Не туда жмёте, осторожнее!
Эту кнопку нужно использовать, когда уже вещь в руках, в нормальном состоянии, тогда и возвращаете.
А сейчас просто в фале есть надпись отправить отве или там сообщение покупашке, вот туда жмёте и пишете Nach Erhalt der Ware und Prüfung erstatte ich den Betrag.

ок. ясно. видела такое.спасибо.

Получила ответ
Nachricht vom Käufer:
Da Sie ein Privat-Verkäufer sind und der Kauf aufgrund falscher Angaben rückgängig gemacht werden soll, erwarte ich zuerst Ihre Rücküberweisung von 11 EUR auf mein Konto. Die Kosten der Rücksendung übernehme ich als Entgegenkommen. Sobald der Betrag eingegangen ist, sende ich Ihnen die Jacke versichert zurück.
Вот , затейница ! Ошибки моей нет. Фотографии "внутренностей" куртки у меня есть.Я ,в любом случае, докажу обратное.
Думаю, она должна сначала прислать товар,а потом я ей деньги? теперь буду ,как бы,ждать ее денег? и потом жаловаться в кунденсервис?

даже от геверблихе такого не требуют. При обратке- сначало товар- потом деньги. а тут на привате сервис требует которого даже Р&C не предлагает. Продолжайте вежливо настаивать на товаре. БЕЗ ДИСКУССИЙ .Первый шаг назад у дамочки

Да, согласен, твое описание - ничего лишнего. Значит, сомнений не остается - попала на вымогателя.
Как тебе уже сказали, если ты - приват, и об этом написано - можно слать ее лесом.
Ну, или хочется сохранить 100% позитивов - так, как ты уже начала действовать.

поддерживаю, иначе такие покупатели будут постоянно придираться и вымогать возврат у приватов

даже если она всё вернёт и за куртку и за ферсанд, не факт что покупатель ( он же уверен что на 100% прав и продавец его обманул ) поставит позитив, скорее наоборот в лучшем случае нейтрал
так что лучше сразу

Пишите ей ответ, лаут грундзетце ебей цуерст варе, потом деньги.
И ту же строчку, что я вам дала, что после получения товара выплачу бетраг.
И можете ежедневно, начиная с сегодняшнего дня писать, что товар не получила.
Сами находите кнопочку койфер мельден и тут же мельдуете её в ебей, что она миссбраухт койферщутц.
Там будет окошечко написать свои заметки-пишите, что покупатель не высылает товар, вы думаете, что она хочет и товар и деньги.
Ей займутся.
И если она первая вам товар не вышлет, то у вас есть возможность попросить пбей вытереть негатив.
Вемь этот базар -вокзал нужен на случай вытирания негатива.
Эта вымогашка его вам всё равно поставит. А вы сможете доказать правоту только оставаясь в фале захлих: шлите приму, деньги заплачу, и пока не шлёт, то ежедневно в фале -товар не получила.

Всё. Написала.
Адрес ей я должна написать или она его все таки знает? чтоб потом не получилось,что я ей его не дала...
Подожду ее ответа и сделаю "мелден"

Адрес лучше крупными буквами написать, она хоть его и имеет, но будет делать вид, что не знает куда высылать.

Молчит моя "отрада".
Пишу ,что товар не получила. Заодно мелдовала ее.

И так и продолжайте ежедневно писать Ich habe heute immer noch keine Ware erhalten.

получила ответ сегодня на мои послания
Nachricht vom Käufer:
Natürlich nicht. Ich warte auf die Rücküberweisung. Nach erfolgter Rückzahlung des Gesamtbetrages wird Ihnen die Jacke versichert zurückgeschickt.

Это будет продолжаться все 10 дней, как я понимаю

Пусть- это хорошо. Она ж не дура от хорошей вещи , да ещё и почти даром доставшейся- отказываться. Это её конёк- чтобы вещь не высылать. Ломиком прикинулась. Andere Baustelle- nix versteh(как говорят турки-когда понимать не собираются)
Зато вся правота на вашей стороне. И негатив - если и поставит- сделает только себе хуже

Отлично.
Она попала.
Выбирайте одно из 2-х : вы звоните в Ебей и сообщаете, что тётка бетрюгер и хочет и куртку оставить, и деньги с вас получить.
Или пишете в Ебей в кундесервис тоже самое. Или обе опции сразу и звонок и мыло в кундесервис.
Обязательно попросите кундесервис, чтобы её ферпфлихтовали/обязали куртку вам прислать.
Короче тётка использует классический сценарий бетрюгера, сначала не знает куда слать, потом сначала вы деньги, а она вам вместо куртки дырку от бублика.
Важно: снова в фале пишите лаут грундзетце Ебей: покупатель должен цуерст артикель, потом рюкерштаттунг.
И пишите шлите куртку и я вам верну деньги. Это нужно обязательно писать, в Ебее это читают и им нра, что вы согласились деньги вернуть (вы сотрудничаете), а вот она куртку не шлёт и Ебею это уже звоночек, что она мутит.

®Жванецкий
правильно - наглую тётку надо наказать!!

написала ей. Она опять :
Nachricht vom Käufer:
Ich werde an die Regeln der Ebay haften? Was soll mir dieser Satz sagen? Nein, Sie überweisen mir das Geld zurück und ich werde Ihnen dann die Jacke versichert auf eigene Kosten zurücksenden. Genau wie ebay es vorsieht: erst Geld, dann die Ware.
Она уже забыла,что она- покупатель.Мне мою куртку продает:-)
Написала я и в кунденсервис

Перефразируйте её выражение.
Genau wie ebay es vorsieht: erst die Ware zurück senden
dann das Geld zurückerstatten.

И ещё вот так в фале напишите:
Nach Erhalt der Ware und Prüfung,werde ich den Betrag Ihnen erstatten und den Fall an Ebay weiterleiten,um mehr erfahren zu können,wie oft Sie Probleme mit den gekauften Artikel hatten.
Пусть знает, что она уже у Ебей под контролем.

Врёт гадина, так как у неё в фале выскакивает предложение, чтобы она высылала вещь.
А у вас в фале выскакивает предложение, что покупатель должен в течении ХХХ дней товар вам выслать и предъявить или зендунгснуммер или чек, тогда только вы возвращаете деньги.
Если вы кнопку нажмёте (как она хочет) деньги ей вернуть, то фаль тут же закроется и у вас ни денег, ни куртки не будет.
Врёт тётка нагло и мерзко.

Все поняла.Отправила. Спасибо большое вам за помощь