русский
Germany.ruGroups → Архив Досок→ Ebay

Покупатель забрал деньги,товар возвращать отказывается

389  
ornella2008 постоялец01.08.12 23:34
ornella2008
NEW 01.08.12 23:34 
Привет, в ебее я продаю и покупаю, но только как частное лицо
Мною было выставлена на продажу косметическая продукция, 6 тюбиков нового крема Рен с кислотами.
Спустя 26 ДНЕЙ после покупки покупатель написал письмо с требованием полностью вернуть деньги, включая застрахованную пересылку, аргумент-не нравится запах крема.
Я уточнила что являюсь частным продавцом и не возвращаю денег за проданный товар,который к тому же был вскрыт, но готова пойти на встречу и вернуть сумму с вычетом уплаченных гебюров и почтовых расходов С УСЛОВИЕМ ПОЛУЧЕНИЯ МОЕГО ТОВАРА НАЗАД.
Покупатель отказался,мотивируя тем, что не собирается нести дополнительные расходы за почтовую пересылку мне обратно.
Сегодня деньги на PAY PAL в минусе, конфликт оформлен Nicht wie beschrieben.
Что мне делать, ни денег, но обиднее всего-нет товара, на который у меня есть желающие.
Что же касается Pay pal как мне защитить свои права и разрешить конфликт?
"Моя философия жизни проста - мне нужно кого-то любить, чего-то ждать и что-то делать"-Элвис Пресли.
#1 
ebay коренной житель02.08.12 07:10
ebay
NEW 02.08.12 07:10 
in Antwort ornella2008 01.08.12 23:34
В ответ на:
Сегодня деньги на PAY PAL в минусе, конфликт оформлен Nicht wie beschrieben.
Что мне делать, ни денег, но обиднее всего-нет товара, на который у меня есть желающие.

отвечать на все запросы от paypal и ждать их решения.
В ответ на:
Что же касается Pay pal как мне защитить свои права и разрешить конфликт?

всегда высылать застрахованно. вот и вся защита.
#2 
ornella2008 постоялец02.08.12 09:17
ornella2008
NEW 02.08.12 09:17 
in Antwort ebay 02.08.12 07:10
Я поняла. Товар был выслан застрахованно Херкмес.Покупатель предъявил претензии спустя почти месяц.
"Моя философия жизни проста - мне нужно кого-то любить, чего-то ждать и что-то делать"-Элвис Пресли.
#3 
ebay коренной житель02.08.12 12:02
ebay
NEW 02.08.12 12:02 
in Antwort ornella2008 02.08.12 09:17
не переживайте. покупатель должен будет предъявить paypal заключение независимого эксперта (оплаченное из собственного кармана), что товар не соответствует. и если вдруг такое произойдет и paypal решит в пользу покупателя, то покупатель сначала должен будет выслать товар обратно (опять же за свой счет) и только потом надо вернуть деньги.
поэтому в большинстве подобных случаев решается в пользу продавца. открывайте на paypal Verkäuferschutz и ждите чем закончится.
#4 
ддд-елена прохожий03.08.12 14:41
ддд-елена
NEW 03.08.12 14:41 
in Antwort ornella2008 02.08.12 09:17
хермес здесь ни причём. покупатель открыл фаль не по поводу неполучения, а по поводу несоответствия описанию.
#5 
ornella2008 постоялец03.08.12 20:31
ornella2008
NEW 03.08.12 20:31 
in Antwort ebay 02.08.12 12:02
Сегодня получила вот такой ответ
Nach sorgfältiger Prüfung haben wir in diesem Fall zu Gunsten des Käufers
entschieden.
PayPal hat entschieden, dass dem Käufer eine Rückzahlung zusteht. Aufgrund
der besonderen Umstände und Ihres bisherigen vorbildlichen Verhaltens als
PayPal-Kunde erhält der Käufer die Rückzahlung von PayPal in Ihrem Namen.
Ihr Saldo wird nicht belastet.
PayPal вернул всю сумму, включая почтовые расходы.
Покупатель товар не возвращает,никто ее ни к чему не обязал, и что обиднее всего, у меня есть на товар желающие и даже не надо выставлять на ебей.
По моему мнению компромисснее было бы вернуть деньги ТОЛьКО ЗА ТОВАР, С УЧЕТОМ ЕГО ВОЗВРАТА.Я этот вариант предлагала в переписке покупателю, но покупатель отказался возвращать товар. Всю переписку я естественно скинула на PayPal
Я настолько разочарована в решении , что решила больше с PayPal не сотрудничать.
И даже отрицательный отзыв невозможно оставить.
"Моя философия жизни проста - мне нужно кого-то любить, чего-то ждать и что-то делать"-Элвис Пресли.
#6 
ддд-елена прохожий04.08.12 08:21
ддд-елена
NEW 04.08.12 08:21 
in Antwort ornella2008 03.08.12 20:31
В ответ на:
Я настолько разочарована в решении , что решила больше с PayPal не сотрудничать

зачем вы так жестоки с пэй пэл ?
#7 
asig коренной житель05.08.12 01:50
asig
NEW 05.08.12 01:50 
in Antwort ornella2008 03.08.12 20:31
В ответ на:
Ihr Saldo wird nicht belastet.

Не понятно, ее сальдо или Ваше сальдо ?
#8 
Katjuha постоялец05.08.12 14:30
Katjuha
NEW 05.08.12 14:30 
in Antwort ornella2008 03.08.12 20:31
Не понимаю, почему Вы разочарованы? Пэйпал вернул покупателю СВОИ деньги, а не Ваши. Вам просто обидно, что покупатель и деньги получил, и товар себе оставил? Но Вы-то не в минусе!
#9 
ornella2008 постоялец05.08.12 16:49
ornella2008
NEW 05.08.12 16:49 
in Antwort Katjuha 05.08.12 14:30
С чего вы решили что Pay Pal вернул СВОИ ДЕНьГИ?
Покупатель получил деньги - мою прибыль назад за проданнй мною товар. Таким образом я в минусе 1.ЗА СТСРАХОВОЧНУЮ ПЕРЕСЫЛКУ
2. Отсутсвие мого товара, оригинальная стоимость которого около 70 еу и на который у меня есть другие покупатели.
"Моя философия жизни проста - мне нужно кого-то любить, чего-то ждать и что-то делать"-Элвис Пресли.
#10 
Katjuha постоялец05.08.12 17:04
Katjuha
NEW 05.08.12 17:04 
in Antwort ornella2008 05.08.12 16:49, Zuletzt geändert 05.08.12 17:10 (Katjuha)
Вам об этом Пэйпал сообщил
В ответ на:
Aufgrund
der besonderen Umstände und Ihres bisherigen vorbildlichen Verhaltens als
PayPal-Kunde erhält der Käufer die Rückzahlung von PayPal in Ihrem Namen.
Ihr Saldo wird nicht belastet.

С Вас сняли деньги? Судя по тексту нет.
#11 
Katjuha постоялец05.08.12 17:06
Katjuha
NEW 05.08.12 17:06 
in Antwort asig 05.08.12 01:50, Zuletzt geändert 05.08.12 17:09 (Katjuha)

В ответ на:
Не понятно, ее сальдо или Ваше сальдо ?

В ответ на:
PayPal hat entschieden, dass dem Käufer eine Rückzahlung zusteht. Aufgrund
der besonderen Umstände und Ihres bisherigen vorbildlichen Verhaltens als
PayPal-Kunde erhält der Käufer die Rückzahlung von PayPal in Ihrem Namen.
Ihr Saldo wird nicht belastet

"Её" - это кто? Покупатель? Покупатель "он". И при чем тут сальдо покупателя?
#12 
ebay коренной житель06.08.12 00:13
ebay
NEW 06.08.12 00:13 
in Antwort ornella2008 05.08.12 16:49
проверьте свой счёт на paypal, деньги за эту трансакцию должны быть на месте. а покупателю paypal вернул из своего кармана, как выше уже правильно заметили. поэтому непонятно, в каком минусе Вы можете быть.
а то, что paypal так часто делает, возвращая из своего кармана, это уже их политика: чтобы и покупатели и продавцы были довольны.
#13 
ornella2008 постоялец06.08.12 23:28
ornella2008
06.08.12 23:28 
in Antwort ebay 06.08.12 00:13
насчет данной трансакции стоит статус Stornieren и сумма в минусе.
"Моя философия жизни проста - мне нужно кого-то любить, чего-то ждать и что-то делать"-Элвис Пресли.
#14 
ebay коренной житель07.08.12 07:12
ebay
NEW 07.08.12 07:12 
in Antwort ornella2008 06.08.12 23:28
если считаете, что Вам не вернули денег, свяжитесь с paypal, они разберутся, объяснят и т.д.
#15 
ornella2008 постоялец07.08.12 09:18
ornella2008
NEW 07.08.12 09:18 
in Antwort ebay 07.08.12 07:12
Да, так и сделаю.
Благодарю вас за своевременные ответы и информацию.
"Моя философия жизни проста - мне нужно кого-то любить, чего-то ждать и что-то делать"-Элвис Пресли.
#16