Покупатель оставил негативный отзыв и требует вернуть деньги

Добрый день. Прошу поделиться опытом. Продаю на Ебей мелочевку как частное лицо. Сегодня один из покупателей прислал письмо, что он не получил от меня товар. Прошло 11 дней с момента отправки. Одновременно он открыл фаль и мне пришло письмо от Ебей, что он требует деньги назад. Плюс ко всему оставил мне негативный отзыв. Он даже не пытался как то решить вопрос мирным путем. Естественно, я бы отправила ему еще раз товар или вернула деньги. Но нет, он пошел таким путем. Подозреваю, что он все таки товар получил. Ведет он себя как то агрессивно. Цена вопроса-4 Евро. Деньги я ему верну, без проблем. Просто хочется справедливости. Как мне правильно поступить в данной ситуации?

Раз вы решили вернуть деньги, то сначала попросить покупателя исправить оценку "Überarbeitung einer Bewertung beantragen", пообещав за это возврат денег. Возможно он пойдет вам на встречу.

Так может подать на розыск отправления? И сообщить об Этом покупателю: