Здравствуйте!
Не понимаю почему продавец открыл Fall. Купила туфли (370575537666). Размер не подошел. Отправила обратно, предварительно сообщив об этом продавцу по эл.почте. Далее: получаю через Pay Pal назад от продавца сумму 22,49 EUR (без издержек доставки) + он открывает Fall. Ознакомившись в интернете с информацией на тему Fall, прихожу к выводу, что его как правило открывают в случае выяснения проблем. С какой целью в данном случае открыт фаль мне непонятно.
Второе: продавец вернул мне только стоимость товара, в результате чего я несу 2 раза издержки по отправке: EUR 4,20 доставка и EUR 4,90 возврат. Я с этим не согласна. Написала продавцу письмо с просьбой компенсировать EUR 4,20 (в таком случае получается, что убытки несем мы оба - он платит доставку, я возврат). Как мне действовать дальше, если продавец откажется оплачивать издержки по отправке? С какой целью продавец открыл фаль?

по пересылке - это нормально,обычный случай. Нужно также всегда читать AGB и Widerrufrecht внизу у продавца. У этого написано
Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 € nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Andernfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.
Только если товар не соответствует описанию или бракованый,Вы можете потребовать все деньги обратно.
По отктрытому случаю непонятно - какой случай открыт?Неуплата,не выслан товар или что?

Это я читала, и я согласна нести Kosten der Rücksendung. Речь идет о Versandkosten. Я не согласна с тем, что я должна оплачивать как Kosten der Rücksendung, так и Versandkosten. Я считаю, что было бы правильно делить убытки пополам.

Вот и мне не понятно по какому случаю открыт фаль. Товар вернула в идеальном порядке. Только один раз на минуту примерила и сразу поняла, что мимо.
У меня в Mein eBay стоит "Noch geöffnet: 1 Fall. Bei 1 Fall besteht Handlungsbedarf." Когда я туда захожу предлагаются варианты на выбор (Problem klären):
Ich habe einen Artikel gekauft.
Ich habe den Artikel noch nicht erhalten.
Ich habe einen Artikel erhalten, der von der Beschreibung des Verkäufers erheblich abweicht.
Ich möchte einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten.

Ich habe einen Artikel verkauft.
Ich habe mein Geld noch nicht erhalten.
Ich möchte eine Transaktion abbrechen.

выглядит так,как будто это Вы открыли Fall. Обычно пишут,что например "gegen Sie ist ein Fall wegen nicht bezahlten Artikel geöffnet worden." Вы делали пометку о том,что отослали обратно,или может продавец сделал пометку о том,что он вернул деньги.
Я думаю надо нажимать.гле "я хочу вернуть товар" и написать Ebay ,что Вы вернули,а пересылку Вам не оплатили.
Или как вариант - Вы отправили "unfrei" и продавец удержал эти деньги...

Lевушка, прокрутите ту страницу чуть вниз, там будет сам фаль, справа от него Акцион, жмете туда . Скорее всего продавец открыл фаль для шторнирования сделки , чтобы он мог получить назад феркауфсгебюры. Вам надо либо подтвердить, либо отклонить. Не торопитесь, потом уже ничего изменить нельзя. Сейчас вы можете ПОПРОСИТЬ продавца о возврате части ферзандкостен, хотя по закону продавец ПРАВ. Он не должен всем желающим оплачивать примерку, даже наполовину, иначе он только на ферзанд и будет работать. У вас шансы ООООчень маленькие, практически никакие, но попробуйте. Хотя из-за 2 евро возврата гебюра врядли продавец пойдет на возврат 4,30.
И в следующий раз помните - при покупке до 40 евро ВСЕ почтовые расходы несет покупатель.

Вы прежде чем возмущаться правила почитайте. Вы здесь 100% неправы. Товар дешевле 40 Евро, так чего Вы вообще от него хотите? Скажите спасибо, что деньги за товар вернул. Даже этого он делать не должен.

при интернет - продаже должен

Только если у него магазин. Частник не должен.
Сейчас глянула: у него действительно магазин. Ну значит он свои обязательства, вернув деньги за товар, выполнил полностью.

тут как посмотреть))
http://www.eu-verbraucher.de/de/verbraucherthemen/internethandel-in-der-eu/wichtige-entscheidungen/versandkosten/

Отличная ссылка! Спасибо!

Спасибо за дельный совет! Все так. Уже подтвердила, так как продавец компенсировал EUR 4,20. Тему можно закрывать.