Продал в Словакию купюру их денег, покупатель выбрал отправку простым письмом я отправил прошло 2 недели он мне пишет чтобы я проверил так как письмо еще не пришло. И второй случай продал тут по Германии одну купюру ну там смешная цена всего 2€ покупатель так же выбрал простым письмом отправку и вот 2 недели спустя открывает фаль что письмо не пришло. Что мне теперь делать ?

Я продал уже много купюр так как когда-то собрал их и не когда не было таких проблем отправлял так же простым письмом, и у меня не одного плохого бевертунга нету. А тут за один раз сразу двое не получили письма.

Продал в Словакию купюру их денег, покупатель выбрал отправку простым письмом я отправил прошло 2 недели он мне пишет чтобы я проверил так как письмо еще не пришло. И второй случай продал тут по Германии одну купюру ну там смешная цена всего 2€ покупатель так же выбрал простым письмом отправку и вот 2 недели спустя открывает фаль что письмо не пришло. Что мне теперь делать ?

не надо экономить на пересылке.
Понять / простить

Я продал уже много купюр так как когда-то собрал их и не когда не было таких проблем отправлял так же простым письмом, и у меня не одного плохого бевертунга нету. А тут за один раз сразу двое не получили письма.

будет два плохих или верни деньги.

Ну так они сами выбрали отправку простым письмом.

Ну так они сами выбрали отправку простым письмом.

Ок, ну теперь доказывай что ты отправил и они получили.

Возможно предрождественские перебои на почте от перенагрузки. Каждый год в этот период пропадают посылки. Если вы купюру просто вкладывали в конвертик, а не между картонками, например, то она хорошо прощупывается. Ну и плюс рождественский период...., то возможно чертики нашептывали работнику почты, что внутри могут быть действующие купюры. В таком случае письмо, увы, уже не найдется. Но надежда умирает последней и нам остается только тянуть время.

Я обычно пишу сообщение своим покупателям сразу после отправки посылки, когда и каким видом она была оправлена.

И потом в похожих случаях я пишу, что " как я уже вам ранее сообщала, отправила посылку такого-то числа и по выбранному вами виду. Так как вы сами пожелали незастрахованный вариант, и посылка не вернулась ко мне обратно, то я могу лишь подать заявление на розыск посылки Nachforschungsauftrag."

Можете также добавить, что ранее похожих проблем у вас не возникало, что в связи с рождеством возможны сбои на почте и что доставка возможно задерживается. Но вы за их работу увы отвечать не можете. Что вы со своей стороны сделали все правильно.

И в конце сообщения просите покупателя проверить адрес поставки на всякий случай. Для этого прикрепляете к сообщению скрин марки с адресом

(в случае, если такое имеется). Если вы такое не делаете, то советую всегда сохранять как файл почтовую марку, где указан адрес покупателя для того, чтобы покупатель мог проверить адрес поставки.

Это первый шаг, который показывает, что вам проблема покупателя не безразлична и что вы , по крайней мере, отправили посылку по указанному адресу. Но в то же время вы показываете, что ваша вина здесь минимальна. Вы сделали так, как хотел покупатель, это был его выбор сэкономить.

После чего надо будет смотреть на реакцию покупателя. Было бы не плохо проштудировать полученные, а также отданные другим отзывы ваших покупателей. Если среди отданных вашим покупателем отзывов встречаются часто негативы, то это уже говорит само за себя.

В итоге вы решаете, сможете ли вы пережить возможные негативы. Если да, то стоим твердо на своем "отправил - ничего больше не знаю". Если нет, то возвращаем деньги. Можно еще только одному вернуть, тому кто из Германии. Так как другой за границей, то те, кто дотошно смотрят отзывы, смогут понять причину потери.

Ничего не сможете сделать , либо негатив либо возврат денег.

Сделайте для себя правило, посылать только застрахованно или быть готовым к потерям.

Кто захочет товар, тот все-равно купит. Застраховать письмо это добавочно только 1.25€ если не ошибаюсь.

Спасибо большое за такой подробный ответ.

Я позавчера написал тому кто из Словакии, что письмо наверное задерживается подождите пожалуйста еще неделю если не придет тогда я обращаюсь в полицию ( так на понт взял ) сегодня он мне пишет что alles gut и поставил позитивный отзыв, я думаю у него ко мне больше вопросов не будет?

Второму кто из германии и где 2€ цена написал что пусть мне вышлит данные его банка я ему деньги переведу назад, пока молчит, ну это уже не проблема обидно было бы если первому пришлось высылать.

....в полицию.... - это вы круто -)))) Главное, что оказалось действенно - то, что нам и было нужно. Поздравляю!

Застраховать письмо это добавочно только 1.25€ если не ошибаюсь.

Ошибаетесь.