странный покупатель
Покупатель купил и оплатил товар. Я хотела его выслать, но он мне написал, что хочет возврата денег. Какие правила действуют в таких случаях?
А вы как хотите поступить? Хотите выслать товар или нет? Вы уже что-то ответили на это сообщение?
Если вы еще ничего не отвечали и хотите выслать товар, то можете написать, что к сожалению поздно прочли сообщение и товар уже выслан. Если хотите пойти навстречу покупателю, то можете послать покупателю запрос о расторжении сделки Kauf abbrechen (если это еще возможно) где укажите, что покупатель передумал, пусть подтвердит и вы вышлите деньги назад. Если вы купили уже марку и она еще не была отсканирована на почте, то сумму пересылки можно вернуть шторнировав этикетку, правда вам придется ждать возврата денег где-то 3 недели.
А там сами решайте, можете еще эту сумму и с покупателя взыскать, в качестве оплаты за неудобства.
А по правилам это так
- сделка считается заключенной, когда покупатель нажал на кнопку зофорт кауф или выиграл аукцион как давший высшую ставку. Покупатель оплачивает, а продавец отправляет товар в том состоянии, в котором он был описан, т.е. покупатель должен получить товар в том состоянии, которое стояло в описании. На встречу с покупателями продавцы идут для того, чтобы потом покупатель им мозги не выносил.