Скандальная покупательница не хочет оплачивать купленный товар и требует от меня отправки ей нового счёта с измененной стоимостью пересылки, которую она считает неоправданно высокой. Я, разумеется, этого не делаю: купив товар, она согласилась на условия его продажи. Сразу оговорюсь, речь идёт о копеечном товаре за 1,40 и пересылке стоимостью 1,60 евро.
Полюбовно договориться и разойтись с ней не получилось, поэтому я открыла диспут о неуплате. Она пишет, что возмущена и собирается отправить вопрос для рассмотрения в Ebay. Причина - повышение прибыли от продажи засчёт стоимости пересылки.
Если даже Ebay найдёт её претензии обоснованными, чем это грозит мне?

Ах да, негативом мне уже тоже пригрозили.

А за сколько вы ей хотели послать товар?

Ну, там можно и самым дешёвым письмом обойтись.

к таким случаям нужно быть готовым заранее. Есть такие покупатели, которые за 10 переплаченных центов террор устраивают. Поэтому с такими покупателями лучше не связываться, нервы и репутация дороже, чем 1€ , которые покупатель требует вернуть. Так как вы с этим покупателем уже на грани выяснения отношений, то на будущее могу вам посоветовать делать так
Иметь запазухой свою историю для оправдания, например, в описании должно быть указано, что ферзанд включает в себя расходы на материал и дорогу и далее в письме для покупателя написать, что чистое порто стоит ,например, 90 центов, материал - 10 центов и остальное 60 центов вы платите доверенному лицу, который ваши посылки (письма) до почты доставляет, так как вы сами этого по каким-то причинам не делаете или не можете делать. Вот поэтому ваши почтовые расходы так велики. Ну и извинитесь в конце, что по выше описанному поводу не можете предоставить ей дешевле пересылку. Лично у меня на самом деле так, я сама лично на почту посылки не отношу, прошу всегда кого-нибудь это сделать и приходиться платить когда 50 центов , когда евро.

в таких случаях я просто предалагаю расторгнуть сделку.. Себе же дешевле

Ну дак и обойдитесь.Что мешает пойти навстречу покупателю?Принцип,что не предлагаете комбинированный ферзанд с самого начала ,и тем самым пытаетесь стянуть ещё пару евров за проданный копеечный товар?

Я ей предлагала расторгнуть сделку. Там с самого начала возникло некое непонимание, еще на этапе переписки перед покупкой ею товара. Я пошла навстречу этой даме, и добавила опцию Sofort-Kauf, благодаря чему она смогла приобрести товар сразу. Когда выяснилось, что она нечётко сформулировала свои пожелания, вследствие чего я её неверно поняла, я извинилась (хотя моей вины в этом не было) и предложила Transaktion abbrechen. Уже в следующем письме на меня стали наезжать с угрозами.

При чём тут это?
Покупателю я шла навстречу дважды: добавив опцию Sofort-Kauf (вот это и было большой глупостью) и предложив разорвать сделку, раз её не устраивает цена, на которую она же и согласилась, купив товар. Ерепениться начала первой она, у меня было очень миролюбивое настроение.
Я чё-то не пойму... Мой вопрос был: чем мне грозит эта фигня? Ни на какие уступки этой даме я больше идти не хочу. Я уже потратила слишком много времени на переписку и прочее. Мне есть чем заняться с полугодовалым ребёнком, поверьте. Меня интересует, может ли Ebay, например, закрыть мой аккаунт или типа того. Всё остальное меня мало волнует. В том числе возможный негатив. В конце концов, рано или поздно его получает каждый: на свете много неадекватных людей, являющихся покупателями.

Негативом .И по - моему личному мнению вполне заслуженным.ИМХО: тут запросто можно было бы пойти навстречу покупателю,выслав ему оба артикля в одном пакете за сумму одного ферзанда,тем более если это вполне выполнимо.

Какие оба??? Она один купила за 1,40. Стоимость пересылки - 1,60. Где вы про оба прочитали?
Я продавала товар за 1 евро на аукционе. Пересылка - 2 евро. Дама написала мне с просьбой о Sofort-Kauf. Сделала, увеличив стоимость товара на 40 центов и убавив стоимость пересылки. Те же 3 евро в итоге. Написала ей ответное письмо, предупредив о своих действиях. Дама купила товар и потребовала выслать ей новый счёт, поскольку её не устраивает стоимость пересылки.
История вкратце.
Как она может поставиться мне негатив, если она не платит? Вернее, она может, но я могу попросить его удалить. У меня такое уже было. Меня интересуют действия Ибэй, правила которого таки да, запрещают завышать стоимость пересылки.

если покупатель у вас по ВАШЕЙ цене купит и поставит вам негатив то никто его не уберёт. Мне так и не понятно чего хочет покупатель? изменить 1.60 на 1.45?

Жалуйтесь на нее в еВау. Очен0 часто кто первый пожаловался, то и прав. Говорите что запугивает негативом в попытке снизить цену.

Ой..извините..Не знаю чем читала..Ну другое дело.К сожалению негатив обеспечен,если Вы ей не уступите,Но есть один вариант: Вы опередив её ,откроете фалл за неоплаченый артикль.И там можете написать, что ,мол ей решать платить или нет.Если она так и не заплатит, Вы закрываете фалль с пометкой,что артикл покупателем так и не был оплачен(там будет такая опция,нужно будет только её выбрать), ебей ей вкатывает предупреждение,и блокирует ей всякую возможность оставить отзыв.Гебюры с продажи возвращаются автоматически в таких случаях.Если же она оплачивает,то она может поставить негатив,но на него можно написать комментарий типа: Beim Kauf werden die Versandkosten akzeptiert.

Она не цену товара снижает,а размер пересылки.А это "тонкий лёд" для ТС, так как ебей может признать пересылку завышенной,несмотря на то ,что при подтверждении покупки покупатель на такую пересылку как бы дал своё согласие.

Кроме недовольства покупателя вам ничего не грозит и со стороны ибей ничего не будет. Уже давно ибей сделал так, чтобы продавцы не могли завысить стоимость пересылки, чем максимально допустимо на ибей по каждому типу пересылки, напрмер, если вы ставите пересылку как бриф (сюда же и варенсендунг входит), то максимум для него раньше был 2,50 евро, если не ошибаюсь, а для пакета 7 евро. С нового года планки по некоторым типам пересылок подняли чуть-чуть из-за повышения порто у почты.

Сказали же:

Насколько я понимаю, самое дешевое письмо стоит 62 цента. Даже если накинуть 3 центa на стоимость конверта, все равно стоимость пересылки чересчур высокая, т.е. возмущения покупателя вполне понятны.

ну тогда я бы тоже возмущалась..

Я так и сделала. Тоже выше написала. Именно для того чтобы опередить.

Дело в том, что, покупая товар, она уже знала о том, как он ей будет доставляться. Покупке предшествовала переписка, но это долгая и неинтересная история.
У меня есть свои причины, почему я сделала пересылку этой вещи такой дорогой. Да, дорого, но ты купил хорошую и нужную тебе вещь и уже после покупки потребовал снижения стоимости пересылки.
На днях продала подобную вещь другому покупателю на тех же условиях. Всё прошло как по маслу. Получила хорошую оценку от довольного человека. Всё же насколько люди разные!
Я, кстати, где-то здесь на днях прочитала, что теперь Ebay снимает 10% с продажи, распространяя их и на стоимость пересылки. Верно ли это? Т.е. в моём случае я плачу не 14, а 30 центов комиссионного сбора.