Первый раз со мной приключилось: продала куртку, выложила ее перед упаковкой и перевернула на нее случайно банку краски. В тот же день написала покупателю, что верну все деньги или предложу как эрзатц другую куртку. Покупатель не отвечает (он новичек). Не знаю, как дальше поступить, если покупатель и дальше молчать будет. Его деньги я не собираюсь присваивать.

пытаться и дальше установить контакт. если электронная почта остается без ответа, поискать по адресу номер телефона и позвонить. нет номера телефона - есть почтовый адрес покупателя, куда можно отослать обычное, бумажное письмо.

Спасибо за ответ! Очень неудобно получилось и не хочется мои хорошие оценки портить. У меня еще ни разу не было негатива или нейтрального...

Покупатель ответил и в очень настойчивой форме требует именно эту куртку, хоть она давно в мусорнике. Я написала, что куртку невозможно было спасти, нет, вынь да полож. Я в шоке, не знаю теперь, что делать. Где я возьму такую же куртку?

нигде. если покупатель понимания не изъявит, то тут ничего не поделаешь. основная масса обычно настроена параноидально: продавец не хочет отдавать товар и выдумывает истории. доказать что-либо обычно невозможно. если банковские данные есть - возвращайте деньги, если нет - запросите. долгую переписку вести обычно бесполезно, от плохой оценки тут защититься невозможно. ничего смертельного, расстраиваться не стоит, gehört dazu, как говорится..

Спасибо за моральную поддержку! Просто у меня еще не было плохих оценок, боюсь, как школьница...
Не додумалась массу, залитую краской сфотографировать для доказательства, не до этого было. Да и куртку там нельзя было бы разглядеть.
Буду дальше вести переписку, нервотрепка еще та...

Интересно, а за сколько куртка продалась?
Если очень дешево, то настойчивость покупателя вполне понятна и будет все нарастать. Трудно представить себе квартиру, где стоят открытые банки с краской, которые можно случайно перевернуть. Также поспешность, с которой была выкинута куртка, тоже подозрительна.
П.С. Я Вам верю, что куртка действительно испорчена, а это все я написала, чтобы Вы взглянули на ситуацию глазами покупателя.

у меня была похожая ситуация( краску не разливала, но обнаружила дефект молнии у куртки,который при выставлении её не заметила) о чём и сообщила покупателю + приложила фотки и попросила данные банка для обратного перевода. Покупатель сразу отказался сообщать мне данные его конто и очень требовал куртку такую какая есть, мол в описании ничего не стояло что дефект, вот и берите где хотите такую, а пришлете с дефектом буду жаловаться в ebay, что не соответствует описанию.Вообщем я пошла в банк и попросила данные счета и отправила деньги ему обратно.Получила конечно негатив "VORSICHT;HIER WIRD WARE EINGESTELLT DIE ES NICHT MEHR ZU ERSTEIGERN GIBT !!!!!
не расстраивайтесь, такие покупатели к сожалению встречаются

Я краску свернула не только на куртку, но и на некоторые мои вещи, которые мне были дороги. А банки с краской стоят, наверно, во всех квартирах, где идет ремонт, это нормально? И быть троттелем, каким я по случайности была, это тоже нормально. Мы же все люди и все далеко не префектны. Однако, быть понятым кем-то, стало настолько редким явлением, что ему (явлению) впору удивляться как чуду.
Куртку я продала (по ибеевским меркам) нормально для этой марки - не дешево и не дорого.
Зы. Мне тоже отказывали в отсылке товаре по разным причинам, я пыталась не скандалить, хотя было неприятно.

Скажите, пожалуйста, а как вам банк выдал данные счета продавца?
Да, я уже поняла, что мне влепят негатив. После почти 3-х лет только позитивных оценок неприятный опыт, но что делать... Кстати, покупатель тоже написал: "Высылайте куртку в таком состоянии, в каком она есть. Я попробую ее отдать в чистку". Состояния не было никакого, вся эта склеенная масса полетела сразу в помойку. Не было никакого шанса ЦЕЛУЮ БАНКУ КРАСКИ смыть...

ВОт надо было ему все это выслать, пусть бы успокоился). Я тоже недавно перед отправкой обнаружила на куртке отсутствие страз и написала покупателю с предложением вернуть деньги , он все равно требовал вещь, я отправила, вот пусть и носит без страз раз так хочется).

Сказала что хочу вернуть деньги, которые мне не принадлежат, так как товар я не выслала, то и деньги хочу вернуть.Мне дали распечатку со всеми данными.

Спасибо, наверно так и сделаю.

Ага, в полиэтиленовый мешок (или несколько для герметичности) упаковать больше литра краски вперемежку с тем, что было когда-то курткой...

на каждом контоаусцуге написан BLZ и номер конты с которой пришла та или инная сумма на ваш счёт

Это не так.

что именно не так ?

на Kontoauszug банковские данные отправителя платежа не указываются.

В онлайн-банкинге (Sparkasse) в деталях перевода можно посмотреть и номер счета и номер банка, а также имя владельца счета.

Online-Banking тут непричём, также как и Sparkasse. Многие банки не показывают никаких данных отправителя денег, кроме фамилии.