Покупатель открыл 2 февраля диспут (товар не соответствует описанию ). Мы ответили,что не признаем его претензии. В первом письме от ebay стояло,что если мы сами не решим вопрос до 11 февраля ,диспут перейдет в их сервисную службу. Покупатель ничего не ответил,диспут открыт, стоит,что ожидается его ответ. Он молчит уже больше 2 недель. Сколько будет висеть открытый диспут, есть какой-то срок?

http://pages.ebay.de/kaeuferschutz/
про сроки детально в Fragen und Antworten

а что может сервисная служба с вами сделать ?
чего вы боитесь в этой ситуации?

Почему вы решили,что я боюсь?
Вопрос был,когда автоматом закроется диспут, если покупатель не передаст дело в сервисную службу.

изучила ссылку, написано, закроется, через месяц. месяц уже прошел, диспут висит. покупатель пропал, негатив тоже пока не поставил. почему ebay тогда не закрывает диспут, если у них в правилах написано,что автоматом через месяц закроется?

написано 30 дней. возьмите в руки календарь и посчитайте, когда исполнится ровно 30 дней с момента открытия жалобы.

вы правы, не учла, что февраль короткий месяц. спасибо за подсказку.