Hermes не доставил пакет - Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. У покупашки абсолютно нормальный адресс и он не понимает как это его не нашли. По ходу завтра его принесут мне обратно. Кто оплачивает повторную пересылку? Покупашка?- у меня наглости не хватит на него повесить, Я?- а мне нафиг надо 17 евро платить ( посылка в Люксембург) или все таки Хермес? Ребята, помогите советом кто с таким сталкивался.

это стандартные отписки. Сначало выясните- почему не доставили.( пишите на мыло) По их ответу ориентируйте претензию. ( Вы им за что уплатили. За катание или за доставку?.)

Спасибки, я вот тоже так подумала, что для просто прокатать. Буду писать, посмотрю что ответят.

сталкивался
для начала написать покупателю что посылка вернулась - И!! отправить ему форки с наклейками на ней о возврате. это дает покупателю уверенность что ты не хочеш его кинуть.
Поспле я предлогал 50/50 и отправить уже УПСом так как мол Хермес такой секой а я мол мою обязанность исполнил же отправлением посылки.После мой покупашка сам связался с Хермесо и разнес их там в пухпрах.

пишите или звоните в хермес- сначала уточните ещё раз-правильный ли адрес, я так писала- что по сообщению покупателя-адрес указан верно, прошу повторную доставку оне ауфпрайс.. Всегда идут навстречу, DHL или Hermes-присылают гутшайн или марку.

и у меня такое было с Хермес, когда посылка пришла назад и было указано, что получатель отказался от посылки.
Я связался с покупателем, он сказал, что не было посылки, тогда написал соответствующее письмо в Хермес, они уже ответили, что не могут ответить по какой причине посылка возвратилась и прислали Гутшайн на отправку, я написал им ещё одно "соответствующее" письмо и сегодня получил от них ещё один Гутшайн. В любом случае Хермес отделался от меня малой кровью, месяц была задержка и переписка.

У меня точно такая жа ситуация, я жалобу в хермес написала и подвесила скриншот переписки с покупателем, где он пишет, что дома был и ему никто посылку не приносил, от посылки он не отказывался.
Пришло мыло от хермес, что они мне по почте выслали гутшайн.
Не подскажете, как он выглядит?
Это штрих код на бесплатную пересылку ?

выглядит обычным гутшайном " Gutschein national " на другой стороне стоит номер гутшайна, дата, штрихкод, заполняется в шопе продавцом, Вам его заполнять не надо, Вы только клеите отправителя-получателя.
Да, это штихкод на бесплатную пересылку. Кстати, этот гутшайн Вы потом можете использовать на любую бесплатную пересылку, не обязательно ту, которую Вы должны пересылать, ЛЮБУЮ все зависимости от цены пересылки.

Огромное, просто огромное спасибо вам.
Я думала вдруг он гутшайн именной и я должна именно на эту посылку его приклеить.
Значит сегодня вышлю наконец то посылку снова, а гутшайн, который ещё в пути приклею на другую.

я тоже тогда не знал и ждал целый месяц разбирательств и гутшайна, и отправил тогда на посылку за 3,80, он не именной и можно его использовать на любую посылку от Хермеса.

У меня прям, сейчас в процессе такая ситуация. Покупатель вчера забеспокоился, мол где посыль. Я просмотрела движения, а их якобы не нашли, и посыль на обратном пути ко мне. Я им звоню. Первая оператор, бросает трубку. Фигасе. Звоню снова, вторая уже обрабатывает запрос, спрашивает меня, мол может там дом как-то в стороне или еще как-то "спрятан". Чего не знаю, того знать не могу. Приходим к решению, что пишу покупателю, он сам им звонит. К моему счастью покупатель выходит на связь через пару минут, вменяем и сам звонит в Гермес. Объяснились, обещали посыль доставить сегодня. Захожу в аккаунт и вижу, что адрес снова не нашли. И что, таки посыль приедет ко мне? Я начинаю разочаровываться в этой фирме
Проблема в том, что человек работает за пределами Германии и сейчас здесь в отпуске. Очень важно, чтоб посыль пришла сейчас. Иначе, в субботу человек уедет на долго.

Ну так срочно спросите может она в ближайшем хермес пакет шопе сможет получить.
Если да, то звоните в хермес и попросите доставить в пакетшоп, пока обратно не выслали.

Да, так уже и сделали. Послезавтра, сказали, доставят в ближайший пакет-шоп для покупателя.

У меня после 2-Х НЕДЕЛЬНОЙ!!!! переписки с Хермесом и моего отказа принять посылку назад она таки была доставлена в Люксембург НО! ДХЛ. Т.е. Хермес сам передал ее ДХЛ и оплатил доставку.