Такой вопрос. Купила вещь у частного продавца, которая не соответсвует описанию, платила через PayPal. Сразу открыла Fall, написала продавцу и приложила фотографии, подтверждающие мои правоту. Через три дня продавец ответил, совсем не согласен и деньги возращать не собирается. Уже прошла почти неделя, продавец больше не отвечает на мои сообщения. Хочу уже сейчас закрыть Fall и получить свои деньги через PayPal.
Но, когда я нажимаю на "закрыть", то появляется запись "Sie sollten diesen Fall nur schließen, wenn Sie mit dem Ausgang zufrieden sind und keine Fragen mehr zu Ihrem Artikel haben. (beispielsweise nachdem Sie eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel erhalten haben). Einen Fall, den Sie einmal geschlossen haben, können Sie nicht erneut melden. " и три варианта: Ich habe das Problem mit dem Verkäufer geklärt.Ich behalte den Artikel trotzdem или Sonstige и таблица для текста.
Что мне выбрать, чтобы правильно закрыть Fall ?

Вы сами закрыть фаль можете, но тогда деньги не получите.
Ждите на 10 день Пай Пал закроет фаль и возможно вернёт или не вернёт деньги. Решение остаётся за Пай Пал.

Спасибо за ответ. Значит я теперь жду решения от ПейПал.

Простите, а вещь вы назад выслали?. Вы ведь можете выслать вещь, приложить номер пересылки.

Я не выслала вещь назад, т.к. продавец не согласен мне возвращать деньги, а что решит ПейПал я тоже пока не знаю, чтобы не остаться и без денег и без вещи. И еще, я буду возвращать вещь застрахованной пересылкой, а кто вернет мне деньги за эту пересылку?

Вы уже определённо знаете, что вам ПП вернёт деньги. А вот продавец останется и без товара и без денег. А когда вы покупали- вы знали, что у привата покупаете.Или? Вы очень хорошо подставляете продавца. Вам жалко 3,80, а сколько теряет другая половина? Вот так и идут войны на ебее. Завтра вы продадите- и нарвётесь на вымогателя. Мы всей истории не знаем- почему продавец отказывается на возврат- он может и уверен, что вы не правы и доказать сможет. Вы не привели ни одной цитаты из переписки, мы не знаем ничего. Мне импонирует продавец уже тем, что дал вам для оплаты ПП.
За это и будет наказан

Откуда я могу точно знать, что ПейПал мне вернет деньги? Я знала, что покупаю у приват продавца и знала, что покупаю новую вещь, но не знала, что вещь придет хорошо ношенная и продавец откажется после всех моих сообщений и фото-доказательств вернуть мне деньги и забрать свою вещь. Так что пока в этой истории я - пострадавшая сторона. Да, мне жалко даже 1 евро платить за "обман" продавца. С какой стати ?

странно, что продавец продаёт вещь несоответствующую описанию и при этом даёт пайпал для оплаты
и не известно вернут ли деньги, у меня была похожая ситуация, я доказывала что вещь соответствует, а покупатель что нет и просил компенсации
и итог
Unser Kundenservice hat den Fall geprüft und eine endgültige Entscheidung getroffen.
Dem Käufer steht keine Erstattung zu
сейчас стали жестче с покупателями, чем ещё полгода назад

давайте будем разумны.
открытие фаля на палке не гарантирует 100% возврата денег без доказательства. там тоже не дураки сидят.
есть и такие продавцы и наличие палки не гарант честности.
если тс уверен 100% в обмане, то должен доказать палке наличие обмана фотографии и т.д., товар придётся отправить самому. с приватом сложнее.
после закрытия фаля, если не решился вопрос, можно подать жалобу в палку, позвонить не помешает и на ебей тоже к стати и доказать наличие обмана.
но учтите, что расспросят обе стороны.
сейчас слава богу чаще заступаются за продавцов, с доками конечно.
вы фаль открыли в тот же день, или?

Я Fall открыла в тотже день, как получила вещь. И сразу написала все продавцу и отослала фотографии.

В Вашем Fall-е стоит определенная дата, по ее истечении Вам откроется возможность передать дело в сервис "Fall an eBay-Kundenservice übergeben". Вот туда нажмете,заполните нужные поля, еще раз опишите ситуацию и отправите. А еще можете до этого позвонить в сервис и устно свою ситуацию повторить. Упомянуть о фотографиях и о нежелании продавца принять назад не соответствующую описанию вещь и оплатить обратную пересылку. Если вещь стоила всего 1€ , то действительно высылать ее назад за собственный счет не имеет смысла для Вас, так и скажите. Перед передачей дела сервису выставьте покупателю соответствующий бевертунг, думаю когда сервис закроет дело такой возможности уже не будет.
Если они посчитают , что Вы правы, тогда получите свои деньги назад и товар можете себе оставить, так как за обратную пересылку Вам никто платить не будет.