Я имел "счастье" продать на ебэе книгу некоему p9ko. Книга была куплена за 1 евро, отправлена как Büchersendung за 1,50. Когда на счёт в банке пришли 2,50 евро, я сразу написал покупателю позитивную оценку и отправил книгу 2 декабря.
По утверждению p9ko книгу он не получил. И началось: верни деньги. Я не вернул, так как книга отослана. Тем более, что я только предлагал Büchersendung, а в описании аптикля написал, что покупатель, если он оплатит все расходы, вправе выбрать любой другой способ отправки. p9ko выбрал Büchersendung. мел полное право. Тем более, что и я риска не видел, так как продал уже несколько десятков книг и все их получили.
Короче. p9ko открыл Fall и его проиграл. Привожу здесь текст ответа E-bay-Kundenservice.
Unser Kundenservice hat eine endgültige Entscheidung getroffen
Hallo ...
Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und eine endgültige Entscheidung getroffen.
Dem Käufer steht keine Erstattung zu.
Entscheidung:
Weder bei Ihnen noch beim Käufer konnte ein Verschulden festgestellt werden.
Но p9ko не успокоился и (это ж надо такой клятый характер иметь) и поставил мне отрицательную оценку.
Теперь уже я должен обращаться в Kundencenter?

если это продолжение из http://foren.germany.ru/147471/f/20481349.html, то получение негативной оценки было практически заранее известно. тем более, если покупателю вообще ничего не вернули.

если Вы считаете, что решение по жалобе и оценка как-то связаны - это ошибка. оценка дело добровольное и отражает свободное мнение о сделке её участника. поэтому даже если Вы эту оценку опротестуете это вряд ли будет иметь успех, за исключением некоторых случаев. подробнее: Ich habe eine ungerechte negative oder neutrale Bewertung erhalten. Kann diese e...
в большинстве случаев в такой ситуации есть только один выход: Bewertungsportal >Auf erhaltene Bewertungen antworten и забыть.

Да не клятый у него характер. Просто ему обидно, что он книгу не получил. Хоть негатив поставил - и то чуть легче на душе.

Единственное, что вы можете (и должны) сделать, это написать ваш комментарий на его отзыв, описав ситуацию как есть: из предложенных видов пересылки покупатель выбрал незастрахованную. Потеря посылки почтой лежит вне зоны вашей ответственности. Все. Это не избавит от негатива, но покажет остальным потенциальным покупателям, что вы заботитесь о своих негативах и у вас есть свое объяснение ситуации.

Если ему легче от поставленного несправедливого негатива, то именно это и говорит о клятости характера.
Он сам винован. Но можно, конечно, для облегчения души идти бить всех, начиная с домашних и соседей и заканчивая прохожими на улице.

Ну почему несправедливого? Один господь Бог знает, отправили Вы книгу, или нет. У Вас нет доказательств отправки, так что покупатель вполне может и не верить, что Вы отправили.
И он ни в чем не виноват. Никто не будет платить 4,30 Евро за отправку евровой книги.
Понимаю, что Вам обидно, но ему гораздо обиднее. Просто представьте себя на его месте.

Э ... да Вы плохо понимаете и в юриспруденции, и в справедливости, и в логике.
В чём меня обвиняют? В том, что книга не пришла.
Обязан ли был я её доставить? Нет. Покупатель доверил сделать это мне и почте.
Если у него были сомнения в моей порядочности, то мог не доверять. Но он доверил на свой страх и риск.
И я, и почта, могли не выполнить свои обязанности. На почту у покупателя способов воздействия нет. Вот он и отыгрывается на мне. Отыгрывается, не доказав, что я виноват. И не доказав, что книгу он не получил. И отыгрывается, зная, что сейчас на ебэе продавцы не имеют возможности наказать такого покупателя.

а раньше могли?

За что его наказывать - за то, что человек вовремя вам заплатил, а потом свои деньги потерял? Вы, как продавец, высылая незастрахованно, всегда должны быть готовы к тому, что товар не дойдет (на почте воруют только в путъ!). Покупатель же заплатил из своего кармана, естественно ему обидно, что ни товара ни денег ему не видать. В данном случае вы несправедливы. Хотите доказательств того, что все дойдет - высылайте застрахованно.

Я обязан был отправить товар в соответствии с выбранным покупателем способом. Я это сделал. Способ пересылки, избранный покупателем, не предусматривает, что я должен это доказывать квитанцией. Способ пересылки, избранный тем же покупателем, не предусматривает страхования. Покупатель избрал риск пересылки за 1 евро и проиграл. Я же действовал полностью по указаниям покупателя.

Если мне не изменяет память и логика, то я, прежде чем книгу продать, её купил. И заплатил, как Вы пишете, деньги из своего кармана.

К этому должен быть готов не я, а покупатель, который и избрал незастрахованный путь. За товар я не несу и не могу нести никакой ответственности начиная с того момента, когда сдал его на почту.

Пересылку оплачивает покупатель. В описании товара написано, что покупатель может выбрать любой способ пересылки и оплатить его фактическую стоимость. Не оплатил, выбрал незастрахованный путь - получи.

Прошу Вас подумать, прежде чем отвечать.

Раньше и для покупателей были отрицательные бевертунги.

А я неверю что Копеечные лоты , так уж на почтах теряются, так массово.
В ваших постах злость какая-то, как наказываете покупателя.
Может вы адрес попутали, или неразборчиво написали.?
2 Декабря высланно.
Может на почте лежит невостребованная, далее вернётся вам?
Я обычно при задержке пишу подождать, может где задержалась Или вернётся.
Затем если уж никак, то предложил, бы взять что-то другое у меня на эту суимму.
Как-то так...

так же только он может знать получил её покупатель или нет. а то сказать можно разное что неполучил, а сам сидит читает ..

Ну конечно, он мог и получить. Но, если не получил, он вполне вправе высказать свою обиду в негативной оценке.

Вы работали на почте? Разве Ваша вера или неверие основаны на знании? Они что-то меняют в сути конфликта? С верой, ни на чём не основанной, дорога одна: в церковь. В юридических отношениях нет веры, есть лишь доказательные знанияю

Злость, говорите? Ну, это не страшно. В Ваших постах нежелание учитывать логику или неумение её понять. Вот с этим жить действительно тяжело.

Во, первых, я печатаю адрес с помощью ебэя. А во вторых, я в тот день отправлял одну книгу. В третьих, этот покупатель единственный, кто не получил свою книгу.

А я как могу это проверить?

Так то Вы. А я считаю, что у покупателя своя голова есть. Раз читать он умеет, значит, читает головой.

А давайте, я у Вас что-нибудь куплю? Только, чур, пересылка без страховки.

Неверно. На кого обиду? Он, оплатив за пересылку 1 евро, согласился с тем, что я поручу почте доставить ему книгу. Вот и писал бы негатив почте.

если у вас такой покупатель появится, то может и поменяете мнение

ВОЛК И ЯГНЕНОК
У сильного всегда бессильный виноват:
Тому в Истории мы тьму примеров слышим,
Но мы Истории не пишем;
А вот о том как в Баснях говорят.
___
Ягненок в жаркий день зашел к ручью напиться;
И надобно ж беде случиться,
Что около тех мест голодный рыскал Волк.
Ягненка видит он, на добычу стремится;
Но, делу дать хотя законный вид и толк,
Кричит: "Как смеешь ты, наглец, нечистым рылом
Здесь чистое мутить питье
Мое
С песком и с илом?
За дерзость такову
Я голову с тебя сорву".-
"Когда светлейший Волк позволит,
Осмелюсь я донесть, что ниже по ручью
От Светлости его шагов я на сто пью;
И гневаться напрасно он изволит:
Питья мутить ему никак я не могу".-
"Поэтому я лгу!
Негодный! слыхана ль такая дерзость в свете!
Да помнится, что ты еще в запрошлом лете
Мне здесь же как-то нагрубил:
Я этого, приятель, не забыл!"-
"Помилуй, мне еще и отроду нет году",-
Ягненок говорит. "Так это был твой брат".-
"Нет братьев у меня".- "Taк это кум иль сват
И, словом, кто-нибудь из вашего же роду.
Вы сами, ваши псы и ваши пастухи,
Вы все мне зла хотите
И, если можете, то мне всегда вредите,
Но я с тобой за их разведаюсь грехи".-
"Ах, я чем виноват?"- "Молчи! устал я слушать,
Досуг мне разбирать вины твои, щенок!
Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать".-
Сказал и в темный лес Ягненка поволок.

на этом мы и поставим точку.