Всем доброго вечера.Товар купили за 1 евро, пересылка 5, 90, что и было заплачено за пакет. Проверила по номеру доставку отправленного товара, стоит, что адресат не найден, пакет везут назад. Покупатель предположил, что в адресе, который зарегистрировае на ебее и который он сам написал в е-мейле, было лишним написано его имя вместе с названием фирмы. Попросил отправить еще раз. Кто должен оплачивать повторную пересылку? Это же не моя вина, что курьер не нашел получателя. Адрес по словам покупателя верный.

когда вам принесут пакет,сразу отправляйте его с этим же курьером обратно.Скажите,что адрес верный и ошибки быть не может.У меня было как -то раз такое.Ничего не надо платить,они без проблем доставили назад

спасибо за подсказку. Жду посылку обратно. Скорее всего отнесут в филиал, надеюсь смогу уговорить еще раз попытаться доставить ее покупателю.

в филиале и не забирайте. придите и скажите,чтоб отправили назад.не надо никого уговаривать.если не нашли получателя,то это их вина,а не ваша

в филиале отказались отправлять посылку второй раз, на марке были зачеркнуты индекс и название города, сказали, что в любом случае все повториться. Пришлось забрать. Как правильно с покупателем поступить?

если покупатель имеет все-таки ЭТОТ же адрес,то Вы не должны были забирать.Сказали бы им ,что Пусть повторится,НО я хочу ,чтоб доставили, адрес точный!
В моем случае,также было все зачеркнуто,но они заново просканировали и вернули получателю.
Дальше я -не советчик,не знаю,как с покупателем поступить.Наверное надо искать ошибку.Если он накосячил,то пусть платит за пересыл еще раз,если Вы- то Вы...

Запросите у покупателя точный адрес. Сверьте его с адресом на посылке. Если ПЛЦ и город совпадают, то распечатываете его майл с адресом, идете на почту и требуете повторной отправки по этому же адресу. Как доказательство демонстрируете мыло от покупателя. Они обязаны принять и отправить повторно.
Если же адрес отличается, то виноват покупатель, ему и платить повторно порто..

Поищите в интернете индекс указанного города. И заодно, если в этом городе указанная улица.

есть и улица и тот дом в этом городе.. пойду сегодня в другой филиал почты, может там помогут

в другом филиале сказали так же , что пакет послать обратно нельзя , звоните в DHL сервис.

у меня похожая история была с ДПД... очень долго звонила и требовала, потом после месяца звонков и разговоров мне прислали наклейку бесплатную... так что попытайтесь позвонить на Hotline beschwerde...

интересно. Как же мой пакет назад, второй раз, отправили? даже никто не сопротивлялся...

можете написать или позвонить в ДХЛ- есть и емель и телефон для рекламационен- объясните что покупатель настаивает,что адрес верный и просите марку- они вам пришлют бесплатную марку для отправки пакета.

позвонила в сервес. Подтвердили, что обратно нельзя пакет отправить второй раз, все записали, обещали возместить стоимость отправки.