кошелёк извест.фирмы, в магазине цена 300, на Ebay купили за 140. Фотки очень хорошие, в описании стоит, что новый, оригинал и т.д. (покупала моя знакомая), получила подделку т.к. хорошо знает оригинал. Написала она продавцу, пока тишина. Платила переводом (знаю,что это плохо). Какие действия можно предпринять? Как поставить Ebay в известность?

Fall melden

открыть случай, но деньги вернуть не поможет. Будут ли предприняты какие-то другие санкции тоже не известно. Ибей случай закроет автоматом, так как оплата была без койфершутц. Можете дать отрицательную оценку и написать, что продал подделку.

после долгой переписки и доказав продавцу на чём основывается, что это подделка, он написал: "...возмущён, но вот мой адресс, высылайте назад." В ответ дали ему свои банковские данные, куда перечислить деньги.

Какие действия должны быть дальше? Разве не нужно сначало рассторгать сделку на еbay, чтобы он получил гебюры назад? Как это всё финкционирует в данном случаи, что бы не остаться без кошелька и денег.

он написал: "...возмущён, но вот мой адресс, высылайте назад."

он должен прислать: rücksendeschein

ну или пересылка за ваши деньги

Разве не нужно сначало рассторгать сделку на еbay, чтобы он получил гебюры назад?

это вас не должно волновать, это его проблемма

не у китайцев ли брали?

это не обговаривалось. Но, пересылка, это не такие большие деньги.

Как то должен быть ebay в курсе, что послали назад.

не у китайцев ли брали

нет, продавец из германии. Продаёт дорогие вещи.

Вы открыли случай о возврате товара или нет? Если нет, то вы должны открыть случай. Следующий шаг - продавец подтверждает возврат и по-идеи, если вина продавца, то он должен предоставить марку для возврата. Если договоренности нет, то вы высылаете за свой счет, но только застрахованно. Затем продавец отмечает, что товар получил и все в порядке, и возвращает вам ваши деньги. После чего случай закрывается.

Если же продавец нажмет на втором этапе отказ от приема возврата, то случай закроют автоматически, так как оплата была переводом.

нет, не открывали возврат. Всё в переписке через еbay. Фаль не открывали, а когда нажали возврат, появилось, что у данного продавца нет возврата, но можете связаться для начало с ним. Сначало он возмущался и написал, что у него подозрение, хотим его оригинал заменить на подделку и послать ему. Тогда сфоткали его вещь, которая очень похожа на оригинал и упаковку от неё, по которой он и прокололся. Далее сфоткали упаковку из магазина оригинальную и послали ему. Он ответил, что у него есть чек. Мы написали, пришлите копию и тогда извинение за нами. Получили ответ, я возмущён недоверием и можете выслать по такому то адрессу, я выставлю снова и кого то порадую покупкой.

честно говоря, я не поняла, можем без открытия фалля, отослать назад по адрессу, что дал продавец на ebay?

Если не откроете случай, то ибей не будет знать, что продавец нечестно поступает, продавая подделки. Вы должны открыть случай через Diesen artikel zurückgeben и выбрать подходящий пунк или если такой кнопки нет, то через Verkäufer kontaktieren и здесь выбрать опцию Der Artikel ist nicht wie beschrieben, снизу появится линк Eine Rückertsattung anfragen.

Честно говоря, оплачивая через обычный перевод вы берете весь риск на себя. Продавец может просто получить назад вещь и не выслать вам деньги. На данный момент он ведет себя уже нервозно. Если вы вышлите товар, то у вас уже и доказательств не будет против него. Так что хорошо все продокументируйте и отфотографируйте и все сохраните на всякий случай, так как слудеющий шаг придется делать только в полицию, если продавец не вернет денег. Всю переписку сохраните.

Так что лучше откройте случай, так хоть ибей будет в курсе, что вы товар вернули.

не знаю, что будет. Открыли случай, но написали, что без грунда. Продавец согласился вчера взять товар, что бы выставить снова. Если написали бы грунд на возврат, что подделка, он точно бы отказал. Без ПП больше ничего не покупать, это мой вывод.

Ну чтож, будем надеяться на порядочность продавца, раз он согласился на возврат.

продавец подтвердил возврат, пересылку назад купили мы.Уже отправили. Получили от ebay, что продавец перевёл деньги. Спасибо, за помощь.

продолжение. Получили от еbay, что продавец перевёл деньги назад и нужно подтвердить, что бы закрыли фалль. Но, деньги пока не поступили, поэтому ничего не подтверждали. Написали продавцу, он ответил, что переведёт когда получит посылку. По отслеживанию дхл, видно, что он её уже получил. Сегодня на еbay стоит:

Если позвоните в ибей и спросите почему закрыли случай, то скорее всего получите ответ, что из-за неимения койфершутц открытый случай никакой весомости не имеет. Но можете все же попробовать, может они еще чего подскажут. Но теперь вам остается только давить и пугать продавца, что пойдете в полицию, если деньги не вернет и что адвоката наймете, так как у вас есть страховка (даже, если нету, берите на понт). Если есть возможность послать скриншот от дхл, то пошлите продавцу.

Если будет играть в молчанку, то остается только действительно пойти в полицию и заявить на него.

Если есть возможность послать скриншот от дхл, то пошлите продавцу.

уже послала.

если не позвонить, а написать. Что нужно нажать на еbay, не подскажите? Есть ли у них чат?

https://contact.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?ContactUs&wftype=...

А тут можете прочитать как еще можно с ибей связаться https://praxistipps.chip.de/mit-dem-ebay-kundenservice-kon...

Если ссылка сверху не сработает, то нажмите на ссылку Kontaktformular в данной статье.

спасибо, Вам за ответы. Деньги пришли на конто тому, кто покупал. Интересно, выставит ли продавец этот товар снова. Кто не имеет оригинал, может не понять, что это хорошая подделка.