спасибо Вам большое за ответы. и за ссылки.

К счастью, я еще не сталкивалась с такой проблемой, но я предполагаю, что было бы достаточно предоставить распечатанный скриншот вашего проданного товара, где бы была видна цена, за которую товар был продан. Было бы не реально требовать полную изначальную стоимость товара, если он был продан дешевле на ибее.

да, так и было сделано: номер аукциона, фото. А если бы это была просто какая-то ценная вещь, которая отправляется застраховано с одного адреса на другой. Как и чем тогда подтверждать стоимость пропавшей посылки - вопрос риторический?

а по-поводу пропавшей посылки дело было так: покупатель теребит и теребит, что посылка не доставлена. я прошу подождать, застраховано ведь, значит гарантийно найдется.

потом мне сообщают, что посылка частично утеряна, или повреждена. А там была пара сапог. требую возместить. покупатель тем временем не выдержал, влепил "негатив" и пригрозил прокуратурой. хотя я его информировала о ходе следствия, сканировала эти все письма и сообщения. это мелочь, а давит на нервы.

спустя какое-то время я получаю посылку с... одним сапогом. а через пару дней еще одну с другим сапогом. никаких повреждений.