Прошу помощи коллективного разума:
10.12.13 продал на ебее б/у ТВ, он у меня работал нормально. Послал ДХЛ 20 кг с забиранием от меня из дома. 11 забрали, 12 покупатель получил. Потом он куда то уехал, в общем на НГ отвез его в подарок знакомой, а там он не включился. Покупатель открыл Фалл на Ебее и хочет деньги взад. Единственое разумное обьяснение -почта гдето по дороге его уронила. в общем что делать? Посылка очевидно была застрахована.

чем покупатель оплачивал, банковский перевод или paypal?

Пайпал.

можете для начала ответить покупателю, что Вам очень жаль, но получатель обязан проверить товар сразу после получения и Вы ничем помочь не можете. скорее всего покупатель в итоге передаст дело на рассмотрение в службу поддержки.
при условии, что сохранили квитанцию о отправке с Sendungsnummer есть шансы, что закончится в Вашу пользу. в остальном предсказать исход тяжело.

Я ему сразу написал, что у меня все работало и я не знаю что потом произошло, как он его перевозил от своего дома к дому подруги. У меня есть фото работающего ТВ уже после факта продажи и оплаты, перед самой упаковкой. Не то что квитанция с росьписью куьера, все данные по номеру есть и на сайте почты. Да и я ему сразу как у меня забрали ТВ , сообщил этот номер, он же сам меня подгонял, что мол надо побыстрее- в понедеъник он купил, во вторник сказал что надо срочно, я договорился на среду и в четверг он уже лично получил( во всяком случае почта говорит что получил именно он ).все, что я мог еще сделать? Даже если предположить , что я беру назад, деньги я должен вернуть после проверки? Товар испорчен, испорчен им, значит я могу с него требовать компенсацию или как?

не надо ни на что соглашаться. ждите развития событий, а там видно будет.

Ясно, а пока мне ебей сказал, что если я соглашусь взять ТВ назад и вернуть деньги, они оплатят доставку ТВ от покупателя ко мне, а если я верну ему доставку, то они вернут мне свой %. Я не понял, они что, могут оставить себе свой %? Тогда вообще хорошо, им все равно-продам я или нет, получу деньги или нет, они свой % имеют по любому....Просто великолепно... Воистину правы те, кто советует продавать на Кляйнанцайге..

при правильно оформленном возврате ebay себе ничего лишнего не оставляет.

Дополнение-покупатель сначала сказал что посылка была НЕ застрахована, когда я привел отрывок из АГБ, заявил, что если коробка не имеет внешних повреждений, почта отказывается принимать претензии.

насчёт претензий к почте поезд всё равно уже давно уехал.
Schadensanzeigen müssen innerhalb der gesetzlichen Frist von sieben Tagen (§ 438 HGB) nach der Auslieferung der Sendung in Textform (per Brief, Fax, E-Mail etc.) erfolgen.

да я то знаю, но зачем он болтает что она не застрахована, а когда я ему АГБ привел, заявил что он уже раз обращался, ему не помогло. Вот мне какое дело? Я вообще его не понимаю, если ему надо было в подарок, я же мог сразу на нужный адрес выслать? У меня такое было-женщина купила вещь, но сказала, что хочет ее в подарок сестре. Город другой, фамилия другая, мне какое дело? Получил потом благодарности от обеих.

ну так и не ведите долгих бесед с ним. один раз ответили и все дела - ждите развития событий. а думать, зачем что он там делает.. можете хочет денег заработать и товар оставить, может не получается этот сложный технический прибор в сеть включить, а может и ещё что-то. кого оно волнует? Вас не должно. поэтому можно всё спокойно игнорировать, до тех пор пока не будет передано на разборки в paypal. а там уже видно будет.

В следующий раз, при таком раскладе можете получить фаль о не получении товара в РР и остаться без товара и без денег. Отылать только на адрес зарегестрированный в еВау или РР.

упс, вот спасибо. я думал раз покупатель просит и переписка идет через ибей, то проблем быть не должно. учту, а то мало ли как бывает...

Ну, покупатель может написать - мой еВау акаунт сломали и переписку вел ни я, адреса и человека такого не знаю, зачем Вы чужим людям отсылаете когда у Вас есть мой ферзандадрес, где мой товар? :)))

а платил кто тогда? Может я чего не понимаю, но у многих фирм есть возможность посылать товар на левый адрес типа как в подарок...

итак, Ебей хочет что бы я взял ТВ назад. Гутахтер ему был ебеем предложен, но он его не предоставил. Я так понимаю что срок в 45 дней, он был расчитан на время доставки, а не на время претензии. Ладно. А теперь самое интересное, он получил 12 ЛИЧНО и заявляет что до 3 января его не было, однако в это время практически каждый день он получал фидбеки от других продавцев. Очевидно он в это время покупал и кто то это получал? Значит он был дома? И еще, когда я сказал, что надо предьяцвлять претензии почте, он сказал, что посылка не застрахована, когда я дал ему ссылку на АГБ он сказал, что уже раз связывался с почтой, ничего ему не вернули. Мое иМХО-пн купил ТВ , потом решил что 32 дюйма ему мало, купил другой и ътот решил мне вернуть, но чтоп бы отмазатся-сломал его. И что теперь делёать? Я бы пошел к адвокату, НО у них правило-решение Ебея окончателъное и обжалованию не подлежит...

Не деожите деньги на ПП, переводите при первой же возможности себе на конту. Если в момент фаля у вас на ПП не будет денег, то ПП просто пожлобит выплачивать свои и предпочтет решить спор в вашу пользу. По крайней мере этот шанс значительно выше, чем если у вас на ПП достаточная для возврата сумма.

да нет, вот что ебей написал:
Endgültige Entscheidung:
Dieser Fall wurde zu Gunsten des Käufers entschieden. Wir haben den Käufer aufgefordert, den Artikel an Sie zurückzuschicken, damit Sie eine Rückerstattung veranlassen können. Der Käufer hat 10 Tage Zeit, eine Sendungsnummer hochzuladen, damit wir die Rücksendung verfolgen können. Nehmen Sie die Rückerstattung an den Käufer bitte erst dann vor, wenn Sie den Artikel erhalten haben.
при этом там однозначно видно что он просто меня решил кинуть-пока он якобы был в командировке-каждый день получал фидбеки, значит делал заказы и скорее всего сам их и получал.

Фигня все ёто, толъко что мне сказали что надписи-Никакой гарантии, никакого возврата не имеют юридической силы-продавец ОБЯЗАН давать гарантию, вернее обязан брать товар назад.