Продали 20 Radschrauben. Покупатель пишет что в посылке 19, типа может мы забыли один положить. Упаковывал посылку муж, но я видела как он их считал и складывал в коробку.
Что будет если просто не реагировать?

покупатель подаст на Käuferschutz, paypal заморозит деньги и будет разбираться. в итоге покупатель выразит своё недовольство негативной оценкой. а также покупатель может подать заявление по причине умышленного и злонамеренного обмана и начать преследование продавца с юридической помощью.

то есть, это уже автоматически абсолютно исключает возможность ошибки?
может ещё и дополните, о какой общей сумме вообще речь? если не тайна.

Оплата была Überweisung.
Цена вопроса 10,50.
Думаю что может человек захотел вернуть половину денег. Не знаю уже что и думать, но дома у нас нет этого шурупа. Все просмотрели.
Я могу купить один и послать ему, мне не трудно.

я бы на вашем месте докупила и выслала шуруп за ваш счёт. Или предложите вернуть какую-то сумму за 1 шуруп, будет вам дешевле. И все будут довольны. Как вы сейчас докажете, что их было 20?

именно поэтому изначально нужно сообщать максимум исходной информации, чтобы отвечающим не приходилось гадать, было ли оплачно paypal или другим способом.

может так, а может и по другому. всякое бывает. но на половину денег это никак не тянет.

предложите такой вариант или вернуть 0,50€

предложите ему вернуть обратно 19 шурупов и вы вернете обратно деньги. Если он соврал, что шурупов мало, то обломится. Он надеялся денег слупить, а получит всего один шуруп!

Получила такое письмо.
Nun sind hier aber nur 19 Stück angekommen. Das Paket war ein Irrläufer von Hermes und wurde durch Hermes nochmal zusätzlich mit Paketklebeband gesichert. Ich möchte jetzt bitte eine Lösung ihrerseits zu dem Problem. Danke!
Что такое Irrläufer ? Я так поняла что коробка была повреждена. Посылочка была застрахована, значит надо в Хермес обращаться?

Irrläufer типа заблудился по дороге. может там и выпало что-то.

по идее это должен был получатель сделать при получении, если видел повреждения. можете связаться с ними, может что посоветуют.

Спасибо за советы!
Подскажите, чтобы расторгнуть продажу должно пройти несколько дней? Просто на свеже проданных товарах нет этой функции.

Продолжение:
Написала в Хермес жалобу, написала покупателю, чтобы прислал мне фото поврежденной коробки и что я буду мельдоваться в Хермесе. Через 2 дня покупатель пишет, что он купил новый болт за 1 евро, чтобы я не связывалась с Хермесом и ставит мне положительную оценку.
Толи правда купил, толи и не было повреждения.