Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

Возврат товара

260  
zanzara2 знакомое лицо21.04.16 11:12
zanzara2
NEW 21.04.16 11:12 

Поделитесь пожалуйста опытом.


Я из Чехии. Продал одежду на eBay. Размер женский 40. Во избежание недоразумений в описании прилагаю реальные размеры.

После получения товара прокупатель заявляет, что одежда мала, что заявленный размер не "немецкий" и прилагает фото,

на котором лежит метр где-то на рукаве куртки, в качестве доказательства. Покупатель открывает диспут и требует согласия вернуть товар

по причине несоответствия описанию.


В ответ посылаю таблицу размеров производителя с описанием методики измерений. И привожу схему, как правильно мерять изделие.


В итоге спор закрыт в пользу покупателя. При этом я должен оплатить пересылку товара туда и обратно - примерно 50 евро.


Продавал как частное лицо, без возможности возврата. Оплата ПП. Покупатель - новичок.


Подскажите пожалуйста как страховаться от подобных случаев?

#1 
asig коренной житель21.04.16 16:33
asig
NEW 21.04.16 16:33 
в ответ zanzara2 21.04.16 11:12

не предлагать пайпал. В этом случае у вас никто назад деньги сам забрать не сможет, но от негатива застраховаться никак нельзя. Делайте схему замера или фотографируйте вместе с линейкой, чтобы покупатель знал как замерялась вещь.

#2 
Бродягa коренной житель21.04.16 23:12
Бродягa
NEW 21.04.16 23:12 
в ответ zanzara2 21.04.16 11:12
При этом я должен оплатить пересылку товара туда и обратно - примерно 50 евро.

Kто Вам сказал?

Помощь детям https://rusfond.ru/letters . . . . . . . . . . В игноре: Kot_Basilio / tbd / drlm / Не Ваша совесть / невата / AlexM77 / stepan2002
#3 
zanzara2 знакомое лицо22.04.16 12:12
zanzara2
NEW 22.04.16 12:12 
в ответ Бродягa 21.04.16 23:12
Kто Вам сказал?


Customer Support has made a decision


We're sorry there's a problem with this transaction. After reviewing the case, we've made a final decision in the buyer's favour.

Details:
Decision:
This case has been decided in the buyer's favour.

Comments:
The buyer has been asked to return the item to you. Once tracking shows the item has been delivered back to you, the buyer will be issued with a refund. If the buyer uses an eBay postage label to return the item, you will be required to pay the postage and will see this charge on your invoice.

#4 
zanzara2 знакомое лицо22.04.16 12:37
zanzara2
NEW 22.04.16 12:37 
в ответ zanzara2 21.04.16 11:12

я негатива не боюсь.


Я боюсь большого перевеса прав покупателя перед правами продавца.

Это открывает непаханное поле для злоупотреблений.


Покупатель с регистрацией март 2016 не изучил описание товара перед покупкой. Товар ему не подошёл по размеру.

Ок, я-то что сделал не так?


У меня 100+ продаж такого товара без негативов. Наверное я умею продавать такой товар?


С ПП также удобно. Не хотелось бы из-за одной "чёрной овечки" менять привечную схему продаж.


В своих лотах буду прилагать схему измерений, для наглядности.

#5 
*JunonaLu коренной житель22.04.16 17:28
*JunonaLu
NEW 22.04.16 17:28 
в ответ zanzara2 22.04.16 12:37

и допишите в описании - что поскольку вы указываете все реальные измерения. то возврат из-за "не подошел размер" не акцептируете

Я спляшу на твоей могиле.
#6 
zanzara2 знакомое лицо26.04.16 16:33
zanzara2
26.04.16 16:33 
в ответ zanzara2 21.04.16 11:12

Сегодня вернулся товар. Я внимательно перемерял размеры и подтвердилось, что я был прав - заявленные претензии покупателя необоснованы.

За что меня наказали? Как опротестовать возврат?

Вот вам и приват продажа!

#7 
*JunonaLu коренной житель26.04.16 17:51
*JunonaLu
NEW 26.04.16 17:51 
в ответ zanzara2 26.04.16 16:33

проблема не в измерениях

покупатель видит номер размера и покупает

если вы указываете не немецкий размер. то должны указать какой именно - франц. итал. кит. англ

и обязательно дописывать в описании то. что я сверху написала

ддля пп нет разницы между приват и не приват. у них покупатель почти всегда прав. если только не доказать обратное очень весомыми аргументами

если вы общались с пп спустя рукава. то вот и результат

хотя это совсем необязательно ваша вина. там на кого нарвешься. человеческий фактор

Я спляшу на твоей могиле.
#8 
bor812 старожил27.04.16 19:23
bor812
NEW 27.04.16 19:23 
в ответ zanzara2 26.04.16 16:33

нет пайпала - нет проблем,

на гевербе по нескольким случаям с пайпалом привлекала адвоката, без него осталась бы и без товара и без денег, попалась одна дамочка ушлая, пришлось ей мне деньги вернуть и работу моего адвоката оплатить

#9