но пакет доставлен - в другой город (хотя индекс был правильный) и другому человеку (фамилию вообще переврали). Адрес, кстати, был ДХЛ Shop. Что делать?

Верится с трудом, что совпали улица и номер дома в другом город плюс другая фамилия. Но написано в отслеживании, что отдан члену семьи.

Думаю, что только ставить антраг на возмещение ущерба, если выяснилось, что доставлено неправильно. К антрагу прилагаете скрин проданного товара, где видна стоимость, Sendungsinformation, т.е.ваша половинка от сендунгсшайна, где имеется адрес получателя и т.д. und Quittung от почты. Все можно онлайн послать.