Добрый вечер! Продав на аукционе юбку за 19 евро, получаю вчера от покупательницы сообщение, что замок на ней якобы поломан. На многочисленных фотографиях, которые были выставлены при продаже, ясно видно, что юбка прекрасно застегивается. Покупательница прислала фотографию с уже поломанным замком (для меня очевидно, что, видимо, сломала замок сама, пытаясь влезть в юбку). Естесственно, на меня заведено "дело" (Fall eröffnet). Но я на 100% знаю, что замок при отсылке был исправен. И что делать??

отвечайте в открытой жалобе как есть, приложите свои фотографии. пишите только по делу, все фантазии как Вы думаете это могло бы произойти желательно не озвучивать.
а дальше будет видно по развитию.