Как открыть Fall?

Подскажите, пожалуйста, пошагово.

Как открыть Fall?

в чём проблемма?

смотря какой. Как продавец или как покупатель?

eBay: Einen Fall eröffnen

1. Um einen Fall zu eröffnen, wechseln Sie zu den eBay-Hilfeseiten, wählen Sie Ihr Problem aus und loggen Sie sich ein.
2. Beachten Sie, dass Sie einen nicht bezahlten Artikel frühestens 4 Tage und spätestens 32 Tage nach Angebotsende melden können. Für einen nicht erhaltenen Artikel gilt eine Frist von 10 bis 45 Tagen nach dem Kaufdatum.
3. Wählen Sie unter "Probleme lösen" Ihr Problem aus und klicken Sie "Weiter".
4. Im nächsten Schritt wählen Sie den Artikel aus, bei dem das Problem aufgetreten ist.
5. Folgen Sie nun den weiteren Schritten, um den Fall zu eröffnen.
6. eBay wird sich nun beim Käufer oder Verkäufer melden und versuchen, das Problem zu lösen.

Вот нашла. Правильно?

как покупатель

Вы уже решили свою проблему? Если нет, то справа от купленного лота есть опции, среди которых выбираете "Diesen Artikel zurückgeben". Она может еще внутри "Weitere Aktionen" находится, если сразу не высвечена. Нажимаем на нее и выходит целый список причин, из которых выбираем нужную и нажимаем на Weiter. Выйдет табло, в котором вы должны описать причину и место для фотографий, если есть (рекомендую загрузить пару фоток как доказательство, если товар испорчен) и нажать Rückgabe bestätigen. Потом ждать реакции продавца. Еще будет вам высвечено число, когда вы сможите дело передать в сервис, если недоговоритесь.

Или вы можете еще через "Verkäufer kontaktiren" открыть случай. Там тоже есть пункты. Выбираете нужный и идете по указаниям.

Спасибо вам большое за подробный ответ!