Ангелика! Именно так нам и писали и отвечали по телефону пока мы не заявили, что пока у нас есть вопросы - мы будем спрашивать, а они - обязаны отвечать! Мы написали, что достаточно терпеливо ждали их решения, но все мыслимые сроки давно вышли и потому мы просим их отвечать на наши запросы и держать нас в курсе самым оперативным способом - например по e-mail. Судя по нашей переписке и их вопросам - они за предыдущие 6 лет так и не приступили к изучению нашего дела...
После этого возражения прекратились и мы до сих пор (уже пол года) переписываемся и звоним столько, сколько считаем нужным. Иначе наше дело так бы и не сдвинулось с места. Правда подвижки вроде и не радостные (троим из 11 человек пришел отказ), но для нас и это было облегчением! Теперь мы хоть знаем на основании чего отказано и можем протестовать и судиться!
Я думаю надо быть настойчивее. Ведь не могут же отказать из-за того, что Вы вежливо, но настойчиво спрашиваете их о продвижении дела?! Да и сроки нарушать им не очень то можно!