Получила незаслуженно негатив от какой то неадекватной, что бы не связываться вернула полностью деньги и за товар и за пересылку , плюс товар она оставила у себя. И потом получаю негатив , да ещё там написанно что я с ней пререкалась, хотя этого не было.Сначала написала ей, что бы она удалила или поменяла свой бевертунг, никакой реакции, теперь опять заполнила формуляр и отослала и у неё на ответ 10 дней . Я не думаю что она поменяет Прочитала её бевертунги , кто то уже написал что не советует её никому как покупателя, значит уже не первый раз у неё такое ...
Смогу ли добиться удаления негатива ? Как мне дальше действовать ,звонить в ebay или ?

http://groups.germany.ru/147471/f/27991294.html
http://groups.germany.ru/147471/f/27979465.html
там полезные ссылки по теме. читайте, добивайтесь, может что и получится. звонить туда смысла нет, по телефону такие вопросы они не решают.

спасибо за ответ !

у меня была похожая ситуация и несмотря на док-ва с моей стороны, мне сказали что мнение покупателя важнее и мой негатив мне никто не удалил.. Единственное что вы можете сделать - пожаловаться письменно на покупателя- Käufer melden.

Надо пожаловаться, вы же ей деньги вернули и за пересылку тоже. А за обратную пересылку вернули? Если нет, то возможно только из-за этого она негатив вляпала, но вы и не обязаны платить за обратную пересылку. Но, если товар был не так, как описан, то я и за обратную пересылку заплатила бы. Жалуйтесь, что покупатель товар назад не вернул, а напишите комментарий под негативом, если сервис примет решение оставить негатив. А в ответ поставьте бевертунг, написав, типа "осторожно, хочет иметь и товар и деньги"

Никогда, слышите, НИКОГДА так больше не делайте.
Вы не просто продали товар, потратив время и силы (заплатив комиссию eBay при этом), вы ещё и ПОДАРИЛИ получается товар покупателю, отдав вашим возвратом денег все карты ему в руки.
Железное правило - нет возврата (в случаях если вы на 146% знаете что с товаром порядок) - нет денег. Если покупатель пишет какие то доводы, присылает фото, подтверждающие что есть проблему - можно конечно и пойти на уступки.
Запомните - покупатель ВСЕГДА может поставить негатив, таковы уж 2х кажется годичные нововведения eBay. Деньги\Товар единственный козырь в ваших руках.
Не стоит ублажать каждого идиота такими дарами, 100% не оценят. "Если каждому давать - переломиться кровать", грубовато, но в точку.

н.п
спасибо ещё раз всем за советы , ничего не пришлось делать, покупателя видимо совесть замучила , она поменяла бевертунг на положительный, но в личку отписалась что то типо такого можете" подавиться."Конечно я понимаю что она новичёк, и получив письмо с запросом об изменении бевертунга , она подумала что это сам ebay её просит ( ну как бы на половину так и есть) .Мне самое главное, что справедливость восторжествовала