не поменяла (ся) Artikelbezeichnung
продавала два разных платья, с одним , толи я не поменяла, то ли евау очередной раз сглючил не известно.
хотя такого быть не должно, потому как евау два артикля с одинаковыми названиями не пропускает, но всё же это случилось.
узнала я об этом только тогда, когда покупатель "неправильного" платья мне написал, что он покупал 38, а получил 34 размер.
Требует полного возврата денег, я против, потому как ошибка только в названии, а фотографии и описание с размерами правильные и совсем не подходят к названию.
В описании указан 34 размер и размеры объёма груди и плеч, которые совсем не подходят на 38 размер.
Даже название марки есть на фото, а в названии артикля стоит другая марка и другой материал.
помогите разобраться, кто прав и что делать
А что там разбираться,деньги верните,бочина ваша.Покуп прав на 100%.
в чём он прав? он получил именно то, что купил, то что стоит в описании и то что изображено на фотках
Есть такие покупы.которые читают только заголовок и жмут купить.
Он как раз из тех.
платил он как, обычным переводом или через пайпал?
Если обычным переводом, то деньги сам он вернуть не сможет, поставит негатив и все на этом.
Если через пайпал, то пусть вещь возвращает , а вы потом деньги, так как пайпал может деньги вернуть покупателю и вы можете остаться и без товара и без денег, хотя бывали случаи, когда пайпал из куланца деньги возвращал, можете рискнуть, если хотите, и настаивать на своем дальше, якобы замеры все точные были указаны.
Если обычным переводом, то деньги сам он вернуть не сможет,
Это да,но ТС сама обязана вернуть при таком заголовке.
оплата - перевод
я не считаю, что я должна возвращать деньги, покупатель получил, то что видел на фотках
с другой стороны, если бы я продавала трусы с начёсом, а в описании и на фотках была бы новая норковая шуба, за что давал геботы бы покупатель?
И возмутился бы он, если бы я вместо шубы послала ему трусы?
вот тут один артикль продался ( не мой ) Halbschuhe Sneaker von ASN, Gr. 30, Schwarz, Leder/Lammfell gefüttert,
интересно, какой размер люди покупали? 30 или 39?
Вы спросили вначале, мол "помогите разобраться кто прав и что делать". Вам ответили. И кроме самоубеждения в своей правоте больше ничего от Вас и не слышно. Зачем же тему создавать надо было?
Вы неправы и должны вернуть деньги полностью и за товар, и за пересылку к вам и от вас. Правила ибея оговаривают момент несоответствия заголовка-описания-фото, и виноват в этом случае продавец. Если же ваша проблема не в том, как поступить по правилам (ну и порядочно, если уж по сути дела;)), а как ничего не возвращать и ничего за это не иметь, то к чему эта тема?
покупатель получил, то что видел на фотках
А если он на фотки даже не смотрел,прочитал заголовок и купил,тогда как?
однозначно ваша вина. Возвращайте деньги и извинитесь.. И тема закроется.. В след. раз перепроверяйте фотографии и описание.
покупатель признался, что он виноват, что не читал описание и посмотрел, только первое фото, попросил об обмене платья
в общем, договорились полюбовно
