Привет
Такая ситуация....
При продаже я предлагала выбрать застрахованную или не застрахованную отправку, покупатель выбрал НЕ застрахованную!!!
Соответственно отправила - через неделю пишет что не получила до сих пор, открыла жалобу и отозвала деньги с Пэйпэл
А я вот думаю могу ли я претендовать на то чтобы не возвратить эту сумму или все таки нет никаких шансов - все-таки защита покупателей настолько сильна при оплате пэйпал что и то что покупатель сам виноват когда выбирал не застрахованную отправку не повлияет
моей же вини нет??? что скажут более опытные продавцы у меня такое впервые
помогите что делать какие действия?
обидно оставаться и без денег и без товара...

необходимо соблюдать ряд условий, одно из которых отсылка товара с Versandbeleg mit Nachverfolgungsnummer. а Versandbeleg mit Nachverfolgungsnummer получает отправитель только при отсылке застрахованным способом. из чего следует: оплата paypal = застрахованная пересылка. и никаких вариантов на выбор. кто отсылает незастрахованно - рискует остаться в итоге и без денег и без товара.
более подробно и внимательно настоятельно рекомендую читать по ссылке выше, чтобы не делать подобных ошибок повторно.
так как Вы не указали, что отсылалось, письмо или посылка, а также какой фирмой, остаётся только гадать. например, если Вы отсылали Päckchen с DHL, то есть возможность сделать Nachforschungsauftrag, остаётся минимальная возможность, что в итоге найдётся или выплатят компенсацию.
в остальном: ищите информацию о возмещении ущерба в случае утери на сайте той фирмы, услугами которой Вы воспользовались для пересылки.

спасибо за подробнейший ответ )
отправляла я Deutsche Post Brief за 2,20 но предлагала отправит за 3,80 mit Einshreiben
И в каждом своем аукционе я пишу вот такую вот фразу:
Sie können zwischen versichertem und unversichertem Versand wählen.
Bei einem unversicherten Versand entziehe ich mich jeglicher Haftung.
Bieten Sie nur, wenn Sie damit einverstanden sind.
Неужели это как воздух для покупателей???

Вы, как продавец, конечно можете снять с себя любую ответственность, на что paypal, как Вы видите, особого внимания не обратит.
а так решать в итоге только Вам, незастрахованно дешевле, но может потом оказаться дороже.

да согласна так и получилось в итоге
А я вот теперь думаю как мне лучше в дальнейшем быть....? либо PayPal не использовать, я конечно понимаю что для покупателя это защита и все такое, но для меня как-то невыгодно.....
либо второе - ставить только застрахованную пересылку и без церемоний, но опять же я продаю вещи и все ищут где бы сэкономить, не каждый захочет платить по 5 € за пересылку....
и еще вот вопросик назрел - а за 3,80€ Deutsche Brief mit Einshreiben это уже считается как застрахованная отправка, 100% уверенность что получатель получит письмецо в руки?
или все таки 100% можно быть уверенной когда отправляешь DHL Paket ili Hermes, помогите немного разобраться?

могу повториться: оплата paypal = застрахованная пересылка. и никаких вариантов на выбор.

да, вместе с Nachweis über die Einlieferung. подробно на http://www.deutschepost.de/dpag?xmlFile=link1015321_3906

я не знаю, какие товары Вы продаёте, но для пакетов я рекомендовал бы Hermes, все посылки inklusive Haftung bis zu 500 EUR pro Sendung. подробности по ссылке.

еще раз большуууущее спасибо теперь все ясно

скажите, а можно тогда указать в описании, или еще где-то, что при оплате через paypal Versand будет стоить как застрахованый(5,90), а не 3,90 как при покупке, или это против правил?

хотел бы присоединиться к вопросу, только уточнить
можно ли где при выставлении лота указать "оплата paypal = застрахованная пересылка" ?
только не в описании писать- это всё до лампочки!
думаю, ответ "нет"

написать в описании можно что угодно, но решающим является то, что указано в разделе Versand und Zahlungsmethoden. например:
Verpackung und Versand (стоимость взята только для примера)
3,90 Deutsche Post Brief
5,90 DHL Paket
Zahlungsmethode:
Paypal
Überweisung
Selbstabholung
покупатель, делая Kaufabwicklung, может свободно выбирать подходящий способ оплаты и пересылки, например Paypal+Deutsche Post Brief или Paypal+Selbstabholung.
оба эти варианта не подходят под правила из Verkäuferschutzrichtlinie, так как требуется Versandbeleg с Nachverfolgungsnummer, а его можно получить, как мы все знаем, используя застрахованный метод пересылки, куда Deutsche Post Brief не входит. и второе: Folgende Artikel sind nicht abgedeckt: Artikel, die nicht versandt werden, z.B. Fahrzeuge, einschließlich Autos, Motorräder, Boote und Flugzeuge, sowie Artikel bei Selbstabholung durch den Käufer. поэтому единственная правильная комбинация: Paypal+DHL Paket.
на ebay нет технической возможности привязать определенный способ пересылки к определенному способу оплаты, поэтому особого выбора не остаётся.