подскажите пожалуйста. я купила ковер за 70€. в описании стояло,что он в хорошем состоянии, без пятен и только самовывоз. мы договорились об оплате на месте. продавец находится в 90 км от нас. когда приехали,то ковер оказался весь в больших желтых пятнах, а продавец из наших. мы отказались ковер брать, так как он не соответствовал описанию. попросили возместить деньги за бензин 25€ . продавец просто убежал и запер перед нами входную дверь. получил от нас негатив и теперь открыл фаль,что мы не оплатили артикль. я написала в ебаy и объяснила ситуацию, но в ответ получила только отпискu. у меня стоит, если не оплачу, то получу пометку от ебаy, что я не оплачиваю артикль и все могут ее видеть. получается я потеряла деньги за дорогу, так как меня обманули и буду к тому же ещё за обман продавца наказана.что я могу сделатъ в этой ситуации и могу ли я вернуть деньги за дорогУ?
1 Brief von ebay
Sie haben sich mit einer Frage zum Kaufen an uns gewandt.
Wir verstehen, dass Sie Ihre Transaktion so schnell wie möglich abschließen möchten. Aus diesem Grund senden wir Ihnen automatisch einige Hinweise zur Abwicklung zu.
Falls Sie weitere Fragen haben, antworten Sie einfach auf diese E-Mail und teilen Sie uns dabei die Artikelnummer mit. Sie erhalten dann eine persönliche Antwort von einem unserer Mitarbeiter.
Folgende Fragen werden häufig gestellt. Hier finden Sie die Antworten:
1. Wie lange soll ich bis zur Kontaktaufnahme des Verkäufers warten?
2. Was kann ich tun, wenn ich Fragen zur Abwicklung der Transaktion habe?
3. Was kann ich tun, wenn ich den erworbenen Artikel nicht mehr haben möchte?
1. Wie lange soll ich bis zur Kontaktaufnahme des Verkäufers warten?
Sowohl Verkäufer als auch Käufer werden von eBay aufgefordert, innerhalb von drei Werktagen nach Angebotsende miteinander in Kontakt zu treten. Manchmal liegen jedoch auch gewichtige Gründe vor, warum ein Handelspartner nicht unverzüglich antworten kann. Solche Gründe können ein Kurzurlaub, Krankheit oder ein defekter Computer sein.
2. Was kann ich tun, wenn ich Fragen zur Abwicklung der Transaktion habe?
Versuchen Sie, Ihren Handelspartner anzurufen. Fragen, Verzögerungen oder Missverständnisse bei der Abwicklung können Sie in einem persönlichen Gespräch am schnellsten klären. Den Namen und die Postanschrift Ihres Handelspartners finden Sie in der Benachrichtigungs-E-Mail, die Sie von uns nach Angebotsende erhalten haben. Außerdem können Sie die Kontaktangaben des Verkäufers auch noch einmal anfordern. Gehen Sie dazu in der ""erweiterten Suche" auf "Kontaktinformationen suchen". Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Namen und der Postanschrift Ihres Handelspartners. Auch Ihr Handelspartner erhält eine Kopie dieser E-Mail. Um die Telefonnummer zu erhalten, nutzen Sie bitte die Auskunft per Telefon oder im Internet. Hier ein hilfreicher Link:
http://www.telefonbuch.de/
Aus Datenschutzgründen können wir Ihnen die Telefonnummer Ihres Handelspartners nicht direkt übermitteln.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht eingreifen. Unser Online-Marktplatz ist der Ort, an dem wir Käufer und Verkäufer zusammenbringen. Wir schaffen den Rahmen für einen sicheren Handel (z.B. mit dem Bewertungssystem). Der Vertrag kommt aber zwischen Käufer und Verkäufer zustande. für die korrekte Abwicklung können nur die Handelspartner selbst Sorge tragen.
3. Was kann ich tun, wenn ich den erworbenen Artikel nicht mehr haben möchte?
Zwischen Verkäufer und Käufer kommt mit dem Ablauf eines bei eBay eingestellten Angebots grundsätzlich ein wirksamer Kaufvertrag zustande.
Wenden Sie sich direkt an den Verkäufer und versuchen Sie, eine einvernehmliche Lösung zu finden. Der Verkäufer kann sich die Verkaufsprovision für den Artikel erstatten lassen, wenn Sie bestätigen, dass Sie sich einvernehmlich auf einen Rücktritt vom Kauf geeinigt haben.
Dazu empfehlen wir Ihnen, Ihrem Verkäufer die unten stehende Anleitung zu schicken, die die nächsten Schritte beschreibt. Sie werden dann eine Nachricht erhalten, dass Ihr Verkäufer eine einvernehmliche Einigung nach dem Rücktritt vom Kauf gemeldet hat. Bitte bestätigen Sie unbedingt diese Mitteilung, da Sie sonst eine Verwarnung wegen eines nicht bezahlten Artikels erhalten würden.
***** Anleitung für den Verkäufer:
Um die Gutschrift zu beantragen, melden Sie zunächst einen nicht bezahlten Artikel. Damit Ihr Käufer nicht verwarnt wird, muss er bestätigen, dass Sie sich geeinigt haben.
1. Gehen Sie in Mein eBay in den Bereich "Mitgliedskonto".
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf "Probleme klären".
3. Wählen Sie den Punkt "Ich habe einen Artikel verkauft und möchte die Transaktion abbrechen" und klicken Sie auf "Weiter".
4. Geben Sie die Artikelnummer ein.
5. Wählen Sie auf der folgenden Seite den entsprechenden Grund aus.
6. Im Anschluss wird Ihr Handelspartner gebeten, den Abbruch der Transaktion innerhalb von sieben Tagen zu bestätigen.
7. Reagiert Ihr Handelspartner und bestätigt, dass Sie sich einvernehmlich geeinigt haben, erhalten Sie eine Gutschrift der Verkaufsprovision und der Käufer wird nicht verwarnt.
8. Reagiert Ihr Handelspartner nicht, bekommt er automatisch eine Verwarnung; Sie erhalten die Gutschrift der Verkaufsprovision.
Weitere Informationen zur Gutschrift der Verkaufsprovision finden Sie hier:
http://pages.ebay.de/help/sell/cancel-transaction-process.html
***** Ende der Anleitung für den Verkäufer
Hinweis:
Benötigen Sie detaillierte Auskünfte zum Rücktritt vom Kaufvertrag, so wenden Sie sich bitte an eine Rechtsberatungsstelle. Als Betreiber eines Online-Marktplatzes darf eBay keine Rechtsauskünfte geben. Rechtsauskünfte dürfen in Deutschland nur von zugelassenen Rechtsanwälten oder Rechtsberatungsstellen erteilt werden.
Wir wünschen Ihnen, dass Sie die Transaktion erfolgreich abschließen.
Mit freundlichen Grüßen
eBay-Kundenservice
2 Brief von Ebay:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht, dass Sie einen bezahlten Artikel noch nicht erhalten haben oder dieser von der Beschreibung abweicht.
Um Sie schnell bei der Lösung des Problems zu unterstützen, senden wir Ihnen die wichtigsten Informationen automatisch zu. Wenn wir Ihr Anliegen damit nicht lösen können, antworten Sie einfach auf diese E-Mail. Wir werden Ihnen dann persönlich antworten.
Es tut uns leid, dass die Transaktion noch nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich wünschen. Zunächst sollten Sie sich direkt an Ihren Verkäufer wenden und ihn um eine einvernehmliche Lösung bitten.
Wenn sich das Problem nicht lösen lässt und mindestens 7 Tage seit der Bezahlung vergangen sind, empfehlen wir Ihnen, einen Fall auf unserer Seite "Probleme klären" zu melden:
http://resolutioncenter.ebay.de/
Die Seite "Probleme klären" erleichtert die Kommunikation mit Ihrem Verkäufer. Ihr Verkäufer wird dann von uns aufgefordert, sich um den Fall zu kümmern. Auf der folgenden Seite erläutern wir Ihnen genau die nächsten Schritte:
http://pages.ebay.de/help/buy/item-not-received.html#contact
Außerdem ist das Melden eines Problems der erste Schritt für einen Antrag auf Käuferschutz. Denn wenn Sie den Artikel auf eBay.de gekauft und mit PayPal bezahlt haben, sind Sie über den eBay-Käuferschutz bei Bezahlung mit PayPal abgesichert. Informieren Sie sich hier über die genauen Bedingungen und die weitere Vorgehensweise:
http://pages.ebay.de/help/buy/protection-programs.html
Wir wünschen Ihnen, dass Ihre Transaktion doch noch zu Ihrer vollen Zufriedenheit abgeschlossen wird.
Mit freundlichen Grüßen
eBay-Kundenservice

Problem klären я не могу, т.к. не платила