Покупатель запросил возврат товара
Всем привет.
Проблема следующая: покупатель просит возврат товара, я не могу отказать, так как я сам напутал и отправил ему другую позицию.
Покупатель в Австралии, просит что бы я ему прислал марку для отправки, на сайту DHL и DPD марку из Австралии я купить не могу(
Что делать? Можно обязать покупателя отправить обратно товар без предоставления марки, те он сам отправит а я сделаю компенсацию?
Как лучше поступить в этой ситуации?
Предлогал ему компенсацию, но он отказался...
Точно австралия? Или может австрия? 
С английским тоже плохо как с немецким? http://auspost.com.au/
Если размер небольшой то смотрите registered mail . Это - заказное письмо. Не знаю как там , а тут заграницу размеры этого письма вполне как бандероль могут быть. И номер будет для отслеживания и страховка небольшая.
Если размер большой то смотрите parcel.
Что бы самому не печатать, просто посмотрите цены и переведите эту сумму ему.
Да, точно Австралия
Одна доставка ему стоила 44,99 Euro, при весе посылки 0,4 кг.
Письмом боюсь не пройдет, там очки в футляре и фирменной коробке, довольно большие по объему.
Я ему предлагал что бы она сам отправил, и я ему перечислю на РР или счет, но он написал что ему некогда... Сегодня он до кучи написал мне негативный отзыв, что мол товар не соответствует описанию. Так как я с ним расторгаю сделку, этот от
Оплата ПП? Если он откроет фаль в рамках "защиты покупателя", то ПП прежде чем вернуть деньги потребует с него доказать что отправил назад. Так что некогда ему или нет, на почту идти придется и отправлять послыку. Даже если Вы ему наклейку пришлете, на почту идти ему придется. Так что по времени это займет одинаково. Так что гонит он фигню какую-то. Может хочет что бы пришли и забрали?
Как я уже сказал, международные заказные письма могут быть размером с бандероль и весом до 1кг. При этом стоят дешевле чем посылка.
Зачем Вы в австралию продаете вообще?
Вот за сколько Вы могли отправить 
Не совсем понял, те мне не обязательно ему предоставлять марку для отправки? Или все таки я должен?
У тебя в АГБ что написано? Как правило, не должен
Мой вопрос Вам покажется глупым, а что такое АГБ?
В описании продукта у меня написано следующее:
Ich kann Ihnen leider als Privatverkäufer keine weitergehende Garantie gewähren.
Bitte, kein Umtausch und keine Rückgabe.
Bitte stellen Sie deshalb Ihre Fragen vor dem Kauf, ich beantworte sie alle gerne.
Но разве это дает мне право не принимать возврат?
АГБ это у не приватов... А ты пошли его тогда да и всё, пусть идёт кенгуру пасти. Негатив так и так уже получил.
Даёт твой текст какое-то право или нет, я незнаю. Вроде это так, что продавец всеравно приват или нет, должен продавать в рамках ЕС закона, и принимать возвраты в рамках того же закона. Но этот твой чувак не в ЕС же?
Как приватный продавец Вы ничего ему не обязаны предоставлять. Но поскольку косяк Ваш и оплата была ПП, то шансы что ПП пойдет ему на встречу - 99,9%. По условиям ПП, в этом случае покупатель должен отправить Вам товар назад сам, причем с возможностью это отследить. Только после этого ПП вернет ему деньги, а именно ту сумму которую он заплатил. Возвращать ему расходы на обратную пересылку Вы - не обязаны, но по совести, поскольку косяк 100% Ваш - желательно вернуть. Но опять же, чисто по совести.
Но опять же, чисто по совести.
А как же быть с отриц.бевертунгом?
Попробую написать в eBay, что бы убрали.
Я ему компенсирую всю суммы сделки и стоимость доставки из Германии в Австралию и обратно
Из-за своей невнимательности попал на 80 ойро...
Подскажите как грамотней написать в eBay?
те какой у них email
и пасать с своего ящика или почты внутри eBay?
Напиши ему что ждёшь посылку обратно и вернёшь деньги с компенсацией только после
возврата посылки идругих вариантов нет.Пусть что хочет то и делает.Ничем уже он не
навредит.
Из-за своей невнимательности попал на 80 ойро...
Ничего.Сдесь и на 800 и более бывает попадают.Будь внимательней.
Одна доставка ему стоила 44,99 Euro, при весе посылки 0,4 кг.
Я посылал очки Oakley в Мельбурн. Пересылка из Чехии стоила 5 евро. Из Германии цена примерно таже.