Deutsch
Germany.ruГруппы → Архив Досок→ Ebay

Не дошёл пакет до покупателя.

1413  1 2 все
Planeta_2003 коренной житель21.07.17 13:50
Planeta_2003
NEW 21.07.17 13:50 

Добрый день.Впервые столкнулась с таким.Отправляла простым письмом,в большом конверте одну вещичку,купленную за "три копейки".Через неделю покупательница написала,что посылки нет.Ответила ей,что уже всё отправила.Через пару недель она опять мне пишет:может быть Вы забыли мне отправить?Опять ответила.что отправила.Но уже прошёл месяц.

Подскажите,как поступить.

#1 
snucker2004 местный житель21.07.17 21:40
snucker2004
NEW 21.07.17 21:40 
в ответ Planeta_2003 21.07.17 13:50

Если на почте конверт отдавали и чек остался, сообщите покупателю номер чека, просто, чтоб убедить покупателя , что товар отправлен..Если в почтовый ящик бросили, то можете написать покупателю примерно так:.- "Поскольку товар отправлен простым письмом, никакой страховки и соответсвующей компенсации убытков нет2..

Покупатель рискует также как и продавец...

Письмо могли вытащить из почтового ящика, оно могло затеряться или покупатель просто хочет денег назад, вот и пишет, что не получал..

#2 
Planeta_2003 коренной житель22.07.17 20:33
Planeta_2003
NEW 22.07.17 20:33 
в ответ snucker2004 21.07.17 21:40

Я, к сожалению,не помню какой из чеков:я отправила в те дни 4 конверта(два чека)хммм.

#3 
asig коренной житель22.07.17 23:58
asig
NEW 22.07.17 23:58 
в ответ Planeta_2003 22.07.17 20:33

На будущее пользуйтесь ибеевской этикеткой, на ней указан адрес получателя. И на всякие вот такие случаи сохраняйте ее. Хоть это и не является доказательством того, что вы письмо отправили, но хоть что-то.


Ну а щас придется играть на понт, можете сказать, что подали заявление на розыск, но это займет время и попросите подождать. В моей практике тоже было пару раз такое и после того, как я заявляла покупателям, что если через пару дней письмо так и не придет, то подам заявление на поиск, тут же получала ответ, что письмо пришло таки. Возможно и в вашем случае поможет, смотря какая кишка у вашего покупателя)))

#4 
KOTENOK 19 свой человек23.07.17 01:29
KOTENOK 19
NEW 23.07.17 01:29 
в ответ Planeta_2003 21.07.17 13:50

Подайте заявку онлайн на поиск письма (даже если оно было не застрахованым) , напишите покупателю что подали заявку и если вдруг придёт письмо раньше чем почта вам ответит, пусть покупатель сообщит вам.


У меня пару раз было так, через неделю после отправки покупатель сообщал что письма нет, я просила подождать ещё 5-7 дней и если не придёт сообщить мне, что бы я сделала заявку на почте. Всегда после этого через 3-4 дня покупатель писал что письмо пришло

#5 
Planeta_2003 коренной житель23.07.17 09:36
Planeta_2003
NEW 23.07.17 09:36 
в ответ asig 22.07.17 23:58

Подскажите,а сколько стоит этикетка?

#6 
amazeruk завсегдатай23.07.17 17:54
amazeruk
NEW 23.07.17 17:54 
в ответ Planeta_2003 21.07.17 13:50, Последний раз изменено 23.07.17 17:55 (amazeruk)

Это обычная тактика "хитро...умных" покупателей. Товар получают, а пишут, где мой товар. У меня на дешёвых товарах такое каждый десятый покупатель проделывает....просто возвращаю деньги, чтоб не портить репутацию негативным отзывом. А если не хочется терять, то нужно отправлять с "Einschreiben", это немного дороже, но такого потом нет и покупают соответственно меньше...прибыль также меньше. Поэтому сами считайте как лучше. А заявка на почту онлайн - будет лишь отписка,"что к сожалению не найдено"

#7 
asig коренной житель23.07.17 19:41
asig
NEW 23.07.17 19:41 
в ответ Planeta_2003 23.07.17 09:36

Идете в Versandetikett drucken справа от проданного артикля, нажимаете внизу на "alle anzeigen" и вам выдаст список всех возможных марок. Там у каждой марки своя цена, выбираете подходящий по размеру и весу вид пересылки и нажимаете на bestätigen. Чтобы пользоваться этим вы должны иметь пайпал, так как оплата марки идет через него. Марка выдается тут же, которую вы распечатываете и сохраняете (на всякий случай). Адрес получателя и отправителя уже на марке.

#8 
Planeta_2003 коренной житель24.07.17 10:54
Planeta_2003
NEW 24.07.17 10:54 
в ответ asig 23.07.17 19:41

Спасибо всем за советы!

#9 
специалист коренной житель22.08.17 11:26
специалист
NEW 22.08.17 11:26 
в ответ Planeta_2003 24.07.17 10:54

если вы отправляете кому- ниб простое письмо. (Не заказное ) это же очевидно, что отследить не представляется возможным.

Заранее обговаривайте этот момент с покупателем.


Я снимаю видео 😄😄😜😜 ( чего и вам советую) прям беру конверт в руки, там видно адрес и что марки наклеены. И бросаю его в почтовый ящик ☺️

Все! Элементарно ! С меня ответственность снята ! Я отправила - если не дошло , не мои проблемы.


Как то мне одна дама написала , что Прошла уже неделя и нет до сих пор конверта)) я ей сразу бам и про видео сказала. Сразу на след день отписалалсь что конверт пришёл

#10 
специалист коренной житель22.08.17 11:30
специалист
NEW 22.08.17 11:30 
в ответ snucker2004 21.07.17 21:40
, сообщите покупателю номер чека, пр


А что даёт этот номер чека. Ровным счётом ничего.

Даже не говорит о том что именно этому человеку ушло отправление.

Ф. И. там не указано.


#11 
asig коренной житель22.08.17 12:49
asig
NEW 22.08.17 12:49 
в ответ специалист 22.08.17 11:26

Хорошая идея, надо брать на заметку. Даже если видео нету, то как понт сойдет.

#12 
ediksmidgal свой человек22.08.17 13:16
ediksmidgal
NEW 22.08.17 13:16 
в ответ asig 22.08.17 12:49

Кто прошаренный тому пофиг на видео и копии обычных чеков. Чек с нормальным отслеживанием ( Einschreiben oder DHL, Hermes u ä) может спасти. Всё остальное ерунда, покупатель вернёт деньги если захочет. Через пайпал так вообще в два клика мышкой :)


#13 
demetat постоялец24.08.17 12:10
demetat
NEW 24.08.17 12:10 
в ответ ediksmidgal 22.08.17 13:16

Правельно , сейчас очень модно даже Версанд с номером -показывает Хермес доставил ( покупатель пишет ,что не получал ) Мне пришлось ,Фалл открыт ,деньги через ПалПай возвращать - Хермес должен мне назад вернуть


#14 
tetjana_alex старожил25.08.17 09:07
tetjana_alex
NEW 25.08.17 09:07 
в ответ Planeta_2003 21.07.17 13:50

вы можете на почте купить марку prio , за 90 центов. Она с номером прослеживания.. вот вам и доказательство.. и видео снимать не надо.

#15 
специалист коренной житель25.08.17 15:10
специалист
NEW 25.08.17 15:10 
в ответ tetjana_alex 25.08.17 09:07

ух ты ) спасибо за информацию 🌸


#16 
asig коренной житель25.08.17 16:37
asig
NEW 25.08.17 16:37 
в ответ tetjana_alex 25.08.17 09:07

но к сожалению, прио на варенсендунг не действует или я ошибаюсь?

#17 
tetjana_alex старожил25.08.17 17:25
tetjana_alex
NEW 25.08.17 17:25 
в ответ asig 25.08.17 16:37

на все письма действует, хоть на 70 копеек письмо

#18 
asig коренной житель25.08.17 20:46
asig
25.08.17 20:46 
в ответ tetjana_alex 25.08.17 17:25

А вы уже отправляли прио с варенсендунгом? И действует? Я здесь https://www.deutschepost.de/de/p/prio.html в списке не нашла слово варенсендунг......

PRIO kann genutzt werden für

  • Standardbriefe
  • Kompaktbriefe
  • Großbriefe
  • Maxibriefe
  • Postkarte


А также при онлайн франкирен как цузатцлайстунг прио есть только у выше перечисленных в списке, а у варенсендунг его нет.

#19 
tetjana_alex старожил25.08.17 20:56
tetjana_alex
NEW 25.08.17 20:56 
в ответ asig 25.08.17 20:46

на почте сказали на все письма, кроме пакетов.. Хорошо, что вы написали.. этот вопрос надо уточнить.улыб

#20 
1 2 все