Купила товар, оплатила. Продавец отметил, что деньги получил и посылку отправил. Уже прошел месяц, а я ее еще не получила. Контактировала с продавцом 2 недели назад, она сказала, что бы я еще немного подождала, так как товар она отправила вместе с другими посылками, и те покупатели получили их. На днях написала ей опять. И открыла Фалль, так как сегодня последний день действия.
Ответ
„Hallo! Ich habe Ihnen ja bereits das letzte Mal geschrieben, daß ich den Pulli bereits am 08.11.10 bei der Post aufgegeben habe. Ich hatte am gleichen Tag noch andere Päckchen versendet, die alle angekommen sind. Aber warum melden Sie sich denn jetzt erst wieder um Bescheid zu geben das sie den Pulli noch immer nicht erhalten haben??? Da es ja kein versicherter Versand war, kann ich leider nicht nachvollziehen wo das Päckchen gelandet ist. Ich kann nur sagen das der Fehler eindeutig nicht an mir sondern an der Post liegt! Tut mir leid mfg“
Что мне делать? Я слышала, что можно идти на почту. Только кто должен ставить антраг на пропажу посылки, я или она?

она:) розыском занимается всегда отправитель, а не получатель.

Она ничего не предложила. Может послать ей ссылку на Nachforschungsauftrag. Может она ничего не знает об этом?
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.h...

По моему она ничего не хочет делать, и видимо, предлагает мне просто смириться с пропавшей посылкой.
Вот ее последнее письмо сегодняшнего дня
Hallo!
Der Pulli wurde als Päckchen versendet. Ein Päckchen ist nicht versichert und somit ist auch keine Sendungsverfolgung möglich, da keine Sendungsnummer existiert! Es tut mir sehr leid, wenn der Pulli bei der Post anscheinend verloren ging, aber dafür kann ich allerdings nichts!
Ich versuche immer für den Käufer den günstigsten Versandweg zu wählen. Wenn jemand einen versicherten Versand wünscht habe ich kein Problem dann auch so zu versenden, aber für Pannen die seitens der Post passieren übernehme ich für unversicherte Sendungen keine Haftung.
mfg
Что мне теперь делать? Идти самой на почту?

Напишите ей, что если она никак не будет реагировать еще 24 часа, то напишете отрицательный бевертунг, это единственное что Вы можете сделать, т.к. пекхен действительно не застрахован. А вообще открывайте фалль. Почта обязана искать любую посылку или письмо, не важно застрахована она или нет, другой вопрос а найдет ли?! Но искать обязан отправитель. А если он этого не делает, то значит он не очень доброжелательный.

Фалль открыт. Она отвечает мне. Но толку нет.

Попросите тогда вернуть деньги, в принципе это нормально.

Не вернет, скажет я выслала товар. Мне потерянную вещь жалко...

Так какого вида пересылка указана в выигранном Вам лоте?
Ведь пэкхен это не застрахованная пересылка.
И если в лоте она и была указана, то Вам никакой компенсации не получить.
А если предусмотрена застрахованная пересылка, а продавец без договорённости с Вами отправила как пэкхен,
то она не права. И у Вас есть право или всё-таки получить таки вещь, или получить назад свои деньги.

Если была застрахованная посылка и она потерялась, то ДХЛ платит 500 евро и их делят продавец с покупателем. Незастрахованную посылку почта тоже ищет, просто в случае потери деньги не платит. Продавец ОБЯЗАН ставить на поиск.

а кто-нибудь знает тех людей кому уже выплатили 500! евро
я посылала застрахованный пакет в Англию и он потерялся, на цеттеле я указала стоимость содержимого пакета ок. 80 евро,
после долгих поисков DHL мне выплатил компенсацию 34 евро

Указана как пэкхен, но внизу в описании написала, что может выслать и как максибриф. В письме сказала, что посылка была как пэкхен.

Конечно обязан! Но она этого не делает. Интересно, по каким причинам. Или просто, как писали выше, она недоброжелательный человек. Неужели так трудно поставить онлайн антраг на розыск посылки? У нас терялось простое письмо, нашлось же, правда были небольшие повреждения письма....

Придется ставить ей негатив. Мне обидно. Она не отвечает мне, уже второй день и не делает самого элементарного.
А можно например мне поставить антраг? Или должен только отправитель ставить?

Это новый анекдот? 500 евро это максимально возможная сумма компенсации. DHL возмещает только фактическую стоимость содержимого утерянной посылки, поэтому отправитель должен вначале доказать реальную величину ущерба.

Их никто не делит.

Вы же выше сами давали ссылку на Nachforschungsauftrag, там написано Bitte berücksichtigen Sie, dass die Nachforschung durch den Absender zu beauftragen ist..

ага. и потом идут и покупают себе рождественские подарки.
DHL деньгами не расшвыривается, в оригинале это звучит так: Wird im Schadensfall für meine Sendung gehaftet? Gegen Vorlage des quittierten Einlieferungsbelegs haftet DHL im Fall von Verlust oder Beschädigung Ihres Paketes für den entstandenen unmittelbaren Schaden (Wertverlust) bis maximal 500 EUR.
что в действительности означает - максимальная сумма возмещение ущерба может составить максимум 500 EUR, вероятность же получения именно максимальной суммы очень мала.
поэтому надежду на внезапное обогащение с помощью DHL можно оставить. чтобы потом лишний раз не расстраиваться.

Посылки в Англию и не застрахованы на 500 евро, если это был не премиум пакет. Макс. страховка обычного международного пакета, если не ошибаюсь, 167 евро. И оценивается страховка не по стоимости вложения, а по весу. Макс. вес 5 кг., страховка 167 Евро, соответственно, если вес вашей посылки был 1 кг., то и стоимость его для страховки ок. 34 евро. Усе. Их вы и получили. Послали бы как премиум пакет, получили бы 100 евро.
Имхо, на будущее, небольшие вещи до 2 кг. в упаковке проще посылать верт-брифом с доп. страховкой. Тем более, в Англию это недорого.