У меня такая ситуация только с этим покупателем, который по пэйполу оплатил, все кто оплачивает по счету, до всех все доходит. Я так в итоге и не поняла, товар вообще теоретически мог до покупателя дойти, но он мог наврать и сказать что не дошел? Или смысла врать нет ... я уже не очень вникаю в суть дела

Естественно покупатель мог и соврать, проверить это нельзя. К сожалению вы не можете доказать, что отправили. Номера у вас нет и даже квитанция не сохранилась. Поэтому если покупатель воспользуется Käuferschutz, то PayPal решит в его пользу. Отсюда два вывода:
1. Оплату через PayPal по возможности не предлагать.
2. Если этого никак не избежать, то отправлять всегда застрахованным способом (Paket или минимум Einschreiben), чтобы с помощью номера можно было доказать факт отправки и проследить получение товара.

Спасибо за разьяснение. Т.к у меня нет 50 Бевертунгов у меня пэйпол обязателен, надеюсь когда будет 50, я смогу изменить настройки и убрать пэйпол.

Покупатель шлет мне письма что мне необходимо идти на почту и заявить о пропаже ... мне если честно уже не хочется етим заниматься, деньги с пэйпола у меня уже в минусе (за товар), если придет обратно то придет если нет значит нет, у меня нет настроения больше заниматься этим вопросом. Я должна обязательно заявить о пропаже? Почему покупатель не оставит меня в покое, деньги же она свои получила

Nachforschungsauftrag дело добровольное. Обычно это делается скорее как алиби для покупателя или PayPal.

Вы невнимательно читали то, что я раньше писал. Эта сумма заморожена на вашем счету, а минус там потому, что у вас не было Guthaben. Деньги она не получит до тех пор, пока не воспользуется Käuferschutz и PayPal решит Fall в её пользу и закроет его. Если я правильно понял, этого пока не произошло. Так что для вас ещё не всё потеряно.

Может лучше так сделать, мне деньги уже не важны, только отрицательного бевертунга не хочется.

Что вы имеете ввиду?

Вот этим воспользоваться Получить деньги и оставить меня впокое, товар все равно потерялся, эта история может длиться бесконечно ...

Деньги она всё равно сразу не получит, сначала PayPal будет разбираться. Кстати вы со своей стороны можете воспользоваться Verkäuferschutz, т.е. по собственной инициативе передать дело на рассмотрение PayPal, не дожидаясь пока это сделает покупатель.

И какой тогда мне от этого +?

В этом нет никакого плюса, просто я так понял, что вы хотите, чтобы всё это как можно быстрее закончилось. Или верните ей деньги сами, тогда Fall будет закрыт.

Спасибо большое за грамотные советы