Здравствуйте. Продала детские ботинки на ебай. Я новичек, у меня оплата, через эти новые правила, сначала ебай а потом мне. покупатель оплатил через ебай ПП. Обувь выслала. Через неделю приходит сообщение от покупателя, мол обувь большемерит на размер и нам ооочень велика. Я и рада, т.к продала за копейки. Написала ей, вышлите обувь, я вам верну деньги и пересылку. И неделю ждала ответа от нее. Думала уже сама ей написать, что решила покупатель, высылает или нет. А в субботу получаю пакет, per Nachname. Ну взяла, заплатила 15е., открываю, а там обувь. Получается я ей уже деньги вернула, за обувь 10 и за пересылку 5? А она еще и в ПП, обратиться, что обувь вернула, а денег нет. Подскажите, где мне сейчас какой фаль открыть? Я поняла надо было до возврата товара открывать? Но я не знала об этом. Как сейчас поступить правильно?

по сумме это не Nachnahme, a Unfrei. разберитесь, что получили. и принимать было не обязательно.

оплачены только почтовые услуги.

если не вернете конечно обратитъся.

по поводу?

Да, вы правы, это был Unfrei пакет. Что его можно было не принимать, я просто не знала. Да и позно теперь, чего уж тут говорить. Разобралась в инете, что такое унфрай пакет. Получаеться, я пошла покупателю не встречу, а она меня еще и наказала за это. Где то читала, что при возврате, покупатель обязан выслать товар тем же способом как и я ей выслала, это по моему на странице Пайпал. Или это только в том случае если открыт конфликт в Пайпале? Покупатель пока просто молчит, денег не требует, или я должна ей теперь просто сама деньги перевести или ждать? или что вообще делать в такой ситуации?
Фаль я в ебай на возврат товара хотела открыть, чтоб налог с продажи вернуть.

покажите что там написано, потом можно будет говорить. говоря же в общем - покупатель обычно ничего не обязан, захотел выслать unfrei - и выслал.

если Вы договорились вернуть деньги, идёте в paypal, находите там нужный платеж и нажимаете на кнопу/ссылку Rückzahlung senden. внимательно читаете, что надо заполняете, отсылаете.

после возврата денег внимательно читаете http://pages.ebay.de/help/sell/cancel-transaction-process.html и отправляете покупателю запрос на Transaktion abbrechen.

Надо выслать застрахованным пакетом,чтобы можно было доказать факт отправки.Посылать "унфрай" на мой взгляд рискованно со стороны отправителя,потому что пакет могут и не принять.Но Вы в Вашем случае приняли,и у Вашего покупателя теперь есть доказательства,что вещь находится у Вас.Теперь конечно она будет настаивать на возврате денег.