Такая ситуация, продался артикль,в описании стоял Versand: EUR 3,50 Einschreiben или я предлагал на усмотрение покупателя.Покупатель сразу перевёл деньги,как предложил я,т.е. пересылка 3,50 Einschreiben.Моё письмо с артиклем до покупателя не дошло. Вот этот артикель http://cgi.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=220621411389
Я на руках имею только чек с номером Einschreiben, связывался несколько раз с почтой,получил от них два письма,что ищут,если не найдут,пришлют чек на 27,60 EUR ,а мне ещё нужно звонить из-за чека...Такая головная боль! Сегодня от покупателя пришло такое письмо - Hallo ,
auch heute am 16.7.10 kam mit der Post weder die Ware -Ehering- noch eine Information über den Verbleib der Ware. Ich gehe davon aus, dass die Ware nicht geliedert werden kann (Diebstahl bei der Post?)und fordere deshalb die Rückzahlung des Kaufpreises - 51,99€- an mein Konto:.....
Я его понимаю,в своё время и я так потерял деньги,правда продавец сразу исчез из Ebay. Как ему правильно ответить,это не моя вина,что письмо не дошло,а он на что намекает "Diebstahl bei der Post?".
Он сам не выбрал versicherten Versand.
Спасибо

Тогда переведи деньги ему на конто он тоже не виноват...

При продаже частным образом риск пересылки всегда несёт покупатель. Если у него была возможность выбрать пересылку как Paket, с компенсацией в случае потери до 500 евро, а он выбрал пересылку заказным письмом с ограниченной компенсацией, то это его проблема. Нужно объяснить ему, что в том случае, если почта вернёт 27,60 евро, то эту сумму (за вычетом стоимости пересылки) он получит назад. Доплачивать из своего кармана разницу до 51,99 евро продавец естественно не обязан.

Он сам не выбрал versicherten Versand.
Так ка же он мог выбрать? Вы же только один вариант доставки уакзали?

намекает на то, что письмо на почте украли, что кстати иногда бывает.

в принципе этим всё сказано и по закону как частный продавец Вы ответственност не несёте.

Спасибо за ответ.А где об ответственности покупателя за пересылку можно почитать?Есть конкретно сноска?

Например тут: http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__447.html

Сегодня связался с покупателем, он продолжает настаивать на всей сумме, ничего не хочет слушать, грозится адвокатом....

Это пустые угрозы и никакой адвокат ему в этой ситуации не поможет. Вступать в долгии дискуссии смысла нет, можно спокойно ждать, что решит почта и в случае если она возместит определённую сумму, вернуть её покупателю. В остальном он Pech gehabt, такое с каждым может случиться.

Спасибо за внимание, немного успокоили,будем ждать..

Прододжу сюжет. Покупатель сообщил в Ebay о не получении артикля, я всё отписал,что отослал с номером квитанции,он написал в ответ снова :
Abschließende Kommentare: Der Verkäufer verweist weiterhin auf die Versendung des Artikels.Ich habe den Artikel nicht erhalten
, die Versandmethode war vom Verkäufer ohne Alternative vorgegeben insofern trägt der Verkäufer das
Risiko. Ich fordere umgehend die Rückzahlung des Kaufpreises.
Как ещё можно умно ему написать? Чек от почты на 25 евро в связи с потерей письма не получил. Он же требует опять всю сумму и валит всё на меня!
Спасибо

как правило mit Eischreiben-не дошло до покупателя ,то Вы обязательно получите деньги,на сколько было застраховано.В данном случае на 25евро плюс 3.50Versand,von Ihnen bezalt.Если Вы продаете-то в случае незастраховоной пересылки-Вы не несете ответственности и не возвращаете деньги.Только условие-ведите себя очень уверенно.В случае если он почувствует Вашу неуверенность-он будет давить.Я покупаю и продаю уже 7 лет-насобачилась.А типы всякие попадаютс.
а деньги Вы в любом случае получите.Только это длится 3 недели а потом приходит чек,если Вы не дали номера своего конто.Не переживайте-перечислите ему деньги-сколько там-но не более 28.50.А если сумма была меньше,то Вы в выигрыше.Я отсылала тоже mit Einschreiben-сумма составлял 12.50.И письмо потерялось.Я получила 28.50,но перечислила12,50.Самое лучшее если Вы отправите за 6.90 и покупка будет в пределах50 евро и эта посылка потеряется.Вы получите застрахованную сумму 500 евро плюс 6.90.Мечтаю о таком случае.

Можете объяснить ему в последний раз, что ту сумму, которую вернёт почта, он сможет получить только после этого и только в том размере. По закону вы не обязаны возвращать ему деньги до этого момента. И не ввязывайтесь в долгии дискуссии с покупателем, это всё равно ничего не даст.

Должен вас разочаровать, вы не получите этих 500 евро. Это всего лишь предельная сумма, а выплачивается лишь фактическая, подтверждённая документально стоимость ущерба. Так что если в посылке был товар на 50 евро, то и вернут 50, а не 500, как вы мечтаете. В DHL не дураки работают, иначе бы они уже давно обанкротились, выплачивая каждому по 500 евро за потерявшуюся посылку или повреждённый товар.

Сегодня получил чек от почты.Всем большое спасибо за помощь,особенно Konfuzius

а Вы докажете почте, что товар именно 500€ стоил?