Не могу открыть фаль

Ситуация: купила товар 02.11. до сих пор не получила, посылка незастрахованная, проследить нельзя. Пишу продавцу, отвечает, такого не может быть. Пытаюсь открыть Фаль, открывается такое окно, см фото. Продавец из Германии, покупала на немецком Ибее.
Захожу в анлийский Ибей, та же история, ничего не сделать.
У кого так было, что посоветуете.

Чем оплачивали ? PayPal ?

Нет, не ПП - перевод на счет.

Звоните в Ибей, объясняйте ситуацию, внимательно слушайте что делать дальше.

Не могу понять, если оплата не ПП, то разве нельзя фаль открыть?

А куда Вас английский ебей посалает? Я думаю что может еще рано для фаля, может на таможне Ваши духи застряли, из великобритании же подольше посылки идут.

Да я их купила на немецком Ибей, у немецкого продавца из Hessen. В том-то все и дело. Я и на английском Ибее уже пробовала, та же история и написано все то же, только на английском. Писала в Ибей сервис е-майл, они мне пишут открывайте фаль на английском Ибее.
У меня уже мысли, что это какая-то лазейка у мошенников. Не могу понять только какая. Тут уже ясно, что деньги мне не вернут, но я хочу наказать хоть как-то наглеца.
Вот теперь не знаю как. Осталось только негатив. Но там не так много отзывов закроют аккаунт и новый откроют.

а Вы позвоните в ебей, у них этот сервис отлажен, телефон там свой пишете и они перезванивают. Они же больше знают о своей системе, что нибудь да подскажут.

если вы платили переводом. то неважно. откроете вы фаль или нет
и так и так возврат денег зависит исключительно от продавца. а не от открытого или неоткрытого фаля
вы можете мельдовать его как бетругера
кстаи. а трэеинг он дал?
пс
сейчас по-моему все фали рассматривает английский офис

Да я о деньгах и не мечтаю уже, тут все понятно. Нет никакого номера. А как заявить на него? У меня такое первый раз. Я думала так: открыть и закрыть фаль и потом влепить негатив.

Сверху хильфе, потом справа кауфен, потом проблеме лёзен и там будет митглид мельден.
Но лично я бы таки написала сначала продавцу - или деньги или товар в течении 3 дней, потом иду в полицию писать заяву.

Спасибо пробовала так, открывается окно, такое же, как в первом посту.