Доброе утро!
Помогите пожалуйста советом!
Неделю назад продала авторадио. Оплата переводом. Он был в полностью рабочем состоянии.
Теперь продавец пишет что у него западают кнопки и угрожает.
Конечно, можно согласиться на возврат, но я уверенна что покупатель пытается меня обмануть. Цена вопроса 240 евро...

Hallo,

Wir können die Angelegenheit offen, fair und ehrlich klären, dazu geben ich Ihnen gerne nochmal die Möglichkeit dazu.

Ansonsten muss ich leider bei Ebay einen Streitfall eröffnen und die Angelegenheit an meine Rechtsschutzversicherung weiterleiten.
Das mache ich aber wie gesagt nur sehr ungern.
Mir ist es immer deutlich lieber wenn wir offen und ehrlich eine einvernehmliche Lösung finden.

viele Grüße
Manuel

Как поступить?

Сразу угрожает, пугает.

Я тоже столкнулась с аналогичным, но мой покупатель запросил возврат сразу через Евау.

Мне тут правильно подсказывали - можно не обращать внимания. Я реагировала, но у меня небольшая цена.

Сначала напишите ему, чтобы спросил у специалиста, что он не правильно делает. Евау видит всю переписку.

Скажите вы согласны на возврат, пусть открывает фалль на ебай, после получения товара обратно возместите ему деньги обратно. тогда ему и жаловаться своему адвокату не нужно будет, т.к с возвратом вы согласитесь

У вас есть фото радио где видно серийный номер или что-то в этом роде?

Просто были случаи когда покупают электронику и отсылают точно такую же, но сломанную назад, и деньги потом выкруживают через пайпал.

Отследить это можно по каким-то отличительным чертам ( царапины) либо серийный номер

Я и понять не могу почему он сразу спор не открывает, а пытается на меня надавить.
Я боюсь что если я и соглашусь на возврат, то могу получить совсем не свою вещь. Ведь вполне возможно что он сам её и сломал.

Hallo,

tut mir leid dass ich das sagen muss, aber die Disp. Taste ist definitv defekt.
Ich hatte den Pioneer heute im Testbetrieb laufen und habe die Funktionen getestet.
Die Disp Taste reagiert auf gar kein drücken. Wie gesagt gibt es auch keinen spürbaren und hörbaren Druckpunkt der Taste.
Laut Bedienungsanleitung müsste sich beim drücken der Disp Taste im AV Modus das Display abschalten.
Im APP Modus der Navi, die Seitenleiste öffnen, bzw. bei gedrückt halten im APP Modus dann auch der Monitor abschalten.
Die Taste ist komplett außer Funktion. Ich habe alle Funktionsvarianten dieser Taste getestet. Keine Variante funktioniert leider.

Die Tatsache, dass, wie zuletzt gesagt, das Volume Drehrad ab und zu hängen bleibt, kann ich akzeptieren. Das habe ich auch getestet und es hat keine Beeinträchtigung auf die Funktion des Radios, wenn das passiert. Von dem her ist das ok für mich.
Der Komplettausfall der DISP Taste ist allerdings weniger gut.
Das kann ich so leider nicht einfach hinnehmen.

Ich hoffe wir können hier einen Kompromiss oder eine Lösung finden mit dem wir beide dann zufrieden sind.

Посылала полностью рабочий и хороший товар,а тут у него столько проблем оказывается..

Скажите что принимаете товар назад, без проблем.

Что скажет. может он просто скидку хочет

Вот именно про сломанную назад я и думала, к сожалению нет никаких номеров. Знать бы где упадёшь..
Я уже спросила что конкретно что он хочет.
Принять конечно можно, но уж как-то обидно, мне он тоже не бесплатно достался.

Я тоже боялась, может он уронил или просто не понравилось что-то.

У моего только 5 оценок, я, как увидела, сразу решила, что будут проблемы.

Я считаю, назад принимать нельзя. Это вещь, которую можно испортить.

Предложите ему скидку, чтобы он на эти деньги обратился к мастеру.

У вас есть свидетели, что вещь была в рабочем состоянии? Если да, то стойте на своем и не принимайте ничего назад и не выплачивайте деньги. На ибее волна мошенничеств, не попадайтесь. Вы приватник? У вас в ангеботе стоит "Кайне гаранти, кайне рюкгабе" (или что-то подобное)? Мне тоже несколько месяцев назад пытались всучить в хлам убитую обувь назад, а я ее продала новой. Тоже попытались открыть рюкгабе через ибей, но на меня где сядешь, там и слезешь.

н.п. да, он действительно просит скидку , хотя я и понимаю что меня обманывают.Торгуемся из за суммы на ремонт. Мне просто не понятно, как я могу себя обезопасить в случае если я перешлю ему деньги. Где гарантии что у него через 2 недели ещё " что-нибудь не сломается" Есть и кайне рюкгабе и гаранти.

Может быть, пусть сначала в мастерской подтвердит, что требуется ремонт?

С названием мастерской, фамилией мастера и его телефоном.

Вы сможете позвонить мастеру и узнать, что и как.

А пока ничего не переводите.

Я уже даже не знаю как с ним разговаривать, попросила видео прислать и открыть спор.

Und ich habe schon fünfmal geschrieben. Der button war bei der Lieferung defekt. Sie haben den defekt der Taste nur nicht bemerkt aber diese Taste war schon lange außer Funktion. Und außerdem ist das keine Erpressung sondern nur eine logische Argumentation des aktuellen Sachverhalts. Ich stehe für meine Rechte ein das ist alles. Erpressung ist was ganz anderes. Und wieviel sie für das Gerät damals bezahlt haben interessiert mich nicht. Es zählt der aktuelle Neuwert des Geräts als Vergleich und nicht der damalige. Das ist Schnee von vorgestern. Mein Maß ist jetzt voll. Mir reicht's. Ich habe es versucht mit ihnen fair zu klären und einen Kompromiss zu finden. Ich gebe das jetzt an meine Rechtsschutzversicherung weiter. Mit ihnen kann man anscheinend keine fairen Verhandlungen führen und Kompromisse erreichen. Es wird sich ein Rechtsberater bei Ihnen melden der ihnen mal ganz genau erklärt wie das bei ebay funktioniert wenn eine gelieferte Ware nicht der Artikelbeschreibung entspricht und was sie dann für Pflichten als Verkäufer gegenüber dem Käufer haben. Da spielt ihre Angabe "Privatverkauf...keine Rückname und Garantie" nämlich keine Rolle mehr und hat nichts zu sagen.

Я думаю, что бы по справедливости, предложить ему прислать Вам назад и если существует таки проблема вернуть ему деньги с пересылкой туда и обратно. Но перед переводом убедиться, что таки есть проблема и что товар Ваш, а не его использованный. Если всё впорядке вернуть деньги , но без пересылок. Он Вас может пугать кем угодно, ибей это своего рода покупка с риском. И то что у Вас написано никакой гарантии и возврата с обменом-это тому подтверждение.

Так он еще не обращался в Евау?

Мой покупатель сразу в Евау обратился, и Евау предложил мне помощь - посоветоваться с ними.

Я позвонила и переговорила, они вообще ни на чем не настаивают.

Хотите вернуть - возвращайте, можно частично вернуть. Я так и захотела частично - без пересылки, чтобы артикль остался у покупателя.

Но 240 евро я бы не стала дарить.

Обратитесь сами в Евау, чтобы они видели его угрозы.

Посоветуйтесь с ними насчет мастерской.

Покупатель однозначно отжимает у вас деньги, он хочет и рыбку съесть и ... Если у вас есть свидетели, то стойте твердно на своем даже если покупатель откроет фалль. То, ЧТО и КАК он пишет (не через ибеевский фалль), доказывает его криминальные намерения. Вы уверены, что продали вещь в рабочем состоянии, значит так и есть. Покупатель должен доказать, что артикль в нерабочем состоянии. Пусть идет к ремонтниками, там сделают справку о поломке (если таковая вообще есть) и прикинут стоимость ремонта. Покупатель угрожает, пишет мерзости? Звоните в ибей и жалуйтесь на это, потому что должна быть хоть какая-то защита от обнаглевших халявщиков.

Я не советую вам это делать, но я бы стала полностью игнорировать покупателя. Хочет - пусть открывает фалль. Будет оскорблять или угрожать - звонитe в ибей с просьбой вас обезопасить.

н.п. Он не просил меня полностью вернуть ему всю сумму, а просил 50 евро, я сказала что 30 моя последняя цена и я вообще не понимаю за что я должна платить. Далее были угрозы, я сказала чтобы открывал спор и прислал видео со сломанным товаром.. написал Ок, махен вир зоо ииии..пропал. Наверное видео снимает :) Мне не совсем понятен совет, верните ему деньги, а он вам товар, Рождественские праздники конечно скоро, но я не Дед Мороз :)

но я не Дед Мороз :)

А Ваш оппонент об этом догадываеться?Или может ему тонко намекнуть?

так вы видео получили в котором все проблемы видны? без него я бы ничего бы не возвращала

Нет, тишина. Ни спора, ни видео.

Он видимо это уже понял и сильно расстроился