Покупатель получил товар,детские куртки и кофты.Пишет,что нашла пятна от травы и от штифта.
Вещи от близнецов-девочек, почти новые, одевали очень редко. Перед продажей и отправкой контролирую. Никаких пятен ,никаких дефектов. Это исключено. Я недавно на ЕЬау. Очень тщательно подхожу к вопросу продаж,боюсь ошибиться.Сто раз перепроверяю всё. Теперь она хочет от меня какого-то соглашения.
Почитала ее бевертунги,недавно был у нее такой же случай.Продавец пишет от 8.04.13. - WARE WIE BESCHRIEBEN +SIEHE FOTO;KÄUFER WIRD UNVERSCHÄMT + gibt NEG. BEWERTUNG!!... И есть еще подобные отзывы от продавцов.У нее что,хобби что ли?
У меня стоит "Кайне Рюкнаме". Я не хочу ничего возвращать. Написала ей, что на моих фото не вижу никаких пятен...
Откроет на меня фаль , возможно,т.к. в описании я не упомянула про пятна...И что потом? Закроют его или с меня будут требовать ее 5 €

неужели материала мало..? каждая вторая ветка на эту тему, читайте, делайте выводы. или ссылку под мышь надо подложить? http://groups.germany.ru/147471/f/23884689.html

Я просмотрела все ветки на эту тему.Мне непонятно,что будет после того,когда на меня открывают фаль по несоответствии описания.И какие мои действия законны.Спасибо,что ткнули носом в очередной раз

всё это по прежнему написано на http://pages.ebay.de/help/buy/item-not-received.html
читайте заодно и http://pages.ebay.de/help/buy/return-item.html
информация там не только для покупателей, но и для продавцов.
что именно непонятно то..? всё, что откроют появится на http://resolutioncenter.ebay.de/, там будут варианты действий и всё, что нужно знать в данном случае. а если потом будет таки что-то неясно - спросите. смысл бежать впереди паровоза..? решайте проблемы по мере поступления. написали покупателю, что пятен нет и не было - все дела. дальше видно будет.

А что в описании было дословно написано, что пятен абсолютно никаких нету?
Или что вещи, например, neuwertig?
Может я неверно понимаю, но "несоответствие описанию" - это что-то другое. Размер не тот, или кожзам вместо кожи, или вещь с явными следами длительного употребления вместо новой, и т.п.
Поэтому я, если заинтересовавшая меня подержанная вещь скупо и расплывчато описана, вроде "gut erhaltener Zustand" или "mit üblichen Gebrauchsspuren", уточняю как там с пятнами и дырками, прежде чем ставку делать.
Так я могу (или думаю, что могу) поймать продавца на слове, если пришлет вещь с дефектами.
А иначе никто никому не обещал безупречного состояния, и продавец просто отправит меня в сад.

В описании я написала- gebraucht...
Der Pullover wurde getragen und befindet sich in guter Zustand.
Ohne Flecken,ohne Löcher.
Написала ей,что вещи контролировала перед отправкой,ничего замечено не было и на моих фото я не вижу никаких пятен. Вобщем она пишет:
1 . leider haben zwei Jacken kleinere Flecken-schade dies war so nicht bei Ebay beschrieben
2. bei einer der lilanen jacke am ellenbogen und bei einer der pinknen jacke vorne drauf-schade eigentlich-man sieht diese auch nicht beim ersten hinsehen.
3. habe die jacken gewaschen,leider sind die flecken nicht rausgegangen-erbitte um Einigung.
Теперь сидеть и не реагировать?
Судя по всему она женщина скандальная - annamariak ( 264)

Смотреть надо отданные бевертунги -
feedback.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ViewFeedback2&ftab=FeedbackLeftForOther...
За ник спасибо, зашперила.

И что бы это дало (так , на будущее)? Вот купила эта Анна-Мария на последних секундах (зачем покупает, если у нее все покупки ужас-ужас), ТС смотрит профиль и ужасается Откажется высылать -негатив, отошлет - ситуация выше описана
Единственная помощь от профиля на данныи момент - что да, дама скандальная. Надо готовиться к негативу, договориться с неи не удастся. Но все равно, ничего другого, чем написано ебеем в посте номер 4 предпринять-то нельзя!

Да, бевертунги впечатляют! :(
Тоже зашперила от греха подальше.
Могу для коллекции еще одну подкинуть: nur_shoppen . Что называется Briefmarkenlesserin
По теме: раз TC таки написала, что без пятен, получается действительно несоответствие. Если исходить из того, что покупательница не могла успеть сама насажать пятен.

она купила по отдельности четыре моих лота. Просила,чтоб только ЕЙ это всё досталось,т.к. у нее тоже близнецы, и вещи нужны одинаковые.Ну вобщем-то ей и достались,без моего,слава богу,участия...Сижу теперь и жду своего часа

Так чё, это 5 евров за все 4 лота вместе? Даже на фломарке таких подарков не делают!
И эта особа еще имеет наглость малозаметные пятнышки придумывать выискивать? На этом форуме явно не хватает смайлика, падающего в обморок

нет))) каждая кофта по 5)))это я уже поделила. думала,сколько она запросит с меня

ну вобщем очередную "порцию яда" я получила от недружелюбной дамы:
hallo, erbitte um schadensbegrenzung bzw. einigung-
erwarte bis freitag vorschlag zur einigung-möchtenlangsam bewertung abgeben.
А я все молчу. Думаю все равно ничего не изменить. И пятница все равно наступит....

ну так и напишите ей, что на вещах пятен нет и вы вещь назад не возьмёте. вы думаете,если вы ей часть денег вернёте, то застрахуете себя от негатива? Это ещё неизвестно... А после негатива главное своё мнение ниже дописать, чтобы другим покупателям понятнее было.

Ок,сделаю так. Но думаю ,что она негатив все равно влепит

Ну и влепит...
Мне пару месяцев назад одна стерва негатив написала, даже не попытавшись сначала полюбовно уладить.
После моего комментария, она стала еще меня письмами осаждать, что я должна была ей деньги вернуть, а она бы бевертунг может отозвала.
И это после того, как она мне уже влепила одну или две звезды за, якобы, несоответствие описанию! Как я понимаю, отзыв бевертунга недостающие звездочки не восстановит.
Не заметила, чтобы после этого негатива покупатели отшатнулись. Скорее наоборот, и отзывы пошли в среднем более хвалебные, чем до того.

у меня было точно так же. Одна наша соотечественница влепила мне сразу 2 негатива, несмотря на мои док-ва, что она неправа. После этого продажи пошли активнее и оценки похвальнее. Так что негатив не смертелен.

а как это можно сделать ?

nur_shoppen закрыла все бевертунги и понятно почему.