения исправня часть аппарата будет полностью функциональна, то далеко не каждый сможет самостоятельно извлечь застрявшую касету.
Так что на мой взгляд, шансов проиграть это дело гораздо больше чем выйти победителем.
Выложи номер артикля, возможно у народа будет другое мнение.