Добрый вечер!
Продала ношеные ботинки на ебай фото всех потертостей на фото показала,купили 23 апреля,сегодня покупательница открыла фаль ,в описании вообще не описаны потертости,но на фото их видно хорошо.
Вот что мне пришло
Bitte klären Sie das Problem mit dem Käufer bis zum 21. Mai. 2014. Die meisten Probleme können geklärt werden, wenn Verkäufer und Käufer direkt miteinander kommunizieren.
Bitte beachten Sie Folgendes:
Wenn Sie sich nicht bis zum 21. Mai. 2014 mit dem Käufer einigen, kann dieser den Fall an unseren Kundenservice übergeben.
Nachricht des Käufers:
Guten Tag, leider ist das Leder an dne Spitzen ab und auch die Absätze habe heftige ! Gebrauchsspuren, davon findet sich nicht in dem von Ebay vorgegebenen Feld und auch auch in der Bescshreigung nicht, Beschäfigungen müssen angegeben werden. So kann man die Schuhe nicht merh tragen und auch ohne Angebe der Mängel nicht bei Ebay einstellen. LG
Так как это первый мой случай получения фаля,что мне сейчас надо делать,деньги она переводила юбервайзенгом на мой счет,ничего возвращать не хочу и что она хочет или она ждет моих предложений,я если вообще на фаль не отвечать....
Помогите ,подскажите, поделитесь своим опытом ,впервые такая ситуация.Спасибо

Напишите что на фото все потёртости видны. Я тоже не описываю почти ничего. Пишу просто, смотрите фото, если вешь неновая. Если не вернёте деньги, то просто получите негатив.

Пишите, что фото достаточно описывают вещь и ждите негатива.
Ну или договаривайтесь о возмещении части суммы или полном возврате и... ждите вполне возможного негатива.
Вот не понимаю, что заставляет продавать ан ибее сильно потертые/покоцаные/застиранные/растянутые вещи. МНогие покупатели, особенно в разделах одежда-oбувь и детских товарах жаждут за 1 евро получить марочную новую вещь с этикеткой и бесплатной пересылкой.
Даже крошечное пятнышко в невидимом месте или маленькая пропущенная продавцом зацепка могут стать поводом для разборок и негатива.
А уж вещи с явными недостатками - это на 95% повод для разборок и нервы потрепать. Я вот чисто ради сбережения своих нервов ничего с намеком даже на "klitze-kleine Schatten" не продаю ибо в какой-то момент поняла, что люди так развлекаются. Вампирят что ли? Берегу себя, так сказать.

Спасибо за ответ

Да ничего не заставляет,просто освобождаю шкафы и при этом деньги идут на конто для покупки новых вещей...вещи у меня марочные и люксовские и за 1 евро никогда не продаю и не ставлю...ну как то так.
Все пятнышки и зацепки и прочие недостатки тщательно фоткаю и в ракурсах выставляю ,как и в этом случае с башмаками...за годы торговли 100 % позитивных отзывов и ни разу фаль не открывался.поэтому и обратилась с просьбой,бо не знаю как реагировать и даже не поняла,что покупатель хочет,конечно ни деньги не возвращаю ни товар назад я и не принимаю,о чем сообщаю своим потенциальным покупателям в описании,не описываю недостатки,так как фотки сами говорят за себя,не скрываю потертости.
А так я очень благодарна ебай за то что ,есть возвожность избавлятся от ненужных вещей.

Не переживайте!
Я тоже продаю старые вещи, естественно, описать все просто невозможно. Фалл - это всего лишь "дискуссия", только в очень серьезных случаях " фалл" передают в службу Е.баы, для дальнейшего рассмотрения, а все остальное - легкие недоразумения, но вот ответить на Фалл я бы Вам советовала. Иначе продавец в негативе напишет не только про товар, но еще и то, что продавец не реагирует, не отвечает ит.д.. Это, на мой взгляд, больше портит имидж. Т.е. сигнал, что решить с продавцом проблему не удалось. А если вы вежливо ответите, то это уже совсем другой сигнал - произошло недоразумение.

Добрый вечер ,всем и спасибо за советы и поддержку
Помогите пожалуйста откоректировать письмо моей покупательнице,с письменным немецким у меня не очень.
Guten Tag.Danke für Ihre Meinung, ich berücksichtige Ihre Bemerkung.
Ich bedauere, daß die Schuhe Ihnen nicht passеn oder gefallen,aber auf dem Fotos konnten Sie alle Mängel sehen,kann ihn leider trotzdem nicht zurücknehmen.LG

Я бы так ответила.
Guten Tag, sehr geehrte ....
Danke für Ihre Meinung, ich berücksichtige Ihre Bemerkung.
Ich bedauere, daß die Schuhe Ihnen nicht passеn oder gefallen, aber die Fotos zeigen ganz deutlich alle Mängel und Schuhe Zustand. Auserden könnten Sie alle Fragen vor Kauf stellen. Leider kann ich die Schuhe nicht zurücknehmen.
Mit freundlichen Grüßen

Спасибо огромное,Вы мне очень помогли

Читайте "Verkaufen bei Ebay". Ваша обязанность как продавца "auf alle Mängeln hinzuweisen". Если Вы этого не делаете, тогда проблемы запрограммированы. Не забывайте, Вы свой товар видели, и поэтому у Вас совсем другое восприятие фотографий.
принимать товар обратно или нет- ваше дело. Во втором случае заслуженный негативный бевертунг Вам обеспечен.

Добрый вечер,всем!
Девочки ,я сегодня подумала и решила эти башмаки покупателю подарить и вернуть деньги,я мужу рассказала коротко,он мне говорит."Если человек покупает ношеную обувь значит человеку нужна эта обувка и денег жалко,подари ,верни деньги и забудь,все таки он у меня мудрый мущина.
В связи с этим вопрос,как правильно это оформить,чтобы зафиксировать возврат,у меня такое впервые
Я думаю Transaktion abzubrechen,а какую причину указать?

Добрый день всем!
Фаль еще не закрыт,хотя я 17 перечислила деньги покупателю,закрытия фаля 21 или при получении денег она должна фаль закрыть ,как это происходит?
Сейчас попробовала Transaktion abzubrechen у меня не получилось,почему или это возможно только после закрытия фаля ?
Подскажите пожалуйста

Напишите в фалль ,что деньги перевели ей обратно 17 числа.А то она не дождётся,закроет фалл ,да ещё и негатив вкатает..Потом денги-то получит,но потом ей будет уже фиолетово на Вас.