Продала на ебау косметикбокс.
Покупательница купила его 27.10.2015, перевод пришел на конту 03.11. Я ничего не предпринимала, не писала ей Zahlungserinnerung т.к. у меня в ангеботбе стоит заплатить в течении недели. Ждала перевод.
Она открывает 3.11. Fall из-за того, что артикель nicht geliefert.
Я отослала его 05.11.( в течении 3 дней после того, как получила ее перевод, так как и стоит у меня в Artikelbeschreibung.)
Я на этот Fall ответила через "auf Anfrage antworten", что перевод пришел 03.11. и я 05.11 артикль отослала, сообщила Sendungsnummer.
На следующий день покупательница даёт мне позитивный Bewertung(????) и я получаю от нее сообщение: "Hallo Der Artikel ist immer noch nicht angekommen!!Können Sie mir bitte eine Info zukommen lassen."
Я написала в ебау как "Käufer melden" потому как уже попой(извиняюсь) почувствовала неладное, ей не стала отвечать, т.к. все данные уже сообщила.
Сегодня она закрывает Fall и открывает Rückgabefall, пишет: "Der Lidschatten ist zerbrochen und die ganze Box ist verschmutzt davon!! Bilder dazu folgen! Bitte eine Stellungnahme. Danke"
Что мне теперь делать?
Я продала бокс как "Neu und ungeöffnet". T.e. я продукты в нем не видела. Я его только снаружи заклеила, чтобы отослать. Она, конечно, может сейчас предъявить что угодно. На фотографиях тени разбиты и рассыпаны по остальным продуктам.
Подскажите, что мне теперь делать?