Была продана стеклянная ваза за 1 евро+4,1 пересылка. Artikelnummer 251012221009. Упаковала коробку, артикль в бумагу, вск свободные места коробки заполнила бумагой и отослала. Сегодня приходит письмо покупательницы:
Guten Tag, habe soeben eine Kiste Scherben von meiner Nachbarin bekommen,die freundlicher Weise das P?ckchen vom DHL entgegegen nahm.Die Scherben rieselten schon aus dem Karton, soda? der Herr vom DHL-Dienst darauf hinwies und einen Vermerk diesbez?glich auf seinen Infoschein schrieb.Mir stellt sich die Frage, wie man so zarte zerbrechliche Ware so primitiv verpacken kann,noch dazu ohne den Hinweis"Vorsicht Glas"?! Ich habe Fotos gemacht und werde die Ware wieder zur Post bringen (Retoure) und unfrei an sie zur?ckschicken.Ich erwarte die R?ckzahlung binnen einer Woche auf mein Konto, sonst sehe ich mich gezwungen, ebay einzuschalten.Schade, ich hatte mich sehr auf diesen Artikel gefreut.Das er nicht mehr als
1,-? f?r sie brachte, ist nicht meine Schuld!Ich bitte um Antwort, ob sie mit der mir vorgeschlagenen L?sung einverstanden sind!(F?r sie w?re es allerdings g?nstiger, wenn ich den Karton gleich zum M?ll schaffe, so entstehen ihnen nicht noch unn?tze Kosten)
На что я отправила ответ
Guten Tag. Schade dass es so passiert ist. Ich habe schon mehrere Glas-Artikel verschickt und wie Sie sehen k?nnen (von Bewertungen), hat bis heute niemand sich dar?ber beschwert. Bitte schicken Sie mir Foto von Scherben in meiner Verpackung, und wenn die Tatsache der Sch?digung best?tigt wird, ?berweise ich Ihnen sofort 1 ? f?r den Artikel.
И получила:
Guten Abend,anbei ein Foto von einer der tausend Scherben.Vielen Dank f?r ihre schnelle Antwort.Allerdings erwarte ich die volle Summe von 5,10 ? zur?ck.Schlie?lich habe ich 4,10 ? f?r eine korrekte Verpackung bezahlt, die in diesem Falle in keinster Weise gegeben war.Der Karton war nicht mal rundherum zugeklebt.Den Betrag bitte auf folgendes Konto:
Как по людски поступают в таких случаях и что говорят правила? Пересылку ей я оплачивать не собюираюсь, как и написала, готова вернуть 1 евро. Вото она то же прислала. Я не могу по нему сказать это кусок "моего стекла или нет" Ваза состояла из таких частей, которые должны были остаться неповрежденными, если по ним конечно же трактор не катался.
Что делать дальше?

"по людски" можете вернуть ей еврорубль, всё остальное она может пытаться выбить с почты. на всякий случай рекомендую дополнительно написать, чтобы ни в коем случае не высылалось обратно как unfrei, более идиотской идеи наверное не придумать. или пусть выбрасывает, если не в состоянии на почте жалобу оформить.

а что это такое унфрай? я понимаю, что я должна согласие дать сначала на оплату-естественно я его давать не буду.....
Существуют ли какие то законы что я обязана была купить коробку с наполнителем на почте, а не использовать имеющуюся дома+ бумагу?

Это когда она отправит бесплатно и скажет, что получатель оплачивает при получении и стоит это 15 евро.

это понятно, но неужели она думает что я дам согласие на оплату?

а что это такое унфрай?
unfrei

законы..? какого раздела законодательства..?
самое большее, что может по этому поводу существовать, это какие-либо предписания со стороны DHL, при невыполнении которых возникает невозможность возмещения ущерба, то есть вина возникшего ущерба полностью возлагается на отправителя, так как упаковка несоответствовала предписаниям.
читать: http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden/verpackungshinweise.html
цитата: Die Verpackung der Sendungen muss dem Inhalt entsprechen und so beschaffen sein, dass die Versandgegenstände vor Verlust und Beschädigung geschützt sind und keine anderen Sendungen beschädigt werden. Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Belastungen, denen sie normalerweise während der Postbeförderung durch Druck, Stoß, Vibration und Temperatureinflüssen ausgesetzt ist, sicher schützen und hinreichend fest, druckstabil und ausreichend biegesteif sein. Wenn erforderlich, ist eine ausreichende Innenverpackung vorzusehen und durch Füllstoffe zu ergänzen. Die Innenverpackung muss die Inhaltsteile fixieren und transportempfindliche Inhalte allseitig polstern. Bei transportsensiblen Inhalten muss die Verpackung auf deren besondere Empfindlichkeit abgestellt sein und Eigenart, Menge sowie alle anderen Besonderheiten im Einzelfall berücksichtigen. Verkaufs- und Lagerverpackungen sind oftmals nur für den palettierten Versand ausgelegt. Für die Postbeförderung sind zusätzliche Verpackungsmaßnahmen oder andere Verpackungskonzepte erforderlich.
весь текст: www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/pdf/dhl-versandbedingungen-paket-n...

Если внутри была хрупкая вещь,надо было со всех 4 сторон коробки или написать краснымТипа : Vorsicht: Glas!!! Или распечатать такую картинку:
и наклеить на видное место рядом с адресом получателя, ну или ленту такую купить:
http://www.kartonspezialist.de/pi10/pd40.htm
Ваша вина.Самый лучший вариант вернуть ей 5 евро( или сколко она там заплатила всё вместе)и пусть вазу выкинет да и дело с концом.И на будущее этот случай примите во внимание.

продолжение истории. На мою просьбу о более четких фото, где видно что разбита именно моя вешь, тетя выслала мне ещё 4 фото. В обшем, после них у меня вообще возникли сомнения что вешь разбита.... тетя грозится конечно отрицательным бевербунгом и передачей случая в ебей. Естественно, с этим я буду бороться и при таком раскладе она не получит от меня ни копейки. Что делать, если у меня сомнения что моя вешь разбита? в какой форме об этом сообщать в евау и когда, после того как она откроет фаль или после? До ее действий у меня к ней претензий нет, она деньги перевела и посылку получила.....
картинка с почты сфотографированна так что из нее невозможно понять к чему она относится.... ни номера посылки, ни даты, ничего нет, даже то что она работником почты на посылку наклеена......

ещё

еще

на странице с открытым конфликтом будет поле для комментариев.
просто отсылать письма со своими сомнениями тоже можно, но большего, чем получение стандартного ответа, ожидать не стоит.

в случае открытия фаля, есть ли возможность исправления негативного бевертунга, если вопрос будет решен в мою пользу?

теоретическая возможность есть всегда, как будет на практике никто не знает и вряд-ли сможет предсказать.

я что-то разбитой вазы на фото совсем не вижу

вот и мне непонятно, на мою просьбу выслать более четкое фото, где виден разбитый артикль, я получаю фото своей упаковки, к которой претензий я не имею. Посмотрим как будут дальше развивться события.... буду держать в курсе.