Если вы зайдете в "Проблем клэрен" и справа от проданного артикля нажмете на "Гутхабен ...." , выйдет окно с двумя вариантами : "Покупатель заплатил..." и "Покупатель не заплатил...". Если система вам пока еще не дает возможность выбрать "Покупатель не заплатил..." , то сверху будет указана дата, когда вы это сможете сделать. А если уже открыт этот вариант, то вы должны его выбрать и тогда система вам вернет гебюры.

Потом надо будет посмотреть ваш феркойверконто для контроля. Иногда приходится подождать часок, чтобы гутхабен был начислен, максимум 24 часа.

Если рехнунг уже закрыт для перевода, то придется сначала заплатить данную сумму, т.е. она будет автоматом снята с вашего банкконто. А гутхабен у вас будет висеть на вашем феркойферконто и пока ваши гебюры его не перекроют у вас ничего не будут снимать с вашего банкконто. Если же вы не подписывали с ибей договор о ластшрифте, то, возможно, можете урегулировать этот вопрос, позвонив или написав в сервис.