Ребята, добрый вечер всем!
Подскажите все, что знаете по этому поводу.
Продала на сайте ebay фото с автографами, т.к. было по 2 штуки. Подписывали фотки лично спортсмены на соревнованиях. Покупатель обвиняет в подделке. Он открыл дело, причем я не против вернуть ему деньги, лишь бы отвязался. Обвиняет в том, что на самом деле не так. Как закрыть дело с полным возвратом на ebay - не знаю. Уже бы давно сделала. Уже грозится, что пойдет в полицию. Подскажите, что делать и вообще как быть? (если кто-то сможет помочь, дам логин и пароль от аккаунта даже, чтобы вы закрыли это дело и вернули ему полную стоимость). подскажите, кто сталкивался и что вообще как. уже второй день полицией грозит

верните деньги тем же способом, что и получили и все дела.
в остальном Вам просто попался "ушлый" покупатель, скорее всего. хочет и товар и деньги, возможно видя, что угрозы его действуют. реально таких надо просто игнорировать. самое страшное, что может быть, напишет плохую оценку в ebay и на этом всё закончится. но если Вам спокойнее будет деньги вернуть - верните.
p.s. логином с паролем разбрасываться не рекомендуется. подумайте хотя бы дольше минуты, чем это может обернутся в плохом случае, у Вас там очень много личных данных сохранено.

спасибо за Ваш ответ. логин и пароль предлагала, потому что хотела закрыть дело с этим человеком и закрыть вообще аккаунт ebay, дабы больше с подобным не сталкиваться. к сожалению, не могу вернуть деньги ему, нет никаких кнопок, чтобы это сделать. и в тех. поддержку ebay писала и в пайпал звонила. друг к другу отправляют, а дело не закрывают, хотя я уже на все согласна. запугивание полицией надоело.

если Вы со службой поддержки так же сумбурно общаетесь, то и помочь Вам невозможно. Вы можете ВНЯТНО написать каким способом покупатель совершил оплату?

службе поддержки я все подробно объяснила) просто уже видимо или сплю или температура играет свою роль.
покупатель совершил оплату с помощью пайпал. я хотела ему сразу возместить стоимость, но зайдя в свой аккаунт пайпал, увидела, что та сумма, которую он мне оплатил, заморожена, т.к. покупатель открыл дело. ответила покупателю по делу, что готова возместить ему полную стоимость. он мне написал на ebay отрицательный отзыв, дело до сих пор не закрыто, и угрожает полицией второй день. написала в техническую поддержку и ebay, и paypal. объяснила все, сообщила номер дела, как была произведена оплата и сказала, что хочу закрыть дело в пользу покупателя с полным возмещением стоимости.

вообще-то он должен предоставить доказательства экспертов на бумаге, что это подделка и только с этим идти к адвокату

однако он мне ничего не предоставляет, а говорит, что пойдет жаловаться в полицию. а самое интересное знаете что, он сам является продавцом автографом и я заметила в его магазине, что те автографы, которые он купил у меня, он выставил на продажу за в 2 раза увеличенную цену. и уже 2 дня пишет про полицию, однако не убирает из своего магазина мои проданные ему автографы

не обращайте внимание и тем более не возвращайте ему деньги, без заверенных доказательств он не пойдёт в полицию, а если пойдет то у него потребуют доказательства

логиньтесь в paypal и смотрите внимательно, возможность вернуть должна быть, даже если открыт конфликт.
а самый лучший вариант: идите спать и занимайтесь этим завтра с утра, а ещё лучше в понедельник.
и не паникуйте, никто ни в какую полицию не пойдёт, спецназ к Вам тоже не ворвётся и в наручниках не уведёт. подобных покупателей надо изначально слать в известном направлении, а не позволять в свой карман залазить.
вобщем, сделайте паузу. а если в понедельник не получится, позвоните ещё раз в paypal и они там всё сделают или помогут правильно сделать Вам.

я по жизни такой человек, что на все реагирую так и начинаю переживать. никак не свыкнусь с тем, что бывают такие люди, которые хотят и товар и деньги получить.
кстати, он мне недавно еще написал "не нужны мне ваши деньги", однако до этого, когда открыл дело четко указал "вернуть полную стоимость покупки". получается разводит на деньги меня теперь?

спасибо, Игорь. но в пайпал нет кнопки "оформить возмещение" и в пайпал звонила и вчера, и сегодня. нервничаю уже. посмотрите на скриншоте. там на самом деле нет оформить возмещение

и знаете, что еще обидно, он пишет мне в письме "вы мошенник. таких как вы нужно наказывать. я пойду в полицию и пожалуюсь.", однако не убрал из своего магазина купленные у меня товары.

да и в пайпал мне сказали, что не могут помочь, т.к. дело было открыто на ebay. (извиняюсь, что пишу кучу лишних постов)

Прежде чем вы вернете ему деньги пусть вернет вам товар, напишите ему что уверены что это оригинал и если он будет настаивать, то сами пойдете в полицию

а Вы хорошую идею мне подали. спасибо!

Он снова обвиняет меня в подделке утром и грозится пойти в полицию. Уже теперь говорит, что обнаружил, что и автографы, проданные другим пользователям были подделкой, однако они остались довольны и написали мне положительный отзыв

он снова угрожает мне, что пойдет в полицию и там мне выпишут штраф в 15000 евро. но перед этим он меня спросил, сколько я хочу вернуть ему денег...

сегодня написал мне
ich habe die angebote gelöscht.
also sie haben gestern gesagt sie sind abgemeldet bei ebay. aber sie verkaufen weiter. haben sie wieder nicht die Wahrheit gesagt.
wenn sie nicht wollen, dass ich die Polizei einschalte bezahlen sie 1000 € an mich. PayPal : sk186@web.de.
sonst gehe ich zur Polizei.

ну это уже шантаж и Вам можно тоже в полицию обратиться

а я ему написала, что собираюсь и иду в полицию