Добрый день!
Возможно была такая тема.
Дело в том, что при покупке товара, в описании было указана не та марка и вместо нормального качества я получила дешевое китайское г.... Я обратилась с службу защиты покупателей и сейчас ведется переписка с продавцом. На что он мне отвечает, что не обратил внимание, что марка была указана другая. Я попросила вернуть мне деньги за товар и почтовые расходы, на что мне последовал ответ, что вернет только деньги за товар. Оплата была произведена Paypal. Каким образом можно вернуть всю сумму? Куда обратиться?
Спасибо за ответы

http://pages.ebay.de/kaeuferschutz/
читать всё и ВНИМАТЕЛЬНО, там все ответы на вопросы и пошаговые инструкции.

Спасибо за ответ. Я о своей проблеме открыла случай. И теперь я пишу продавцу, он мне отвечает. Я не понимаю каким образом работает защита покупателя? Мне надо этот Fall schliessen, чтобы деньги получить обратно? Или они автоматически через 45 дней вернуться. Что делать-то точно? Там все по-немецки, я не понимаю точно.

Если вы фаль сами закроете, то получите дырку от бублика.
Фаль закроется, если продавец вам выплатит деньги и фаль закроется, если палка вернёт вам деньги, если продавец сам не захочет вернуть.

Что значит палка вернет деньги? Что такое палка?

Вы това вернули? верните товар и ждите деньги,пишите только в фале- пакет отправлен,номер такой-то..жду ерштаттунг