Ситуация: отправила пакет с Хермесом 23.02. Пакет был доставлен 27.02.
Покупатель 12.03 пишет, что до сих пор пакет не получил.
Отправила ему ссылку на Хермес, где видно, что пакет доставлен.
Развитие событий?
Первый раз с таким сталкиваюсь.

sorry, штатный нострадамус в отпуске, а кроме него никто в будущее заглянуть не может..
как вариант, подождите развития событий, может они таки разовьются сами. со временем.

Не я имела ввиду, что не виноватаЯ я типа, так ведь?
Я даже предполагаю, что там за события, так как такие случаи часто здесь описывают.
Покупатель, возможно, не заменил адрес в Ебей, ну и ушло туда куда Ебей выдал.
Ну конечно могли и соседи прибрать.
ОК подождём, что он напишет, долготерпеливый...почти месяц молчал.

странный вопрос.. Вы предоставили письменное доказательство успешной доставки от фирмы-доставщика, остальное вообще не Ваши проблемы.
но если Вам нужно со стороны также письменное подтверждение: властью данною мне подтверждаю - Вы не виноваты!

Спасибо огромное
Успокоили.
P.S. Я такой совестливый продавец, вечно переживаю

Сегодня этот покупатель снова тупо пишет, что не получил артикль.
На Ебей фаль не открывает, просто тупо пишет.
Что делать?
Ещё раз отправлю ему ИД номер посылки, где стоит, что доставлена, а потом, что тупо забить на него и всё?

позвоните в Хермес и узнайте на чью фамилию доставлена посылка. Сообщите фамилию покупателю. Может в самом деле сосед не отдал? МАло ли что бывает...

Там бесплатный телефон?

я не знаю, что делать очень совестливому продавцу, по мнению стандартного продавца всё возможное уже сделано и вполне можно дальнейшии запросы просто игнорировать.

Спасибо, я тоже так думаю.
Тем более звонить в Хермес платно 0,60 цент/мин. При цене вопроса 5 евро+пересылка 4

можно ещё написать и-мейл в хермес. на всякий случай, сделайте скриншот того, где видно, что посылка доставлена. данные хранятся не бесконечно долго и если вам придётся через месаац доказыват хермесу, чтп посылка была доставлена (у меня такой случай был), то скриншот как док-во вам очень пригодится.

Я знаю. Это для очень-очень совестливого продавца.

Спасибо за хороший совет.
Сейчас сделаю.

нет, тел. платный. Можно письмо написать - будет бесплатно. Вот адрес:
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/service/kontakt

Пусть он поспрашивает у соседей, кто мог получить посылку.
Теперь из собственного опыта, 2 раза было, что покупатели писали, что не получили застрахованные посылки, одна была DHL, другая Hermes. Хотя оба пакета были согласно Sensungsverfolgung доставлены. Позже выяснилось, что DHL Zusteller кинул пакет в гараж и отметил посылку как доставлена. Люди лишь спустя 10 дней посылку там случайно обнаружили, так как все это время в гараж никто не заходил.
Hermes Zusteller оказался более предприимчивым и закинул посылочку в форточку дома, где она приземлилась за оконной занавеской на полу. Эту посылочку обнаружили при уборке спустя неделю. Так что бывает все

Вы оказались правы!
Вот что значит деревня. Покупатель пишет, что по договорённости им оставляют посылки скажем на крыльце, а им в детский домик закинули.
Он сегодня посылку нашёл, вот так оп и нашёл в детском домике.