Т.е. Вы по фоткам свой товар не узнаете. А есть ли у вас фаша фотография того же места на товаре, который сфоткал покупатель?

Если вы точно уверены, что до отсылки ничего похожего не было, то стойте на своем и дайте понять, что обратно принять не можете, так как сомневаетесь, что с вашим товаром не проделали какие-то изменения. Но, к сожалению, вас такой ответ от негатива не спасет. Если оплата была переводом, то за деньги хоть можно не волноваться. Если же не хотите портить свой статус, то можете пойти на уступки и вернуть небольшую часть денег, но с таким видом, что вы это делаете только потому, что посчитали, что товар для поупателя был дороговат, а не потому что согласны с утверждениями покупателя о состоянии товара. Если же покупатель будет наставать на полном возврате, то так ему и пишите, что вы примите товар назад, но если вы обнаружите, что товар был поврежден, то ничего возмещать не будете. И что обратную пересылку он должен будет оплачивать сам. Или же просто отказать и не вступать более в контакт. Все равно в большинстве случаев неудовлетворенный покупатель ставит негатив.