ого, никогда бы не подумала, что такое возможно.

полагаю, что вы правы, я задумалась над вашими словами всерьёз. Б/у шмотки наверное, действительно рискованно - каждый видит так, как он это хочет видеть (а-ля стакан полу-пустой или стакан полу- полный). Я не часто продаю на ебее и большей частью не вещи(ношеные) , это был мой первый опыт(.

хотя( рассуждаю вслух) продают же люди вещи ношеные - детские - они, как правило, ОТЛИЧНО уходят, я наблюдала, особенно, если фирменные.
Взрослые б/у вещи значительно хуже продаются, но всё опять же зависит от цены - если дешего , то и их покупают( раньше никогда бы не подумала, что в Германии такое возможно). Но есть риск натолкнуться на такого "странного" покупателя, кот. посмотрев вещь, захочет ее вернуть ,т.к. цвет/размер/фасон и т.д. не подошло. С другой стороны "не странный" покупатель б/у вещь - имеется ввиду куртку/ штаны/ шапку - бы не купил??! Я не права?

продолжение истории
1)моя покупательница написала следующее в бевертунге:
Jacke ist voll mit Flecken und Verfärbungen,Farbe weiss war einmal,unverschämt. Это не соответсвует действительности: куртка действительно белого цвета, пятна - она сама придумала((((.
Короче, что мне делать как ответить? Я же могу только позитивный бевертунг оставить...
2) мадам завела на меня "фалль" на ебай.
Они попросили меня выразиться по данному вопросу и если я правильно поняла, то в самом плохом случае мне грозит, что они высчитают у меня деньги за куртку и куртку оставят ей ( если ебай решит в ее пользу). Так ли это?

ответить на полученную оценку и оставить свою оценку это две РАЗНЫЕ вещи. для начала определитесь, что Вы хотите сделать, потом можно будет дальше смотреть.

чтобы ответить на данный вопрос, нужно догадаться, что и откуда Вы "правильно" поняли. Вам ebay отправил какое-то сообщение? если письменно, то копируйте текст сюда. если телепатически, то, тогда сложнее конечно. старайтесь выражать свои мысли тоже письменно и, очень желательно, подробно и детально
штатный телепат никак из отпуска не вернётся, тяжело догадываться, уж извините за неудосбтва.

я бы хотела сделать и то, и то. Или лучше чего-то не делать?
да, верно.
вот его текст:
Hallo ....,

der Käufer scho....р hat einen Fall für einen von der Beschreibung abweichenden Artikel eröffnet. In den meisten Fällen, können derartige Problem durch direkte Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer gelöst werden.
Wir empfehlen Ihnen Folgendes:
Der Käufer hat Ihnen bereits eine Lösung in Probleme klären vorgeschlagen. Wir empfehlen Ihnen, so weit es möglich ist, auf diesen Vorschlag einzugehen.
Wenn Sie sich auf einen Rückversand einigen, klären Sie die Übernahme der Rücksendekosten mit dem Käufer.
Bitte antworten Sie spätestens bis zum 26. Feb. 2012 in Probleme klären, um das Problem mit dem Käufer zu lösen.
Bitte beachten Sie:
•Die PayPal-Zahlung für diese Transaktion wird vorübergehend einbehalten.
•Nach Ihrer ersten Antwort hat der Käufer die Möglichkeit, den Fall an den Kundenservice zur endgültigen Entscheidung zu übergeben.
•Wenn Sie dem Käufer den vollen Kaufpreis rückerstatten, bevor der Fall an den eBay-Kundenservice weitergeleitet wird, erhalten Sie automatisch die Verkaufsprovision zurück.
Der Käufer hat folgende Angaben gemacht:
Problem: Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
Der Käufer hat über Meine Nachrichten bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen
Der Käufer hat am 03. Feb. 2012 bezahlt.
Der Artikel ist äußerlich beschädigt.
Sie haben dem Käufer nicht geantwortet
Sie kooperieren nicht mit dem Käufer, um das Problem zu lösen
Der Käufer möchte eine volle Erstattung.
Sie können Einzelheiten zu diesem Fall unter „Probleme klären“ aufrufen.

лучше не оставлять покупателю положительную оценку с негативным комментарием. а на на полученную оценку ответить по существу.

открываете жалобу, в ebay или в paypal, где конфликт открыт, и отвечаете опять же по существу. не будет Вашей реакции - Вам и дополнительный минус в решении проблемы. как оно в итоге решится никто предсказать не сможет. решат не в Вашу пользу - будет как я уже написал в #12.

Der Käufer hat folgende Angaben gemacht:
Problem: Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung ab
речь идет о цвете, я так понимаю.
Der Käufer hat über Meine Nachrichten bereits Kontakt mit Ihnen aufgenommen
да, верно.
Der Käufer hat am 03. Feb. 2012 bezahlt.
да, верно.
Der Artikel ist äußerlich beschädigt.
неправда. В описании артикля было указано, что язычок на молнии не работает/oтломан, сама молния работает без каких-либо проблем. Всё это я выделила красным цветом.
Sie haben dem Käufer nicht geantwortet
это тоже неправда. Мадам мне написала, что хочет вернуть мне куртку, т.к. якобы она не белая, кроме того на куртке имеются пятна. Переписку могу здесь выложить, она у нас была в 3-4 майла друг другу.
Sie kooperieren nicht mit dem Käufer, um das Problem zu lösen
ну, да , не кооперирую, не хочу получить куртку обратно, которую она возможно специально испачкала. Кроме того, у меня сложилось чувство, что мадам померяв куртку, изменила своё мнение - размер не подошел/цвет и т.д. соответственно решила вернуть куртку.

а где это можно найти? на что нажать?
Понятно, что я должна ответить/ oтреагировать на "фалль" ебая, что я и собираюсь завтра на свежую голову сделать.

это никого не интересует. отвечать надо в открытом конфликте.

Вам же уже написали: Sie können Einzelheiten zu diesem Fall unter „Probleme klären“ aufrufen.
или здесь, если опять не нажимается/не находится/не получается http://resolutioncenter.ebay.de/
и вот там и пишите, всё что думаете по этому делу.

1).
попробовала так зайти - не получилось, потом пошла по вашей ссылке тоже не нашла „Probleme klären", т.к. раньше я ее действительно видела, сейчас , полагаю, покупатель открыл "фалль" и я -продавец- должна на этот фалль ответить (поэтому-то и пропало „Probleme klären", я так полагаю).
2). сейчас хочу ответить на этот фалль - так как у меня больше других вариантов нет?
И если я правильно поняла, теперь будет ебай решать.
там следующее написано:
Sie sollten den Fall nur dann an unseren Kundenservice übergeben, wenn Sie keine direkte Einigung mit dem Käufer erzielen konnten.(я пыталась, но не получилось)
Durch Übergabe des Falls an unseren Kundenservice ermächtigen Sie diesen, eine endgültige Entscheidung zu treffen. Nachdem Sie den Fall an unseren Kundenservice übergeben haben, können Sie nicht mehr selbst aktiv werden.Füllen Sie bitte das Formular unten aus und klicken Sie auf Senden, wenn Sie möchten, dass eBay den Fall prüft und für Sie entscheidet. Dies ist der letzte Schritt, den Sie selbst in diesem Fall unternehmen können. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen. Wenn Sie allgemein Hilfe zum eBay-Käuferschutz benötigen oder andere Fragen dazu haben, rufen Sie uns bitte unter 01801-.... 600 an. Verwenden Sie die folgende PIN: 47.... 36 (läuft in 15 Minuten ab).

в качестве ответа на ее бевертунг , я написала:
Frechheit: Jacke IST WEIß, Beschreibung lesen! Für 17,70 € erwartet NEUWARE

ну так отвечайте, в чём сомнения то. и пусть там решают.

вчера ечером написала и уже сегодня утром получила ответ в пользу покупателя (как я того и ожидала, т.к. ебай сейчас почти всегда на стороне покупателя и не только в моём случае, имхо , конечно).
вот что ебай написал мне:
Hallo о.....к,
der eBay-Kundenservice hat einen Fall geöffnet, weil es ein Problem mit einem bei Ihnen gekauften Artikel gibt. Wir haben den Fall geprüft und entschieden, eine Rückerstattung in Höhe von EUR 21,70 an den Käufer vorzunehmen, ohne dass das Folgen für Sie hat.
Dieser Fall ist jetzt geschlossen. Sie müssen weder an den Käufer noch an eBay eine Rückzahlung vornehmen und dieser Fall wird auch nicht bei der Ermittlung Ihres Verkäuferstatus berücksichtigt.
Теперь вопросы:
1) если я правильно поняла, ебай сам вышлет ей деньги за куртку, хочу я того или нет.
А что с самой курткой? Вернёт ли она мне её (или она может в данном случае оставить куртку себе) и если да, то кто платит за пересылку куртки ко мне?
2) могу ли я как-то оспорить столь быстрое решение ебая или хотя бы позвонить по телефону и объяснить ситуацию?

правильно. и не из Вашего кармана, поэтому с этой стороны уже можно не переживать.

товар покупатель в принципе оплатил и может оставить себе, если ebay не потребует возврата продавцу. обычно, в подобных случаях, ebay подобного не требует и покупатель имеет счастье и товар оставить и деньги обратно получить. продавец тоже финансового урона не несёт и предупреждений от ebay не получает.
в случае конфликтов ebay частенько так поступает, чтобы у покупателя не возникло вобщем негативного впечатления от использования аукциона. то, что немало покупателей этот факт знают и на ровном месте предъявляют претензии, чтобы остаться и с товаром и с деньгами - это уже другая тема.

можете, только я лично смысла в этом не вижу. единственное, чего можно попытаться добиться, это улучшения полученной оценки, если она была негативная. но шансов мало.

что значит не из моего кармана?
Ебай удержал деньги (она платила пайпал), а сейчас деньги вернут ей обратно, а это значит, что я ни денег, ни куртки больше не увижу((. Или я что-то не так поняла?
не совсем поняла ваши слова,что вы имеете ввиду?

да, конечно она поставила негативную оценку, что я и ожидала. Соглашаюсь с вами, что оценку мадам не изменит((

у меня уже давно впечатление, что друга друга понять нам как то.. тяжело.
Вам за товар пришла оплата на paypal. на время конфликта этот платёж "заморозили". судя по сообщению выше, деньги вернёт ebay из своего кармана, а "замороженный" на paypal платёж снова станет доступен.
если всё не так, то расскажите как на самом деле. только постарайтесь это сделать так, чтобы и до меня тоже дошло.

я имею ввиду, что в случае конфликтов ebay часто возвращает средства из своего кармана, чтобы обе стороны, покупатель и продавец, были более-менее довольны сделкой и по прежнему пользовались услугами аукциона, несмотря на возникшие трения.

да, вроде бы всё так. Меня тяжело понять? А мне казалось, что я всё четко излагаю. Мне было просто невдомёк, что ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО: что "ебай оплатил из своего кармана" устранив конфликт, так сказать - и волки сыты и овцы целы.
спасибо вам ещё раз за вашу помощь

кроме "чёткого" изложения было бы неплохо после письма от ebay посетить собственный paypal, зайти в детали и посмотреть, что там произошло. тогда и вопросов бы не возникло, вернули ли покупателю деньги из Вашего кармана или из чьего-то другого.

на этом и закруглимся.