Добрый день ! Помоги составить письмо в администрацию EBay. Ситуация следующая. Месяц назад продала новый мужской кошелек фирмы LEVIS. В описании указано, что он новый,кожаный и Левис,но о том что он оригинал не указано в описании, хотя я покупала его как оригинал. Покупательница уже месяц реально пьет мне кровь. Сначала она заявила, что она переплатила Ферзанд. Я написала, что верну ей разницу. Через пару дней она написала мне не уверена, что это оригинал и верните мне половину стоимости товара. Кошелек продался за 28 евро. Я написала, что никакую половину возвращать не собираюсь, верните мне мой кошелек и я верну вам деньги,но без суммы за отправку. ЕЕ это видимо не устроило совсем и она сказала, что пойдет на таможню и будет проверять это кошелек на оригинальность. Две недели от нее не было известий и тут снеова письмо, когда фаль уже должен был закрываться, така как эта байда продолжается месяц. Покупательница пишет, что таможня полностью подтвердила, что кошелек фальшивый и если я не перечислю ей деньги,то она пойдет в полицию. Я ответила, что пересылай те мне кошелек, я пеерчисляю деньги и к кошельку хочу еще копию подтверждения из таможни о заключении на оригинальность кошелька. На это письмо она ответила мне вот что
Hallo, ich habe nichts schriftliches vom Zoll, denn die hätten sonst den Geldbeutel einbehalten und ein Verfahren gegen Sie eröffnet egal ob sie wussten dass es eine Fälschung ist oder nicht. Wenn Sie aber darauf bestehen, dann lasse ich es schriftlich machen aber dann müssen Sie mit ärger von der Behörde rechnen, kein problem für mich. Dann wird aber auch der Geldbeutel eingeogen als Beweismittel. Sollen wir das so machen? Ich habe keine bösen Absichten, bin ein ehrlicher ebay Käufer und bin sehr enttäuscht über diesen Ablauf. Soballd ich das Geld wieder habe bekommen Sie den Geldbeutel zurück, ausser Sie entscheiden sich für die Bestätigung beim Zoll, dann ist er beim Zoll. Mit freundlichem Gruß Di Cicco
вот я думаю, как это можно провести проверку и на словах ( В Германии) получить заключение. что это фаальшивка. плюс ко всему покупательница требует сначала возврата денге и только потом я получу свой кошелек. В каком состоянии он уже там за месяц неизвестно. Я решила написать писбмо в кундесервис сайта. Правильно ли я поступаю?

на мой взгляд изначально неправильно: подобных покупателей надо сразу слать в известном направлении. при условии, что товар действительно оригинальный.
в сервис напишите, только чтобы всё это связно и внятно изложить наверное пару страниц печатного текста потребуется.

забейте на вымогателя. письмо в ебей, как и звонок и т.д. вряд ли поможет, девиз их не тот.
негатива вам в любом случае не избежать, хоть всю сумму отдайте, гарантии 100% нет.
если уверенны что оригинал, а так скорей всего и есть (так как кроме взятия на понт, у неё ничего нет), в игнор троля и в чёрный список.

я и спрашиваю совета или помощи, кто-нибудь может на немецком грамотно помочь написать и будет ли вообще рассматривать эту ситуацию EBAY?

Но она уже пишет про заявление в полицию)))Конечно там доказать свою невиновность я смогу, но согласитесь это своего рода нервотрепка, и главное настаивает на том, чтобы сначала я перечислила деньги.

Негатив меня кстати совсем не интересует, я уже вижу, какие будут последствия. Так уже надоело разбираться с этой дамой. Но дело в том, что на такой вариант я вообще не согласна, после получения кошелька согласна ей выслать деньги

я вам открою тайну, человек идёт и подаёт заяву, а не вымогает и не пугает.

не кормите троля, ещё раз вымогатель пугает, обманутый или проглотит, или действует.
ваш случай-вымогатель. вывод- в игнор.

пишите строго в фале что высылайте товар -верну деньги без пересылки,дайте ей 3 дня что б сообщить номер рюкзендунга.Не вышлет-забейте на неё,тупо можно отвечать- я ваш возврат не получила.
Кошелёк,если не в России покупали так наверняка оригинальный,чего бояться?

вот именно, что кроме самого продавца никому не известно где именно он приобрел кошелек. Чек из магазина вам бы помог, а так складывается ощущение, что Вы сами не уверены, что товар оригинальный. Самое интересное, что товар у нее не конфисковали, когда она его принесла, а отдали назад. Интересно, отдают ли назад фальшивые деньги?

Сколько развелось таких "умников" и "умниц". Шлите эту мадам на прогулку в сад! Врет, как сивый мерин. И вымогает. Не бойтесь негатива. Большего она вам ничего сделать не может. Никаких денег без товара!

Даже без отдельного указания, что это оригинал, это подразумевается по умолчанию, если вы фирменную вещь продаете. Вы я смотрю не уверены, что это оригинал и никаких доказательств у вас видимо нет, типа кассового чека из какого-нибудь солидного магазина? Тогда я бы на Вашем месте сильно но кочевряжился на счет денег за пересылку. Т.е. Вы предлагаете покупателю оплатить пересылку в два конца? Так не делается. Оба обычно теряют на пересылке, каждый в один конец.

в итоге, я конечно не соглашалась на то чтобы пересылать деньги без товара и она придумала получить деньги через почту. Типа она высылает товар , я прихожу его получать на почту и там плачу деньги. Я пока такого еще не делала и как это выглядит не знаю. А потом на следующий день, вдруг закрыла фаль, сказав. что она переговорила с мужем и они решили оставить кошелек)))) Месяц пить просто так кровь, я в шоке

что и требовалось доказать..
надеюсь, в будущем в подобных случаях Вам будет понятно, что делать и как отвечать изначально, чтобы и кровь и нервы остались на месте.