Конфликт с покупателем,что делать?

Добрый день,попробую описать ситуацию.
Продала детскую курточку,новую,в упаковке со всеми этикетками.(JACK WOLFSKIN) В описании естественно указала :
Da es sich um einen Privatverkauf handelt, besteht keine Garantie bzw. Rücknahme/Umtausch.
Сегодня девушка начала писать что курточка воняет стиральным порошком (с намеком на то что она не новая) и поэтому она хочет отправить ее назад,я ответила,что это не правда и куртка со всеми оригинальными этикетками при всем желании не может быть стиранная и так как она не одна я бы могла ей пойти на уступки и обменять на такую же,но все пересылки за ее счет.
В связи с этим возникли вопросы:
1)Где гарантия ,что она пришлет мне мою курточку в хорошем состоянии и если нет то что дальше?
2)Если ей и другая курточка будет вонять порошком или еще чем то ?
Или лучше не связываться и забрать товар?
Подскажите пожалуйста новичку как поступают в таких ситуациях

Гарантий никаких. Решила Вам ответить,так как был печальный опыт в моей практике. Купила туфли Шанель, обула один раз, не подошли. Следующий сезон выставила на ебэе. Купила Дама, которая сказала после,что они ношенные до дыр и тд. Вернула их мне....я была в шоке. Она выслала мне свои старые изношенные туфли вместо моих. Она и фото сделала для ебэй -драные туфли в моей коробке

Спасибо за ответ,Вы совсем меня расстроили((.
А если как говориться упереться рогом и ничего не менять и не возвращать могут ли быть какие то санкции от ebay?

Не знаю. Надеюсь,грамотные люди ответят и я почитаю

Вы ей деньги вернули ДО того, как она вам туфли прислала или Пейпело оплату принимали? Иначе кто вас заставлял ей их возвращать после того, как вы увидели, что туфли не ваши?
вы же тоже выставляли фото, у вас было что предъявить ибею тоже.
Вы Anzeige wegen Betrug сделали?

Негатив вам будет от покупателя. Но не факт, что его не будет и в том случае, если вы оставите ей куртку и вернете деньги)))
Я бы ничего ен возвращала, стояла бы на своем, что вещь новая, с этикетками.

Нет, было так же как у ТС. Сначала она написала,что они обуты были не один раз, а поношены прилично. РР вернул деньги, так как и переписки особо не было,она сразу открыла фаль. Туфли старые я увидела уже при возврате. Дома открыла коробку и ужаснулась

Спасибо за совет,я как бы приняла решение ничего не менять и деньги не возвращать,но девушка открыла фаль,написав что куртка не настоящая Jack Wolfskin,а подделка
Теперь что дальше?Куртка естественно не подделка,купленна на немецком сайте mytoys.de и есть лифершайн в подтверждение,это как то поможет в решении конфликта?

Ну так в полицию-то вы на нее заявили?

Платила она как? Если через ПП, то вполне возможно развитие событий, как у предыдущего оратора. Если нет, то стойте на своем. Фото у вас были свои детальные? подтверждение того, где купили тоже есть.

Платила она не через ПП,а через Überweisung,а вот фото к сожалению поставленны были из инета ,но на фото как раз никаких этикеток и упаковок нет.Вот ссылка на ангебот :
www.ebay.de/itm/JACK-WOLFSKIN-SNOWPARK-3-in-1-Winterjacke-fuer-Jungen-Gro...

ссылку эту видно только вам.
Ну извините, вы сама себе злобный Буратино. Радуйтесь, что по поводу "фото из инета" к вам не пришел еще правообладатель этих фото и не выкатил претензии на несколько сотен.
Вы можете стоять на своем, что куртка была оригинальная, с ценниками и бирками, подтверждение доставки есть и на странице продавца ссылка на куртку тоже. Можете, как вы уже выше предложили, обменять куртку на другую, все пересылки за ее счет. Но я бы оговорила, что, если куртка придет без бирок и хоть с малейшей зацепкой, то девушка получит ее обратно.

Спасибо Вам за ответы и разъяснения ,я же написала что я новичок в этом деле и даже не подумала,что нельзя выставлять чужие фото (я эти фото взяла с сайта где покупала mytoys.de,но там в данный момент этих курточек нет в продаже,соответственно и фотографий тоже)
Ладно посмотрим как пойдет дальше.......

вам повезло, что она платила переводом. Но вы не сидите сложа руки ожидая действий противника. Начинайте действовать сами, а именно:
1. заносите покупателя в черный список, чтобы она дальше у вас ничего купить не смогла - сюда http://pages.ebay.de/services/buyandsell/biddermanagement.html и выбираете "Ein eBay-Mitglied zur Liste nicht akzeptierter Käufer hinzufügen", потом в поле заносите его ник.
2. обратиться в сервис и пожаловаться на покупателя.
3. есть очень хороший линк в самом вверху на страничке Ибея "Hilfe" , нажимаете на него и в поисковике ищите нужную для вас тему. В данной ситуации я искала "Käufer melden" , там выйдут много подтем, читайте, вам все может в дальнейшем пригодиться. Вам нужны темы "Verdacht auf Missbrauch des Käuferschutzes melden", идете по ссылке, читаете и нажимаете на кнопку "Käufer melden"
Эта тема "Käufer melden, die die Rücknahmemöglichkeit missbrauchen" может пригодится, если товар таки будет возвращен, но не в надлежащем состоянии
Эта тема "Ein Käufer versucht, meine Bewertungen zu manipulieren" может пригодится, если покупатель неосторожно начнет вас шантажировать/угрожать попортить ваш профиль
В жалобе укажите, что считаете притензии покупателя не адекватными, что он попросту хочет злоупотребить защитой покупателя, обвиняя вас в подделке, так как у вас есть доказательства о подленности товара и ,сделав фотки с чеков, прикрепляете к письму. Если там нет возможности пприкрепить фотки, то спросите , как вы можете им выслать их.
Все это проделайте только если вы на 100% уверены в своей правоте.
Но так как вы выставляли не свое фото, а откуда-то скопированное, а значит фотки не той куртки, которую вы продавали, то покупатель возможно увидел какие-то несоответствия. Я ,к сожалению, не могу знать как выглядела куртка и фотка и что именно писал покупатель. В конечном итоге вы возможно получите негатив, но можете поробовать его опротестовать. Надо только подождать , что именно напишет покупатель в бевертунге. Если сервис сочтет оценку несоответствующей, то может ее удалить, но они делают это неохотно. Но вы можете всегда оставить свой комментарий на бевертунг покупателя.

Спасибо большое ,буду изучать все то что вы написали.
Фотографии отосланной курточки у меня конечно же есть,но так как я фотографировала смартофоном,то фото как мне показалось не очень удачные и по неопытности я решила,что фото из нета смотрятся гораздо лучше,конечно больше таких ошибок я совершать не буду,но пока нужно решить вопрос с этой.
В своей правоте я конечно же уверена (куртка новая!!!) иначе я не стала бы здесь позориться и разводить всю эту переписку,но покупательница помоему не адекватна ,скорей всего вещь не подошла по размеру и она хочет ее во что бы то не стало вернуть((
Еще раз спасибо,пошла читать.....

А что я пред'явлю полиции? Чек прошлогодней давности? Я купила в начале одного лета, а продала следующим летом. То есть, могла носить все это время.

В конфликтах Пэйпал удерживает деньги на своем счету и не возвращает их сразу покупателю, дожидаясь от продавца подтвеждения того, что товар получен и с ним все нормально. У Вас было ее слово против Вашего и у Вас были тоже фотки, надо было с Пэйпалом разбираться и ебей подключить. Может у ебея на нее уже накопился компромат.

лучше не лениться, а сделать 20 фотографий.. своих.. тогда и доказательство будет. тем более при такой цене...

Да лифершеин поможет.Сделаете скан с него , и вставьте его в конфликт в виде прикреплённого файла.Ваш покупатель ,вероятно, и не предполагает,что у Вас сохранились такие доказательства.

Фотки тут не причём. Она открыла конфликт где утверждает,что вещь не оригинальная. Это её ошибка. вставляете скан лифершайна ,и ебей конфликт закрывает в Вашу пользу без права когда - либо его ещё раз открыть. Она платила переводом, Вы выслали ей новую куртку с этикетками. Согласитесь принять обратно, не известно что получите.Так и будете туда-сюда куртку "пинать"? Кстати бремя доказывания,что куртка не оригинал лежит на покупателе.Ей придётся заплатить за экспертизу,если Вы не согласитесь принять её обратно.Но только ей об этом писать не надо, ей сам ебей об этом сообщит, чем очень "приятно" её удивит.Хотя я уверена ,что дело закроют,как только Вы предоставите свой скан,что Вы эту куртку купили в полне известном магазине.